朔黄车站管理办法

朔黄车站管理办法一、总则（一）目的为加强朔黄铁路车站的规范化管理，确保运输安全、高效、畅通，提高服务质量，依据国家相关法律法规以及铁路行业标准，结合朔黄铁路实际情况，制定本管理办法。（二）适用范围本办法适用于朔黄铁路管辖内的所有车站，包括客运站、货运站、编组站等各类站点及其相关作业场所和设施设备。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将运输安全放在首位，强化安全管理措施，确保车站作业无事故，保障人员生命和财产安全。2.效率优先原则：优化作业流程，提高设备运用效率，压缩作业时间，提升运输能力，满足运输需求。3.服务至上原则：树立以客户为中心的服务理念，为旅客、货主提供优质、便捷、高效的服务，不断提升客户满意度。4.依法管理原则：严格遵守国家法律法规和铁路行业规章制度，依法依规开展车站各项管理工作。（四）引用文件1.《中华人民共和国铁路法》2.《铁路运输安全保护条例》3.《铁路技术管理规程》4.《铁路车站行车作业人身安全标准》5.其他相关铁路行业标准和规范性文件二、车站组织与职责（一）车站组织架构1.车站设立站长、副站长等领导岗位，负责全面管理车站工作。2.根据业务需求，设置行车、客运、货运、安全、技术、设备等职能科室，明确各科室职责分工。3.行车作业实行车间、班组两级管理，客运、货运等业务根据实际情况划分作业单元，确保各项工作有序开展。（二）各级职责1.站长职责全面负责车站的行政管理和生产指挥工作，确保车站各项工作符合法律法规和行业标准要求。组织制定和实施车站工作计划、规章制度，协调解决车站工作中的重大问题。负责车站安全管理工作，落实安全责任制，组织安全检查和隐患排查治理，确保运输安全。加强与上级主管部门、周边单位及相关部门的沟通协调，争取支持，为车站发展创造良好外部环境。负责车站员工队伍建设，组织员工培训、考核和奖惩，提高员工素质和工作积极性。2.副站长职责协助站长开展工作，负责分管领域的管理工作，落实站长交办的各项任务。具体组织实施分管业务的工作计划和规章制度，加强现场作业管理，确保工作质量和效率。负责分管业务的安全管理工作，督促检查安全措施落实情况，及时发现和处理安全隐患。组织开展分管业务的员工培训和技术交流活动，提高员工业务水平和工作能力。负责与其他部门的协调配合，共同推进车站整体工作顺利进行。3.职能科室职责行车科室负责车站行车组织工作，制定和执行行车作业计划，确保列车运行安全、有序。组织行车设备的日常维护和管理，定期进行设备检查和测试，保证设备正常运行。负责行车人员的培训、考核和管理，提高行车人员业务素质和操作技能。参与行车事故的调查处理，分析原因，制定防范措施，防止事故再次发生。客运科室负责车站客运组织工作，制定和实施客运作业流程，为旅客提供优质服务。组织客运设施设备的维护和管理，确保候车环境舒适、整洁，客运设备正常运行。负责旅客运输安全管理，落实安全检查制度，防止危险品进站上车。处理旅客投诉和突发事件，及时解决旅客遇到的问题，提高旅客满意度。货运科室负责车站货运组织工作，受理货物运输业务，合理安排货物装卸、运输计划。加强货运安全管理，落实货物安全检查和防护措施，防止货物损坏、丢失。组织货运设备的维护和管理，确保货运作业正常进行。与货主保持密切联系，了解需求，提供优质服务，拓展货运市场。安全科室负责车站安全管理工作的综合协调和监督检查，制定安全管理制度和考核办法。组织开展安全检查和隐患排查治理工作，对发现的安全问题及时督促整改。参与安全事故的调查处理，分析事故原因，提出处理意见和防范措施。开展安全宣传教育活动，提高员工安全意识和自我保护能力。技术科室负责车站技术管理工作，制定和执行技术标准、作业规范。组织技术设备的更新改造和技术创新，提高车站技术装备水平。参与行车事故的技术分析，提供技术支持和解决方案。负责员工技术培训和技术指导，提高员工技术业务能力。设备科室负责车站设备的全面管理工作，制定设备维护保养计划和检修规程。组织设备的日常维护、检修和故障处理，确保设备完好率和正常运行率。负责设备的更新改造和报废管理，合理配置设备资源。开展设备管理的技术培训和技术交流活动，提高设备管理人员和操作人员的业务水平。4.车间、班组职责车间职责贯彻执行车站的各项规章制度和工作安排，负责本车间的生产组织和管理工作。组织本车间员工开展安全生产活动，落实安全措施，确保车间作业安全。加强本车间员工的培训和考核，提高员工业务素质和工作能力。负责本车间设备的日常维护和管理，及时反馈设备运行情况。协调解决本车间工作中出现的问题，确保车间工作顺利进行。班组职责具体执行车站和车间下达的工作任务，组织班组员工完成各项作业。加强班组安全管理，落实岗位安全责任制，确保班组成员作业安全。组织班组员工开展业务学习和岗位练兵活动，提高员工操作技能。负责本班组设备的日常保养和简单故障处理，及时向车间汇报设备情况。做好班组成员的思想工作，关心员工生活，营造良好的工作氛围。三、行车管理（一）行车组织1.严格执行列车运行图，根据运输计划和实际情况，科学合理地编制和调整行车作业计划。2.加强行车调度指挥，确保调度命令及时、准确传达，各岗位严格执行调度指挥。3.规范接发列车作业流程，严格执行作业标准，确保接发列车安全。4.加强列车运行监控，及时掌握列车运行状态，发现异常情况及时处理。（二）行车设备管理1.建立健全行车设备台账，详细记录设备型号、数量、购置时间、维护保养情况等信息。2.制定行车设备维护保养计划，定期对设备进行检查、维修和保养，确保设备性能良好。3.加强设备故障管理，建立故障报告和处理机制，及时分析故障原因，采取有效措施防止故障再次发生。4.按照规定对行车设备进行定期检测和试验，确保设备符合安全标准要求。（三）行车人员管理1.行车人员必须经过专业培训，取得相应的岗位资格证书，方可上岗作业。2.建立行车人员培训制度，定期组织业务培训和技能考核，不断提高行车人员业务水平。3.加强行车人员日常管理，严格执行考勤制度、交接班制度和作业纪律，确保行车人员认真履行职责。4.对行车人员的工作表现进行定期考核评价，根据考核结果进行奖惩，激励行车人员积极工作。四、客运管理（一）客运组织1.合理安排售票窗口和候车区域，优化旅客购票、候车流程，提高服务效率。2.加强旅客引导和组织工作，及时发布列车信息、候车地点等，确保旅客有序乘车。3.做好重点旅客服务工作，为老、幼、病、残、孕等旅客提供优先购票、候车、乘车等便利服务。（二）客运设施设备管理1.定期对客运设施设备进行检查、维护和更新，确保候车室、站台、售票厅等设施设备完好、整洁。2.加强客运设备的运行管理，如自动售取票机、电梯、空调等，确保设备正常运行，为旅客提供良好的服务环境。3.建立客运设施设备故障应急预案，及时处理突发故障，减少对旅客出行的影响。（三）客运服务质量管理1.制定客运服务质量标准，明确服务内容、服务流程和服务要求，规范员工服务行为。2.加强员工培训，提高员工服务意识和服务技能，树立良好的服务形象。3.建立旅客投诉处理机制，及时受理旅客投诉，认真调查处理，做到事事有回音，件件有着落，不断提高旅客满意度。五、货运管理（一）货运组织1.严格执行货运作业流程，规范货物受理、装车、运输、卸车等环节的操作，确保货物运输安全。2.加强货运计划管理，根据货源情况和运输能力，合理编制货运计划，提高计划兑现率。3.做好货物配载工作，充分利用车辆载重力和容积，提高运输效率。（二）货运设施设备管理1.建立货运设施设备台账，加强对装卸设备、仓储设备、计量设备等的管理。2.定期对货运设施设备进行维护保养和更新改造，确保设备性能良好，满足货运作业需求。3.加强设备安全管理，制定设备操作规程，操作人员必须持证上岗，确保设备运行安全。（三）货运安全管理1.严格执行货物安全检查制度，对进站货物进行严格检查，防止危险品、违禁品进站上车。2.加强货物运输过程中的安全监控，落实货物加固、苫盖等安全措施，防止货物损坏、丢失。3.建立货运安全事故应急预案，及时处理突发安全事故，减少事故损失。六、安全管理（一）安全责任制度1.建立健全车站各级安全责任制，明确各岗位安全职责，签订安全责任书，确保安全责任落实到每个岗位、每个员工。2.实行安全风险分级管控，对车站作业过程中的安全风险进行识别、评估和分级，制定相应的管控措施。（二）安全检查与隐患排查治理1.制定安全检查计划，定期组织开展安全检查，包括日常检查、专项检查、季节性检查等。2.建立隐患排查治理台账，对检查中发现的安全隐患进行详细记录，明确整改责任人、整改措施和整改期限。3.对安全隐患进行跟踪复查，确保隐患得到彻底整改，形成安全隐患排查治理的闭环管理。（三）安全教育培训1.制定安全教育培训计划，定期组织员工开展安全教育培训活动，提高员工安全意识和安全技能。2.新员工入职必须进行三级安全教育培训，经考试合格后方可上岗作业。3.针对不同岗位、不同季节、不同作业特点，开展针对性的安全教育培训，如行车安全培训、客运安全培训、货运安全培训等。（四）安全应急管理1.制定完善各类安全应急预案，包括行车事故应急预案、客运突发事件应急预案、货运安全事故应急预案等。2.定期组织应急演练，检验和提高应急预案的可行性和有效性，增强员工应急处置能力。3.发生安全事故时，立即启动应急预案，迅速组织救援，及时向上级报告事故情况，做好事故调查处理工作。七、技术管理（一）技术标准与规范1.严格执行国家和铁路行业颁发的技术标准、作业规范，确保车站各项技术工作符合要求。2.结合车站实际情况，制定和完善车站内部的技术标准和作业细则，指导现场作业。（二）技术设备管理1.加强对车站技术设备的选型、采购、安装、调试等环节的管理，确保设备质量符合要求。2.建立技术设备档案，记录设备技术参数、运行情况、维护保养等信息，为设备管理提供依据。3.定期对技术设备进行技术鉴定和评估，及时更新落后设备，提高车站技术装备水平。（三）技术创新与应用1.鼓励员工开展技术创新活动，积极推广应用新技术、新工艺、新设备，提高车站生产效率和管理水平。2.对技术创新成果进行评审和奖励，激发员工创新积极性。八、设备管理（一）设备管理制度1.建立健全设备管理制度，包括设备采购制度、设备维护保养制度、设备检修制度、设备报废制度等。2.明确设备管理部门和人员的职责，确保设备管理工作有序开展。（二）设备维护保养1.制定设备维护保养计划，按照设备维护保养周期和内容要求，对设备进行日常维护、一级保养、二级保养等。2.加强设备维护保养过程管理，做好维护保养记录，确保维护保养质量。3.定期对设备维护保养情况进行检查和评估，及时发现和解决存在的问题。（三）设备检修管理1.编制设备检修计划，根据设备运行状况和检修周期，合理安排设备检修时间和项目。2.加强设备检修过程控制，严格执行检修工艺和质