徐州电车管理办法

徐州电车管理办法总则目的与依据为加强徐州电车的管理，规范电车运营秩序，保障乘客安全，提高服务质量，根据国家相关法律法规以及行业标准，结合本市实际情况，制定本办法。适用范围本办法适用于徐州市行政区域内电车的规划、建设、运营、维护以及相关管理活动。基本原则电车管理遵循安全第一、服务至上、统筹规划、规范有序的原则。确保电车运行安全可靠，为市民提供便捷、高效、舒适的出行服务，促进城市公共交通事业健康发展。规划与建设规划编制1.市交通运输主管部门应会同相关部门，根据城市总体规划和交通发展战略，编制电车专项规划。规划应明确电车线路布局、站点设置、车辆配置等内容，并与其他公共交通方式相衔接。2.电车专项规划应广泛征求社会意见，经专家论证后报市政府批准实施。建设要求1.电车建设应符合国家和地方相关标准规范，确保工程质量和安全。2.电车线路的走向、站点位置应充分考虑城市功能布局、人口分布、交通流量等因素，方便市民出行。3.电车站点应设置合理的候车设施、换乘设施以及无障碍设施，保障乘客的使用需求。4.电车供电系统、通信系统等基础设施建设应与电车建设同步规划、同步实施，确保电车运行的稳定性和可靠性。运营管理运营许可1.从事电车运营的企业，应依法取得城市公共交通运营许可。申请运营许可时，应提交相关材料，包括企业法人营业执照、运营方案、安全管理制度等。2.交通运输主管部门应按照规定的条件和程序，对运营申请进行审核，符合要求的予以许可，并颁发运营许可证。运营服务1.运营企业应按照运营许可确定的范围、线路、班次等组织运营，不得擅自变更。2.运营企业应制定合理的运营计划，确保电车准点运行。因特殊原因需要调整运营计划的，应提前向社会公告。3.运营企业应加强对驾驶员、乘务员等从业人员的培训和管理，提高服务意识和业务水平。从业人员应统一着装，持证上岗，遵守职业道德和服务规范。4.运营企业应在电车车厢内显著位置公示运营线路、站点、票价、投诉电话等信息，方便乘客查询。5.运营企业应建立健全乘客投诉处理机制，及时处理乘客投诉。对乘客投诉应在规定时间内给予答复，并将处理结果反馈给乘客。安全管理1.运营企业应建立健全安全管理制度，加强对电车运营安全的管理。制定安全操作规程、应急预案等，确保运营安全。2.运营企业应定期对电车进行安全检查和维护保养，确保车辆技术状况良好。对检查和维护保养情况应做好记录，并建立档案。3.运营企业应加强对电车驾驶员的安全教育和培训，提高驾驶员的安全意识和应急处置能力。驾驶员应严格遵守交通规则，确保行车安全。4.运营企业应在电车车厢内配备必要的安全设施和应急救援设备，如灭火器、安全锤、急救箱等，并定期进行检查和维护，确保其正常使用。5.运营企业应加强对电车站点的安全管理，维护站点秩序。在站点设置明显的安全警示标志，保障乘客上下车安全。票价管理1.电车票价应根据运营成本、市场需求等因素合理确定，并报价格主管部门备案。2.票价调整应按照规定的程序进行，提前向社会公告，广泛征求意见。设施设备管理车辆管理1.运营企业应按照国家和地方相关标准，选用符合要求的电车车辆。车辆应具备良好的性能和安全可靠性，满足运营需求。2.运营企业应建立车辆档案，记录车辆的购置时间、行驶里程、维修保养等情况。对车辆进行定期检查和维护保养，确保车辆技术状况良好。3.运营企业应按照规定对电车车辆进行报废更新。报废车辆应按照相关规定进行处理，不得继续使用。站点设施管理1.运营企业应负责电车站点设施的日常维护和管理，确保站点设施完好、整洁。2.站点设施包括候车亭、站牌、座椅、垃圾桶等。运营企业应定期对站点设施进行检查和维修，及时更换损坏的设施。3.运营企业应加强对站点周边环境的管理，保持站点周边环境整洁、有序。不得在站点周边乱摆摊设点、堆放杂物等。供电设施管理1.电车供电设施由供电企业负责建设、维护和管理。供电企业应确保供电设施的安全可靠运行，保障电车正常供电。2.运营企业应配合供电企业做好供电设施的维护和管理工作。在电车运营过程中，如发现供电设施故障，应及时通知供电企业进行处理。3.任何单位和个人不得擅自破坏、移动电车供电设施。因建设等特殊原因需要迁移供电设施的，应按照规定办理相关手续，并由供电企业负责实施迁移。应急管理应急预案制定1.运营企业应制定电车运营应急预案，包括突发事件应急处置预案、自然灾害应急处置预案等。应急预案应明确应急处置的组织机构、职责分工、处置程序等内容。2.应急预案应定期进行演练，提高运营企业应对突发事件的能力。演练情况应做好记录，并进行总结评估。突发事件处置1.发生突发事件时，运营企业应立即启动应急预案，采取有效措施进行处置，保障乘客生命财产安全。2.运营企业应及时向交通运输主管部门、公安部门等相关部门报告突发事件情况，并配合相关部门做好应急处置工作。3.在突发事件处置过程中，运营企业应做好乘客的疏散、安置等工作，确保乘客的基本生活需求。监督检查监督检查主体1.交通运输主管部门负责对电车运营活动进行监督检查。依法查处违反本办法的行为，维护电车运营秩序。2.其他相关部门按照各自职责，对电车管理活动进行监督检查。监督检查内容1.运营企业是否按照运营许可组织运营，是否擅自变更运营范围、线路、班次等。2.运营企业的服务质量是否符合要求，包括准点率、车内环境、服务态度等。3.运营企业的安全管理制度是否落实，车辆、站点设施等是否安全可靠。4.电车票价是否按照规定执行，有无乱收费等情况。检查措施1.交通运输主管部门等相关部门有权对运营企业进行现场检查，查阅相关资料，询问有关人员。运营企业应予以配合，如实提供有关情况和资料。2.对检查中发现的问题，相关部门应责令运营企业限期整改。运营企业应按照要求进行整改，并将整改情况及时报告相关部门。法律责任对运营企业的处罚1.运营企业违反本办法规定，有下列行为之一的，由交通运输主管部门责令改正，并处以罚款：未取得运营许可擅自从事电车运营的；擅自变更运营范围、线路、班次等的；未按照规定的服务质量标准提供服务的；未按照规定对车辆、站点设施等进行维护保养的；未按照规定制定应急预案或未定期进行演练的。2.运营企业违反本办法规定，造成乘客伤亡、财产损失等事故的，应依法承担相应的赔偿责任。构成犯罪的，依法追究刑事责任。对其他单位和个人的处罚1.任何单位和个人违反本办法规定，破坏、移动电车设施设备的，由相关部门责令改正，并