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文档简介

沟通管理之掌握人性管理的沟通实质沟通的意义沟通为了设定的目标，把信息、思想、情感等在个人或群体之间传递，并达成协议的过程。1、沟通要目标导向！2、沟通要能解决问题！+、搞定难搞的人和事！请记住：沟通的实质发展信任建立信誉真诚尊重的情感传递建立沟通的共同基础提供价值和利益建立共同的基础志同道合、党同伐异彼此有共同的目标、任务、需求彼此有共同的理解、体验、经历让个人行为转化为相互作用的领域提供价值/利益趋利避害，见利忘义沟通的过程是互相交换价值和利益的过程双赢思维确定什么是有价值的资源真诚的情感传递真心诚意，真善美真诚是为人的重要品质沟通的过程就是情感互动的过程，传递真诚，拒绝虚伪人有感情也讲感情给予尊重使人敬老尊贤，尊师重道尊重对方是一种修养每个人都有被尊重的需求，尤其是普通人发展信任建立信誉言而有信，取信于人信是人立身之本公司对员工的信用领导对下属的信用员工对公司的信用如何建立个人信用体系？说真话，言行一致勇于承认错误，有担当首先信任别人

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