燕郊小区管理办法

燕郊小区管理办法一、总则（一）目的为加强燕郊小区的规范化管理，营造安全、整洁、舒适、文明的居住环境，维护小区全体业主和使用人的合法权益，特制定本管理办法。（二）适用范围本办法适用于燕郊辖区内所有住宅小区及其附属设施设备的管理活动。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足业主和使用人的需求为出发点，提供优质、高效、便捷的服务。2.依法管理原则：严格遵守国家法律法规和相关政策，依法进行小区管理。3.公平公正原则：对待全体业主和使用人一视同仁，公平公正地处理各类事务。4.服务与管理并重原则：在加强管理的同时，注重为业主和使用人提供全方位的服务。二、小区管理机构及职责（一）业主大会1.业主大会由物业管理区域内全体业主组成，是小区的最高权力机构。2.业主大会依法履行下列职责：制定和修改业主大会议事规则；制定和修改管理规约；选举业主委员会或者更换业主委员会成员；选聘和解聘物业服务企业；筹集和使用专项维修资金；改建、重建建筑物及其附属设施；有关共有和共同管理权利的其他重大事项。（二）业主委员会1.业主委员会是业主大会的执行机构，由业主大会选举产生，对业主大会负责。2.业主委员会履行下列职责：召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同；及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同；监督管理规约的实施；业主大会赋予的其他职责。（三）物业服务企业1.物业服务企业受业主大会或业主委员会的委托，按照物业服务合同的约定，对小区进行专业化管理和服务。2.物业服务企业应履行下列职责：制定物业管理服务工作计划，并组织实施；按照物业服务合同约定，提供相应的服务，包括房屋及共用设施设备的维修养护、环境卫生保洁、绿化养护、安全防范、车辆停放管理等；定期公布物业服务费用的收支情况；接受业主大会、业主委员会和业主的监督，及时处理业主的投诉和建议；协助有关部门做好小区的社会治安、计划生育、环境卫生等工作。（四）社区居委会1.社区居委会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，负责指导和监督小区的物业管理工作。2.社区居委会履行下列职责：宣传国家有关物业管理的法律法规和政策；协助业主大会和业主委员会的成立及换届选举工作；调解业主、业主委员会和物业服务企业之间的纠纷；协调小区与周边单位、居民的关系，维护小区的和谐稳定。三、小区房屋及设施设备管理（一）房屋管理1.业主应按照房屋设计用途使用房屋，不得擅自改变房屋结构、外貌、用途或进行其他损害房屋安全和外观的行为。2.物业服务企业应定期对房屋进行巡查，及时发现和处理房屋存在的安全隐患，并做好记录。3.业主装修房屋时，应提前向物业服务企业办理装修申报手续，遵守装修管理规定，不得影响房屋结构安全和邻里正常生活。（二）共用设施设备管理1.小区共用设施设备包括道路、绿化、路灯、电梯、消防设施、给排水系统、供电系统等，物业服务企业应建立健全共用设施设备管理制度，定期进行维护保养和检查，确保设施设备正常运行。2.共用设施设备的维修、更新和改造费用，按照国家和地方有关规定执行。属于专项维修资金列支范围的，从专项维修资金中列支；不属于专项维修资金列支范围的，由相关业主按照约定承担。四、小区环境卫生管理（一）环境卫生保洁1.物业服务企业应制定环境卫生保洁制度，配备足够的保洁人员和设备，定期对小区公共区域进行清扫、消毒，保持环境整洁。2.业主应自觉维护小区环境卫生，不得随意丢弃垃圾、杂物，不得在公共区域堆放物品。3.小区内的垃圾应实行分类收集、运输和处理，按照当地规定及时清运，做到日产日清。（二）绿化管理1.物业服务企业应加强小区绿化管理，制定绿化养护计划，定期对绿化植物进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等养护工作，确保绿化植物生长良好。2.业主应爱护小区绿化植物，不得擅自砍伐、移植、损坏绿化植物。五、小区安全防范管理（一）人员出入管理1.小区应设置门禁系统，对人员出入进行登记和管理。业主和使用人应凭有效证件出入小区，外来人员应进行登记并经业主或使用人同意后方可进入。2.物业服务企业应安排专人负责门岗值班，加强对出入人员和车辆的检查，防止无关人员和车辆进入小区。（二）巡逻管理1.物业服务企业应制定巡逻制度，安排专人进行定时巡逻，重点加强对小区公共区域、停车场、楼道等部位的巡查，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件。2.巡逻人员应佩戴明显标志，保持通讯畅通，做好巡逻记录。（三）车辆停放管理1.小区应合理规划停车位，设置明显的停车标识。业主和使用人的车辆应按照规定的位置停放，不得乱停乱放。2.物业服务企业应收取车辆停放服务费，并按照规定提供相应的停车管理服务，包括车辆引导、停放秩序维护等。3.严禁在小区消防通道、疏散通道等公共区域停放车辆，确保通道畅通。（四）消防安全管理1.小区应按照国家有关消防安全规定，配备消防设施和器材，并定期进行检查和维护，确保消防设施完好有效。2.物业服务企业应制定消防安全制度，加强对业主和使用人的消防安全宣传教育，组织开展消防演练，提高业主和使用人的消防安全意识和自防自救能力。3.严禁在小区内私拉乱接电线、违规使用电器、堆放易燃物品等，确保消防安全。六、小区物业服务费用管理（一）费用标准1.物业服务费用由业主和物业服务企业按照物业服务合同的约定协商确定。物业服务费用的标准应根据小区的实际情况、服务内容和质量要求等因素合理制定。2.物业服务费用应按照国家和地方有关规定进行明码标价，在小区显著位置公布收费项目、收费标准、收费方式等内容。（二）费用收缴1.业主应按照物业服务合同的约定按时足额缴纳物业服务费用。物业服务企业应定期向业主发送缴费通知，提醒业主按时缴费。2.业主逾期未缴纳物业服务费用的，物业服务企业有权按照合同约定收取违约金。经多次催缴仍不缴纳的，物业服务企业可通过法律途径解决。（三）费用使用1.物业服务费用应专款专用，主要用于以下方面：物业服务人员的工资、福利等；共用设施设备的维修、养护、更新和改造费用；环境卫生保洁费用；绿化养护费用；安全防范费用；办公费用；法定税费等。2.物业服务企业应定期公布物业服务费用的收支情况，接受业主大会、业主委员会和业主的监督。七、小区专项维修资金管理（一）资金缴存1.专项维修资金由业主按照规定缴存，专项用于小区共用设施设备的维修、更新和改造。2.专项维修资金的缴存标准和方式按照国家和地方有关规定执行。（二）资金使用1.专项维修资金的使用应遵循业主决策、专款专用、公开透明的原则。2.物业服务企业或业主委员会应根据共用设施设备的维修、更新和改造计划，提出专项维修资金使用方案，经业主大会或相关业主同意后实施。3.专项维修资金的使用情况应定期公布，接受业主监督。八、小区投诉处理与纠纷调解（一）投诉处理1.业主和使用人对小区管理服务有意见或建议的，可以向物业服务企业或业主委员会提出投诉。2.物业服务企业或业主委员会应设立投诉受理渠道，及时受理业主和使用人的投诉，并在规定时间内给予答复和处理。3.对于业主和使用人的投诉，物业服务企业或业主委员会应认真调查核实，分析原因，采取有效措施加以解决，并将处理结果及时反馈给投诉人。（二）纠纷调解1.业主、业主委员会和物业服务企业之间发