模块四酒店服务人员日常交际礼仪15课件

模块四酒店服务人员日常交际礼仪任务四

拜访与接待礼仪情境一：暑假来了，你想回高中母校拜访恩师，你应如何做才不失礼数？又不会给老师带来烦扰呢？拜访礼仪拜访的意义公关活动中的拜访类型通过拜访，人们可以交流信息、统一意见、发展友情。不能只在有求于人的时候才想到拜访。事务性拜访礼节性拜访私人性拜访拜访礼仪做客的核心在于：客随主便，礼待主人。有约在先为客有方（1）约定时间：到访时间停留时间（2）约定地点（3）约定人员（4）约定主题（5）如约而至上门有礼拜访礼仪拜访的合宜时间

拜访礼仪

预约方式电话预约信件预约

切忌搞“突然袭击”，做“不速之客”！不得已时提前5分钟打个电话。拜访礼仪办公区域的预约准备A、制定拜访目标B、准备好名片C、资料准备D、适宜的礼品准备E、熟悉交通路径插图拜访礼仪做客的核心在于：客随主便，礼待主人。有约在先为客有方（1）着装准备（干净、整洁、高雅、庄重）（2）准备礼品（3）先行通报（4）施礼问候（5）应邀就座（三点注意）入室后的“四除去”与“一放下”上门有礼拜访礼仪着装准备1、出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，将自己的衣物、容貌适当的加以修饰。可以形象的反映出你对被访者的尊重。拜访礼仪2、如拜访的地点设在对方的办公区域，则应着正装或所在单位的制服，既代表了单位的形象，又传递出“你很重视这次拜访”的友好信息，使其愿意与你合作！拜访礼仪拜访中的礼品馈赠礼节1、搞清楚对象，注重效果

2、抓准时机，注意场合

3、挑选礼品要精心包装拜访礼仪做客的核心在于：客随主便，礼待主人。有约在先为客有方（1）围绕主题（2）限定范围（限定交际范围、活动范围）（3）适时告退（一般性拜访以一小时为限，初次拜访不宜长于半小时，说走就走）上门有礼拜访礼仪案例分析【案例1】

王莉在某公司市场部工作，她准备去拜访顺达公司的市场部经理胡军先生。王莉事先预约的时间是本周三下午三点。事先王莉准备好了有关的资料、名片，并对顺达公司及胡军先生进行了的了解。拜访前王莉对自己的仪容、仪表进行了精心、得体的修饰。到了周三，王莉提前五分钟到达顺达公司。在与胡军先生的交谈过程中，王莉简明扼要地表达了拜访的来意，交谈中能始终紧扣主题，给胡军先生留下了很好的印象，最终促成了合作。讨论：请问王莉在拜访顺达公司胡军经理时，在哪些方面做得比较成功，从而最终促成与顺达公司的合作？拜访礼仪【案例2】

金勇是一位刚大学毕业分配到利华公司的新业务员，今天准备去拜访某公司的王经理。由于事前没有王经理的电话，所以金勇没有进行预约就直接去了王经理的公司。金勇刚进利华公司还没有公司制服，所以他选择了休闲运动打扮。到达王经理办公室时，刚好王经理正在接电话，就示意让他在沙发上坐下等。金勇便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。在等待的时间里不时地看表，不时地从沙发上站起来在办公室里走来走去，还随手翻了一下放在茶几上的一些资料。讨论：请问金勇在这次拜访中成功的几率高吗？如果不高，请你指出他失礼的地方？拜访礼仪二、接待礼仪待客之道的核心，在于主随客便、待客以礼。细心安排热情相待迎送礼让（1）环境卫生（2）待客用品（3）膳食住宿（4）交通工具待客之道的核心，在于主随客便、待客以礼。细心安排热情相待迎送礼让（1）迎候迎候远道而来的客人；迎送本地的客人；（2）致意迎宾三部曲“握手、问候与表示欢迎”（3）让座“坐，请坐，请上坐”（4）均等待客有序，一视同仁（5）送别接待礼仪待客之道的核心，在于主随客便、待客以礼。细心安排热情相待迎送礼让（1）亲切灿烂