株洲网格管理办法

株洲网格管理办法一、总则（一）目的为了加强株洲市社会治理，提升城市管理水平，提高公共服务效能，实现精细化管理，特制定本网格管理办法。（二）适用范围本办法适用于株洲市行政区域内的城市社区、农村社区以及各类园区、商圈等区域的网格管理工作。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足人民群众的需求为出发点和落脚点，充分调动居民参与网格管理的积极性和主动性。2.整合资源原则：整合各类管理资源，实现资源共享、协同合作，提高管理效率。3.精细化管理原则：将管理区域划分为若干个网格，明确网格责任人，实施精准化、精细化管理。4.信息化支撑原则：运用现代信息技术，搭建网格管理信息平台，实现信息实时采集、传输、分析和处理。（四）管理职责1.市网格管理工作领导小组：负责统筹协调全市网格管理工作，研究解决重大问题，制定相关政策和制度。2.区（县）网格管理机构：负责组织实施本辖区内的网格管理工作，指导和监督网格责任人开展工作，协调解决网格管理中的问题。3.街道（乡镇）网格管理中心：具体负责本辖区网格的划分、调整和管理，组织网格责任人开展信息采集、巡查走访、问题上报、任务处置等工作，对网格管理工作进行考核评价。4.网格责任人：负责本网格内的信息采集、巡查走访、问题发现、上报和协助处置等工作，及时了解和掌握网格内居民的需求和动态，为居民提供服务。二、网格划分与设置（一）网格划分标准1.城市社区：根据社区规模、人口数量、地域面积等因素，按照便于管理、便于服务的原则，将社区划分为若干个网格，每个网格人口规模一般在10003000人左右。2.农村社区：以行政村为基础，结合村民小组分布情况，将农村社区划分为若干个网格，每个网格人口规模一般在5001500人左右。3.园区、商圈等区域：根据园区、商圈的功能布局、企业分布、人员流量等情况，合理划分网格，确保管理全覆盖。（二）网格设置要求1.边界清晰：网格边界应明确划定，便于管理和责任落实，避免出现管理空白和交叉地带。2.相对稳定：网格一经划定，应保持相对稳定，确因特殊情况需要调整的，应按照规定程序进行。3.标识明显：在网格内设置明显的网格标识，标明网格编号、网格责任人、联系电话等信息，方便居民知晓和联系。（三）网格调整程序1.提出申请：街道（乡镇）网格管理中心或相关社区、园区等单位根据实际情况，提出网格调整申请，说明调整的原因、范围和调整方案。2.审核审批：区（县）网格管理机构对申请进行审核，报市网格管理工作领导小组审批。3.组织实施：经批准后，由街道（乡镇）网格管理中心组织实施网格调整工作，及时更新网格信息和标识。三、信息采集与管理（一）采集内容1.人口信息：包括居民姓名、性别、年龄、身份证号码、户籍地址、现居住地址、联系方式等。2.房屋信息：包括房屋地址、产权人、建筑面积、房屋用途、居住人数等。3.单位信息：包括单位名称、地址、法定代表人、联系电话、经营范围等。4.事件信息：包括各类矛盾纠纷、安全隐患、环境卫生、公共设施损坏等问题的发生时间、地点、内容、处理情况等。5.其他信息：根据工作需要采集的其他相关信息。（二）采集方式1.实地走访：网格责任人定期对网格内的居民、单位进行实地走访，采集相关信息。2.问卷调查：根据工作需要，设计调查问卷，在网格内开展问卷调查，收集居民的意见和建议。3.信息系统录入：网格责任人将采集到的信息及时录入网格管理信息平台，确保信息的准确性和完整性。4.部门共享：加强与公安、民政、住建、城管等部门的信息共享，获取相关基础数据。（三）信息管理1.数据更新：网格责任人应定期对采集到的信息进行更新，确保信息的时效性。2.数据安全：加强网格管理信息平台的安全防护，采取加密存储、访问控制、数据备份等措施，确保信息安全。3.数据分析：运用数据分析技术，对采集到的信息进行分析，为决策提供依据，及时发现问题和趋势，采取针对性的措施加以解决。四、巡查走访与问题处置（一）巡查走访制度1.巡查频次：网格责任人应按照规定的频次对网格进行巡查走访，城市社区网格责任人每周巡查不少于3次，农村社区网格责任人每周巡查不少于2次。2.巡查内容：重点巡查网格内的环境卫生、公共设施、安全隐患、矛盾纠纷等情况，及时发现问题并做好记录。3.走访要求：网格责任人在走访过程中，要主动与居民沟通交流，了解居民的需求和意见，宣传相关政策法规，收集社情民意。（二）问题发现与上报1.问题发现：网格责任人在巡查走访过程中，发现问题应及时进行拍照、记录，并准确描述问题的位置、性质、影响范围等情况。2.问题上报：网格责任人将发现的问题通过网格管理信息平台及时上报至街道（乡镇）网格管理中心，上报内容应包括问题描述、图片、视频等相关资料。（三）问题处置流程1.受理交办：街道（乡镇）网格管理中心收到网格责任人上报的问题后，进行审核分类，按照职责分工交办给相关职能部门或社区。2.任务承办：承办单位接到交办任务后，应及时组织人员进行处置，并在规定的时间内将处置结果反馈给街道（乡镇）网格管理中心。3.跟踪督办：街道（乡镇）网格管理中心对问题处置情况进行跟踪督办，对处置不力的单位进行督促整改。4.结果反馈：承办单位将问题处置结果反馈给街道（乡镇）网格管理中心，街道（乡镇）网格管理中心将处置结果反馈给网格责任人，并在网格管理信息平台上进行公示，接受居民监督。（四）疑难问题协调解决机制对于涉及多个部门、情况复杂的疑难问题，由街道（乡镇）网格管理中心组织相关部门召开协调会议，共同研究解决方案，明确责任分工，协同推进问题解决。对于重大疑难问题，及时上报区（县）网格管理机构或市网格管理工作领导小组协调解决。五、考核评价（一）考核主体1.区（县）网格管理机构：负责对街道（乡镇）网格管理工作进行考核评价。2.街道（乡镇）网格管理中心：负责对网格责任人的工作进行考核评价。（二）考核内容1.信息采集：考核信息采集的准确性、完整性、时效性。2.巡查走访：考核巡查走访的频次、质量、问题发现情况。3.问题上报：考核问题上报的及时性、准确性。4.问题处置：考核问题处置的效率、效果，按时办结率、群众满意度等。5.工作纪律：考核网格责任人遵守工作纪律、廉洁自律等情况。（三）考核方式1.日常检查：通过实地查看、查阅资料、信息系统抽查等方式，对网格管理工作进行日常检查。2.定期考核：区（县）网格管理机构每季度对街道（乡镇）网格管理工作进行一次定期考核，街道（乡镇）网格管理中心每月对网格责任人的工作进行一次定期考核。3.群众评价：通过问卷调查、电话回访、现场测评等方式，征求居民对网格管理工作的意见和建议，作为考核评价的重要依据。（四）结果运用1.表彰奖励：对网格管理工作成绩突出的单位和个人，给予表彰奖励，激励先进，树立榜样。2.绩效挂钩：将网格管理工作考核结果与单位和个人的绩效挂钩，作为评先评优、职务晋升、奖励发放的重要依据。3.督促整改：对考核中发现的问题，及时反馈给相关单位和个人，督促其限期整改，对整改不力的进行问责。六、保障措施（一）组织保障1.加强领导：各级各部门要高度重视网格管理工作，成立相应的领导机构，明确专人负责，确保网格管理工作顺利开展。2.协同配合：各部门要按照职责分工，密切配合，形成工作合力，共同推进网格管理工作。3.人员培训：加强对网格管理工作人员的培训，提高其业务能力和综合素质，确保网格管理工作规范、高效运行。（二）经费保障1.财政支持：各级财政要加大对网格管理工作的投入，保障网格管理工作的正常开展。2.经费管理：建立健全网格管理经费管理制度，加强经费使用的监督和管理，确保经费使用合理、规范、透明。（三）技术保障1.信息平台建设：加大对网格管理信息平台的建设投入，不断完善平台功能，提高信息采集、传输、分析和处理能力。2.技术应用：积极推广应用大数据、云计算、物联网等现代信息技术，提升网格管理的智能化水平。（四）宣传保障1.宣传引导：通过多种渠道，广泛宣传网