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文档简介
漓江游船管理办法一、总则(一)目的为加强漓江游船的管理,规范游船经营行为,保障游客安全,保护漓江生态环境,促进漓江旅游业可持续发展,特制定本办法。(二)适用范围本办法适用于在漓江水域从事游船经营活动的所有企业和个人。(三)基本原则漓江游船管理遵循安全第一、生态优先、规范经营、优质服务的原则。二、游船运营资质管理(一)经营许可1.从事漓江游船经营活动,必须依法取得交通运输部门颁发的水路运输经营许可证,并按照许可范围从事经营。2.游船企业应具备与经营规模相适应的自有游船,游船应符合国家相关标准和漓江水域航行条件。(二)船舶检验1.游船必须按照规定进行定期检验,确保船舶技术状况良好,各项安全设施齐全有效。2.新投入运营的游船,应经船舶检验机构检验合格,并取得相应的检验证书。(三)船员管理1.游船船员应持有有效的船员适任证书,具备相应的专业知识和技能。2.船员应定期接受培训,熟悉漓江水域情况和应急处置程序,提高安全意识和服务水平。三、游船安全管理(一)安全制度1.游船企业应建立健全安全管理制度,包括安全生产责任制、安全操作规程、安全检查制度、应急救援预案等。2.安全制度应明确各岗位人员的安全职责,确保安全管理工作落到实处。(二)安全设施配备1.游船应配备必要的安全设施,如救生设备、消防设备、通讯设备、航行设备等,并确保其处于良好状态。2.安全设施应定期进行检查和维护,及时更新和更换老化、损坏的设备。(三)航行安全1.游船应按照规定的航线、航速行驶,不得超速、超载、超员。2.船员应严格遵守航行规则,密切关注天气和水文情况,确保航行安全。(四)应急救援1.游船企业应制定完善的应急救援预案,定期组织演练,提高应急处置能力。2.发生突发事件时,游船应立即启动应急救援预案,采取有效措施进行救援,并及时报告相关部门。四、游船服务质量管理(一)服务标准1.游船企业应制定明确的服务标准,包括服务设施、服务项目、服务态度、服务质量等方面的要求。2.服务标准应向游客公开,接受社会监督。(二)服务培训1.游船企业应定期对船员和服务人员进行服务培训,提高其服务意识和服务技能。2.培训内容应包括礼仪规范、沟通技巧、漓江文化知识等方面。(三)游客投诉处理1.游船企业应建立游客投诉处理机制,及时受理游客投诉。2.对游客投诉应认真调查处理,及时反馈处理结果,确保游客满意。五、漓江生态环境保护(一)环保要求1.游船应采用环保型设备和燃料,减少污染物排放。2.游船应配备垃圾收集设施,对游客产生的垃圾进行分类收集,定期上岸处理。(二)生态保护措施1.游船应避免对漓江水域生态环境造成破坏,不得向漓江水域排放污水、油污等污染物。2.游船在航行过程中应注意保护漓江两岸的自然景观和生态环境,不得随意停靠、践踏沿岸植被。六、游船市场监管(一)监督检查1.交通运输、旅游、海事等部门应加强对漓江游船市场的监督检查,定期对游船企业的经营资质、安全管理、服务质量、生态保护等情况进行检查。2.监督检查可以采取现场检查、查阅资料、抽查游客等方式进行。(二)违法行为查处1.对违反本办法规定的游船企业和个人,相关部门应依法予以查处,责令其限期整改;情节严重的,吊销其经营许可证。2.对违反法律法规的行
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