柳州公厕管理办法

柳州公厕管理办法一、总则（一）目的为加强柳州市公厕管理，提高公厕服务水平，满足社会公众如厕需求，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本市实际情况，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于柳州市行政区域内公厕的规划、建设、维护、管理及使用等活动。（三）基本原则1.以人为本原则公厕管理应充分考虑公众需求，提供方便、卫生、舒适的如厕环境，保障公众的基本权益。2.统一规划原则公厕建设应纳入城市总体规划，科学合理布局，确保公厕数量和布局满足城市发展和居民生活需要。3.建管并重原则注重公厕建设质量的同时，加强日常维护管理，确保公厕设施完好、正常使用。4.环保节能原则推广应用环保节能技术和设备，减少资源消耗和环境污染。（四）管理职责1.市城市管理部门负责全市公厕管理工作的指导、监督和考核。2.区城市管理部门负责本辖区内公厕的具体管理工作。3.住房城乡建设、规划、财政、卫生健康、市场监管等部门按照各自职责，协同做好公厕管理相关工作。4.街道办事处、乡镇人民政府协助做好辖区内公厕的管理工作。二、规划与建设（一）规划要求1.市规划部门应会同城市管理等部门，根据城市发展需求、人口分布、公共服务设施布局等因素，编制公厕专项规划。2.公厕专项规划应明确公厕的布局、数量、建设标准、用地规模等内容，并纳入城市控制性详细规划。3.新建、改建、扩建城市道路、商业街区、旅游景区、车站、码头、广场、公园、绿地、集贸市场等公共场所，应按照规划和标准配套建设公厕。（二）建设标准1.公厕建设应符合国家和地方相关标准规范，包括建筑设计、卫生设施、无障碍设施、通风照明等要求。2.公厕建筑面积应根据服务人口、使用需求等合理确定，一般不应小于规定标准。3.公厕应设置明显的标识牌，包括公厕名称、开放时间、管理单位等信息。4.鼓励采用新技术、新材料、新工艺建设环保型、智能化公厕。（三）建设程序1.公厕建设项目应按照基本建设程序办理相关手续，确保建设质量和安全。2.建设单位应在项目开工前，将建设方案报城市管理部门备案。3.公厕建设竣工后，建设单位应组织相关部门进行验收，验收合格后方可投入使用。三、维护与管理（一）维护管理责任1.公厕的维护管理责任单位按照“谁建设、谁管理，谁使用、谁负责”的原则确定。2.政府投资建设的公厕，由城市管理部门负责维护管理；社会投资建设的公厕，由建设单位负责维护管理，也可委托专业机构进行管理。3.产权单位应做好所属公厕的维护管理工作，确保公厕正常使用。（二）维护管理要求1.公厕应保持外观整洁，墙面、地面、门窗等无损坏、无污渍。2.卫生设施应定期检查、维修和更换，确保正常使用，粪便应及时清运，无外溢。3.通风、照明、给排水等设施应运行良好，水电供应正常。4.公厕内应配备必要的清洁工具、除臭设备、卫生纸等物品。5.加强公厕周边环境卫生管理，保持周边环境整洁。（三）安全管理1.公厕管理单位应建立健全安全管理制度，加强安全防范措施，确保公厕使用安全。2.定期对公厕设施设备进行安全检查，及时消除安全隐患。3.在公厕内设置安全警示标识，提醒公众注意安全。4.加强对公厕管理人员的安全教育培训，提高安全意识和应急处置能力。（四）监督考核1.市城市管理部门应建立公厕管理监督考核机制，定期对公厕管理情况进行检查和考核。2.考核内容包括公厕卫生状况、设施设备完好率、服务质量、群众满意度等。3.对考核不达标的公厕管理单位，应责令限期整改；整改仍不达标的，应依法予以处罚。4.鼓励公众参与公厕管理监督，对公众反映的问题应及时处理和反馈。四、使用与服务（一）开放时间1.公厕应根据不同场所和需求，合理确定开放时间。2.一般情况下，城市主次干道、商业中心、旅游景区等区域的公厕应全天开放；其他区域的公厕可根据实际情况适当调整开放时间，但应提前向社会公布。（二）免费服务1.政府投资建设的公厕应免费向公众开放。2.鼓励社会投资建设的公厕免费向公众开放，对提供免费服务的社会公厕，政府可给予适当补贴。（三）服务规范1.公厕管理人员应遵守职业道德，文明服务，热情接待如厕公众。2.管理人员应按时到岗，做好公厕清洁、卫生维护等工作。3.为公众提供必要的帮助和服务，如遇特殊情况应及时处理或报告。五、设施设备管理（一）设施设备配置1.公厕应按照标准配置卫生洁具、通风设备、照明设备、给排水设备、除臭设备等设施设备。2.鼓励配备智能化设施设备，如智能感应洁具、自动通风除臭系统、电子显示屏等，提高公厕服务水平。（二）设施设备维护1.公厕管理单位应建立设施设备维护管理制度，定期对设施设备进行检查、维护和保养。2.设施设备出现故障应及时维修，确保正常使用。对损坏严重、无法修复的设施设备，应及时更新。3.加强对设施设备的管理，防止丢失、损坏和被盗。六、环境卫生管理（一）卫生标准1.公厕内地面应保持清洁，无积水、无杂物、无痰迹。2.便器应清洁卫生，无污垢、无异味。3.洗手盆、水龙头等应干净整洁，无污渍、无锈迹。4.墙壁、门窗、天花板等应无灰尘、无蜘蛛网。5.公厕周边环境应整洁，无垃圾、无污水、无杂物。（二）保洁制度1.公厕管理单位应制定保洁制度，明确保洁人员的职责和工作流程。2.保洁人员应定时对公厕进行清扫、消毒，及时清理粪便和垃圾。3.加强对公厕内卫生死角的清理，确保公厕环境卫生整洁。（三）消毒管理1.公厕应定期进行消毒，消毒频率应符合卫生标准要求。2.消毒药品应符合国家相关标准，消毒操作应规范。3.做好消毒记录，记录内容包括消毒时间、消毒药品名称、消毒人员等。七、特殊情况处理（一）突发故障1.公厕设施设备出现突发故障，管理单位应及时组织维修，尽快恢复正常使用。2.在维修期间，应设置明显的警示标识，采取必要的临时措施，保障公众如厕需求。（二）自然灾害1.遇自然灾害导致公厕损坏，管理单位应及时组织抢险抢修，确保公厕安全。2.对损坏严重的公厕，应及时向上级主管部门报告，并按照相关规定进行修复或重建。（三）其他特殊情况1.对涉及公厕管理的其他特殊情况，管理单位应根据实际情况及时采取有效措施进行处理，并向上级主管部门报告。八、法律责任（一）违反本办法规定的行为1.未按照规划和标准建设公厕的。2.公厕管理单位未履行维护管理责任，导致公厕设施设备损坏、卫生状况差等的。3.擅自关闭、停用公厕的。4.破坏公厕设施设备的。5.在公厕内乱丢垃圾、随地吐痰、乱涂乱画等影响公厕环境卫生的。6.其他违反本办法规定的行为。（二）处罚措施1.对