村级物业管理办法

村级物业管理办法一、总则（一）目的为加强村级物业管理，提升农村居住环境质量，规范村级物业相关活动，保障村民合法权益，促进农村经济社会和谐发展，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于本村行政区域内的物业管理活动，包括但不限于村庄环境卫生保洁、公共设施维护、绿化养护、秩序管理等方面。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足村民对美好生活环境的需求为出发点和落脚点，提供优质、高效、便捷的物业服务。2.村民自治原则：充分发挥村民的主体作用，鼓励村民积极参与物业管理，通过民主决策、民主监督等方式，实现自我管理、自我服务、自我监督。3.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关行业标准，确保物业管理活动合法合规。4.市场化运作原则：引入市场竞争机制，鼓励社会力量参与村级物业管理，提高物业管理效率和质量。二、管理机构与职责（一）村民委员会1.负责组织成立村级物业管理委员会（以下简称“物管会”），并指导其开展工作。2.制定本村物业管理的相关政策和制度，监督物管会的工作，协调解决物业管理中的重大问题。3.筹集物业管理资金，对物业管理费用的使用情况进行监督。4.组织村民参与物业管理活动，宣传物业管理知识，提高村民的物业管理意识。（二）村级物业管理委员会1.由村民代表、党员代表、业主代表等组成，设主任1名，副主任若干名，委员若干名。2.负责制定本村物业管理方案，明确物业管理服务内容、标准、收费标准等。3.组织选聘物业服务企业或其他物业管理服务主体，签订物业服务合同。4.监督物业服务企业或其他物业管理服务主体的服务质量，定期对其工作进行考核评价。5.协调解决物业管理中的矛盾纠纷，维护村民的合法权益。6.定期向村民委员会报告物业管理工作情况，接受村民的监督。（三）物业服务企业或其他物业管理服务主体1.按照物业服务合同约定，提供相应的物业管理服务，包括但不限于环境卫生保洁、公共设施维护、绿化养护、秩序管理等。2.建立健全物业管理档案，记录物业管理服务活动和相关资料。3.定期公布物业管理费用收支情况，接受村民和物管会的监督。4.加强员工培训，提高服务质量和业务水平。5.配合村民委员会和物管会做好其他相关工作。三、物业管理服务内容与标准（一）环境卫生保洁1.村内道路、公共场所每天定时清扫，保持整洁干净，无垃圾、杂物堆积。2.垃圾桶定期清理，垃圾日产日清，做到密闭运输，防止二次污染。3.公共厕所定期打扫，保持清洁卫生，无异味。4.加强对村庄周边环境卫生的巡查，及时清理卫生死角。（二）公共设施维护1.对村内道路、桥梁、路灯、排水管道等公共设施进行定期巡查，及时发现并修复损坏的设施。2.建立公共设施维修档案，记录设施维修情况。3.对公共设施的更新改造，要按照相关规定进行审批和公示，确保资金使用合理、透明。（三）绿化养护1.对村内公共绿化区域进行定期修剪、浇水、施肥、病虫害防治，保持绿化景观美观。2.保护绿化设施，制止破坏绿化的行为。3.根据村庄发展需要，合理规划绿化布局，增加绿化面积。（四）秩序管理1.加强村庄治安巡逻，维护村庄秩序，防范各类安全事故的发生。2.对车辆停放进行规范管理，确保村内道路畅通。3.配合相关部门做好消防安全工作，定期检查消防设施，消除安全隐患。四、物业管理费用的筹集与使用（一）费用筹集1.村民自筹：按照自愿原则，由村民缴纳一定的物业管理费用，用于本村物业管理服务。2.村集体经济补贴：从村集体经济收益中拿出一定比例的资金，用于补贴物业管理费用。3.上级财政支持：积极争取上级财政部门对村级物业管理的资金支持。4.其他渠道：鼓励社会捐赠、赞助等方式筹集物业管理资金。（二）费用使用1.物业管理费用主要用于支付物业服务企业或其他物业管理服务主体的服务费用、公共设施维护费用、绿化养护费用、秩序管理费用等。2.建立健全物业管理费用财务管理制度，严格按照财务规定进行收支核算，确保资金使用合理、透明。3.定期公布物业管理费用收支情况，接受村民和物管会的监督。五、监督与考核（一）监督机制1.村民监督：村民有权对物业管理服务质量、费用使用情况等进行监督，发现问题及时向物管会或村民委员会反映。2.物管会监督：物管会定期对物业服务企业或其他物业管理服务主体的工作进行检查，发现问题及时督促整改。3.村民委员会监督：村民委员会对物管会和物业服务企业或其他物业管理服务主体的工作进行全面监督，确保物业管理活动合法合规。（二）考核评价1.建立物业管理服务质量考核评价制度，定期对物业服务企业或其他物业管理服务主体的服务质量进行考核评价。2.考核评价内容包括环境卫生保洁、公共设施维护、绿化养护、秩序管理等方面，考核结果与物业服务费用支付挂钩。3.对考核评价优秀的物业服务企业或其他物业管理服务主体，给予表彰和奖励；对考核评价不合格的，责令限期整改，整改仍不合格的，终止物业服务合同。六、投诉处理与纠纷调解（一）投诉处理1.设立物业管理投诉电话和邮箱，接受村民的投诉和建议。2.对村民的投诉，要及时受理、调查、处理，并将处理结果及时反馈给投诉人。3.建立投诉处理档案，记录投诉内容、处理过程和结果。（二）纠纷调解1.成立村级物业管理纠纷调解委员会，负责调解物业管理中的矛盾纠纷。2.纠纷调解委员会要及时了解纠纷情况，组织双方当事人进行协商调解，提出合理的解决方案。3.对调解达成协议的，要制作调解协议书，双方当事人应当履行；对调解不成的，引导当事人通过法律途径解决。七、应急管理（一）应急预案制定1.物业服务企业或其他物业管理服务主体要制定完善的物业管理应急预案，包括火灾、地震、洪涝等自然灾害和突发事件的应急处置措施。2.应急预案要明确应急组织机构、职责分工、应急响应程序、应急处置措施等内容。（二）应急演练1.定期组织开展应急演练，提高物业服务企业或其他物业管理服务主体和村民的应急处置能力。2.应急演练要包括火灾扑救、人员疏散、抢险救援等内容，演练结束后要及时总结经验教训，对应急预案进行修订完善。（三）应急处置1.发生突发事件时，物业服务企业或其他物业管理服务主体要立即启动应急预案，组织开展应急处置