旅游评定管理办法

旅游评定管理办法一、总则（一）目的为了加强旅游行业管理，规范旅游评定工作，提高旅游服务质量，保障旅游者合法权益，促进旅游业健康发展，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于在中华人民共和国境内从事旅游经营活动的各类旅游企业和旅游景区（点），包括但不限于旅行社、旅游饭店、旅游度假区、旅游车船公司、旅游购物场所等。（三）基本原则1.科学公正原则：评定工作应依据科学合理的标准和程序，确保评定结果客观、公正、公平。2.动态管理原则：对旅游企业和旅游景区（点）实行动态监督管理，根据评定结果进行相应的奖惩和调整。3.服务引导原则：通过评定工作，引导旅游企业不断提高服务质量，满足旅游者日益增长的需求。二、评定机构与职责（一）评定机构设置设立全国旅游评定委员会和地方各级旅游评定委员会。全国旅游评定委员会负责全国旅游评定工作的指导、监督和管理；地方各级旅游评定委员会负责本行政区域内旅游评定工作的组织实施。（二）评定机构职责1.制定评定标准：根据旅游业发展的实际情况和旅游者的需求，制定相应的旅游评定标准。2.组织评定工作：按照评定标准和程序，组织对旅游企业和旅游景区（点）进行评定。3.颁发评定证书：对评定合格的旅游企业和旅游景区（点）颁发相应的评定证书和标志。4.监督管理：对已获得评定的旅游企业和旅游景区（点）进行监督检查，对不符合评定标准的，责令限期整改或取消评定资格。三、评定标准（一）旅行社评定标准1.经营资质：具备合法的经营许可证，从业人员具备相应的从业资格证书。2.服务质量：包括旅游产品设计、行程安排、导游服务、售后服务等方面的质量。3.安全管理：建立健全安全管理制度，保障旅游者人身和财产安全。4.诚信经营：遵守法律法规和行业规范，诚实守信，无不良经营记录。（二）旅游饭店评定标准1.设施设备：包括客房、餐饮、会议、娱乐等设施设备的配备和完好程度。2.服务质量：涵盖接待服务、客房服务、餐饮服务、会议服务等方面的质量。3.清洁卫生：保持饭店环境整洁，食品卫生符合国家标准。4.安全管理：加强安全防范措施，确保宾客生命财产安全。（三）旅游景区（点）评定标准1.资源质量：包括景区的自然风光、历史文化、民俗风情等资源的独特性和吸引力。2.设施设备：如交通、游览、餐饮、购物、娱乐等设施设备的完善程度。3.服务质量：包括导游讲解、游客接待、投诉处理等服务质量。4.环境质量：保持景区环境整洁、优美，生态平衡。四、评定程序（一）申请旅游企业和旅游景区（点）向所在地的地方旅游评定委员会提交评定申请，并提供相关资料。（二）受理地方旅游评定委员会对申请材料进行审核，符合受理条件的予以受理，并出具受理通知书；不符合受理条件的，书面通知申请人并说明理由。（三）检查地方旅游评定委员会组织评定人员对申请评定的旅游企业和旅游景区（点）进行实地检查，按照评定标准进行打分。（四）评审地方旅游评定委员会根据检查结果进行评审，提出评审意见。（五）公示对拟评定的旅游企业和旅游景区（点）进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，如有异议，可向地方旅游评定委员会提出申诉。（六）审定与发证地方旅游评定委员会对公示无异议的旅游企业和旅游景区（点）进行审定，报全国旅游评定委员会备案后，颁发相应的评定证书和标志。五、监督管理（一）定期检查地方旅游评定委员会对已获得评定的旅游企业和旅游景区（点）进行定期检查，检查周期为[X]年。（二）不定期抽查全国旅游评定委员会和地方旅游评定委员会可根据实际情况，对旅游企业和旅游景区（点）进行不定期抽查。（三）投诉处理设立旅游投诉举报电话和邮箱，接受旅游者的投诉和举报。对投诉和举报的问题，及时进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。（四）整改与复查对检查中发现不符合评定标准的旅游企业和旅游景区（点），责令限期整改。整改期满后进行复查，仍不符合标准的，降低或取消评定资格。六、奖惩措施（一）奖励对评定等级较高、服务质量优秀的旅游企业和旅游景区（点），给予以下奖励：1.政策支持：在旅游项目申报、资金扶持等方面给予优先考虑。2.宣传推广：通过媒体、网络等渠道进行宣传推广，提高知名度和美誉度。3.荣誉称号：授予相应的荣誉称号，如“优秀旅游企业”、“优质旅游景区”等。（二）处罚对不符合评定标准、存在严重问题的旅游企业和旅游景区（点），给予以下处罚：1.警告：责令限期整改，并给予警告。2.降低评定等级：对整改后仍不符合标准的，降低评定等级。3.取消评定资格：对情节严重、