月嫂中介管理办法

月嫂中介管理办法总则目的为加强月嫂中介行业管理，规范中介服务行为，保障月嫂服务供需双方的合法权益，促进月嫂中介行业健康有序发展，依据相关法律法规，结合本行业实际情况，制定本管理办法。适用范围本办法适用于在本市行政区域内从事月嫂中介服务活动的各类中介机构及其从业人员。基本原则月嫂中介服务应遵循合法、诚信、公平、公正的原则，不得损害国家利益、社会公共利益和服务对象的合法权益。中介机构应依法经营，诚实守信，为客户提供真实、准确、有效的信息，保障月嫂服务质量和安全。中介机构设立与备案设立条件1.有固定的经营场所，场所应符合安全、卫生等要求，能够满足业务开展需要。2.有与经营业务相适应的资金，确保能够正常运营并承担相应的经济责任。3.有至少[X]名熟悉月嫂服务业务、具备相应管理能力的专职管理人员。4.有健全的中介服务管理制度，包括服务流程规范、信息登记与审核制度、月嫂档案管理制度、客户投诉处理制度等。5.法律、法规规定的其他条件。设立程序1.申请：拟设立月嫂中介机构的单位或个人，应向所在地县级以上市场监督管理部门提交申请书、公司章程或合伙协议、法定代表人或负责人身份证明、经营场所证明等相关材料。2.审批：市场监督管理部门自收到申请材料之日起[X]个工作日内进行审核，符合条件的予以批准，并颁发营业执照；不符合条件的，书面通知申请人并说明理由。3.备案：中介机构应自领取营业执照之日起[X]个工作日内，向所在地县级以上人力资源和社会保障部门备案，提交营业执照副本、从业人员名单及资质证明、服务管理制度等材料。从业人员管理资质要求1.从事月嫂中介服务的工作人员应具备相应的民事行为能力，身体健康，品行良好。2.至少有[X]名取得家政服务员（月嫂）职业资格证书或经过专业培训并取得相关结业证书的人员负责月嫂信息的收集、审核和推荐工作。3.所有从业人员应熟悉月嫂服务相关法律法规、行业标准和服务规范，具备良好的沟通能力和服务意识。培训与考核1.中介机构应定期组织从业人员参加业务培训，培训内容包括月嫂服务技能、职业道德、法律法规等，培训时间每年不少于[X]小时。2.建立从业人员考核制度，对其业务能力、服务质量、客户满意度等进行考核评价，考核结果与薪酬待遇、岗位晋升等挂钩。行为规范1.从业人员应遵守国家法律法规和职业道德规范，诚实守信，不得欺骗、误导客户。2.不得泄露客户隐私信息，保护客户的个人信息安全。3.不得向客户收取不合理费用，收费项目和标准应在经营场所显著位置公示。4.积极为客户提供优质、高效的服务，及时处理客户投诉和建议。月嫂信息管理信息收集1.中介机构应通过多种渠道收集月嫂信息，包括月嫂个人自荐、家政服务机构推荐、网络平台发布等。2.收集的信息应真实、准确、完整，包括月嫂的姓名、性别、年龄、身份证号码、家庭住址、联系方式、职业资格证书编号、工作经历、服务技能、健康状况等。信息审核1.对收集到的月嫂信息进行严格审核，核实信息的真实性和准确性。2.查验月嫂的身份证、职业资格证书等相关证件原件，并留存复印件。3.对月嫂的工作经历进行背景调查，了解其工作表现和客户评价。4.定期对已审核的月嫂信息进行复查，确保信息的时效性和可靠性。信息发布1.经审核合格的月嫂信息，应在中介机构经营场所、官方网站、微信公众号等平台进行发布，同时提供纸质资料供客户查阅。2.发布的信息应清晰、准确、完整，不得含有虚假、夸大或误导性内容。3.标注月嫂的服务价格、服务内容、服务期限等重要信息，方便客户选择。信息更新与存档1.及时更新月嫂信息，如月嫂的工作经历、服务技能、薪酬要求等发生变化，应在[X]个工作日内进行修改并重新发布。2.建立月嫂信息档案，将审核通过的信息及相关证明材料进行归档保存，档案保存期限不少于[X]年。服务合同管理合同签订1.中介机构应与客户签订书面服务合同，明确双方的权利义务。2.合同应包括服务内容、服务期限、服务价格、付款方式、违约责任、争议解决方式等条款。3.向客户详细说明合同条款内容，确保客户充分理解并同意相关条款后签订合同。合同履行1.中介机构应按照合同约定为客户提供月嫂推荐、面试安排、合同签订指导等服务。2.督促月嫂按照合同约定履行服务义务，定期回访客户，了解服务情况，及时解决客户提出的问题。3.客户应按照合同约定支付服务费用，如因特殊情况需要变更服务内容或终止合同，应提前与中介机构协商并达成一致。合同变更与解除1.合同履行过程中，如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因需要变更合同条款，双方应协商一致并签订书面补充协议。2.如一方违反合同约定，另一方有权解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。3.合同解除后，中介机构应按照合同约定退还客户剩余服务费用，并协助客户办理相关手续。服务质量监督客户评价1.建立客户评价机制，在月嫂服务结束后，及时向客户发放服务质量评价表，征求客户对月嫂服务质量、中介机构服务水平等方面的意见和建议。2.对客户评价结果进行统计分析，将客户满意度作为衡量中介机构和月嫂服务质量的重要指标。定期检查1.中介机构应定期对自身经营活动进行自查，发现问题及时整改。2.市场监督管理部门和人力资源和社会保障部门应定期对月嫂中介机构进行检查，检查内容包括机构设立与备案情况、从业人员管理、信息管理、服务合同履行等方面。3.对检查中发现的违法违规行为，依法予以查处。投诉处理1.设立专门的客户投诉渠道，公布投诉电话、邮箱等联系方式，及时受理客户投诉。2.对客户投诉进行详细记录，在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果及时反馈给客户。3.针对客户投诉反映的问题，采取有效措施进行整改，防止类似问题再次发生。收费管理收费标准1.中介机构应按照公平、合理、透明的原则制定收费标准，并在经营场所显著位置公示。2.收费项目应明确，不得巧立名目收取额外费用。3.月嫂服务费用由月嫂与客户自行协商确定，中介机构不得干预。收费方式1.中介机构应按照合同约定的收费方式收取费用，不得擅自改变收费方式。2.收费时应向客户出具合法有效的收费凭证，不得使用白条或其他非法票据。退费规定1.如因中介机构原因导致服务无法正常提供或服务质量不符合合同约定，中介机构应按照合同约定退还客户相应费用。2.如因客户自身原因要求解除合同，中介机构应按照合同约定扣除已提供服务部分的费用后，退还剩余费用。法律责任中介机构违法责任1.中介机构违反本办法规定，有下列行为之一的，由市场监督管理部门责令改正，并处以[X]元以上[X]元以下罚款；情节严重的，吊销营业执照：未经许可擅自从事月嫂中介服务活动的；提供虚假信息或隐瞒重要事实，欺骗、误导客户的；未按照规定进行信息审核、发布和存档的；未与客户签订书面服务合同或未按照合同约定履行义务的；违反收费管理规定，擅自提高收费标准或收取不合理费用的。2.中介机构违反本办法规定，侵害客户合法权益的，应当依法承担民事赔偿责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。从业人员违法责任1.从业人员违反本办法规定，有下列行为之一的，由中介机构予以