旅游街区管理办法

旅游街区管理办法总则目的与依据为加强旅游街区管理，提升旅游街区品质，保障游客和经营者合法权益，促进旅游业健康发展，依据《中华人民共和国旅游法》《城市市容和环境卫生管理条例》等相关法律法规，结合本旅游街区实际情况，制定本办法。适用范围本办法适用于本旅游街区内的所有区域，包括街区内的街道、广场、景点、商户经营场所等及其周边相关区域。管理原则旅游街区管理遵循统一领导、分级负责、属地管理、公众参与、科学规范的原则，以营造安全、有序、整洁、文明、舒适的旅游环境为目标。管理职责管理机构设立旅游街区管理委员会（以下简称“管委会”），作为旅游街区管理的领导机构，全面负责旅游街区的规划、建设、运营、管理等工作。管委会成员由政府相关部门负责人、街区经营代表、居民代表等组成。管委会职责1.贯彻执行国家有关旅游及相关领域的法律法规、方针政策，制定并组织实施旅游街区管理的各项规章制度。2.组织编制旅游街区发展规划和年度工作计划，并组织实施。3.负责旅游街区基础设施建设、维护和管理，保障街区的正常运行。4.协调相关部门，加强旅游街区的安全管理、市场监管、环境卫生管理、交通秩序管理等工作。5.组织开展旅游街区的宣传推广活动，提升街区知名度和美誉度。6.指导、监督街区内各类经营单位和从业人员的经营服务活动，维护市场秩序。7.处理游客投诉和举报，维护游客合法权益。8.完成上级交办的其他工作任务。相关部门职责1.旅游部门：负责旅游街区旅游市场的行业指导和监管，规范旅游经营行为，开展旅游服务质量监督检查，受理旅游投诉。2.城管部门：负责旅游街区的市容市貌管理，包括环境卫生、户外广告、店招店牌、乱搭乱建等方面的监督管理。3.公安部门：负责旅游街区的治安管理、交通秩序维护，打击各类违法犯罪行为，保障游客和居民的人身财产安全。4.市场监管部门：负责旅游街区市场经营活动的监督管理，查处假冒伪劣、不正当竞争等违法行为，维护市场秩序。5.消防部门：负责旅游街区的消防安全监督管理，指导、督促经营单位落实消防安全责任，消除火灾隐患。6.其他相关部门：按照各自职责，协同做好旅游街区的管理工作。规划建设与设施管理规划编制旅游街区规划应符合城市总体规划和旅游业发展规划，注重保护历史文化遗产和传统风貌，体现地域特色和旅游功能。规划编制过程中应广泛征求社会各界意见，确保规划的科学性和可行性。建设管理1.旅游街区内的建设项目应严格按照规划要求进行建设，办理相关审批手续。建设单位应文明施工，采取有效措施减少施工对周边环境和居民生活的影响。2.加强对建设工程质量和安全的监督管理，确保建设工程质量和施工安全。建设工程竣工后，应按照规定进行验收，验收合格后方可交付使用。设施维护1.建立健全旅游街区基础设施和公共服务设施的维护管理制度，定期对设施进行检查、维护和更新，确保设施正常运行。2.加强对旅游标识、指示牌、路灯、垃圾桶等公共设施的管理，保持设施完好、整洁、美观。对损坏的设施应及时修复或更换，确保游客正常使用。环境卫生管理清扫保洁1.制定旅游街区环境卫生清扫保洁标准，明确清扫保洁范围、频次和质量要求。2.配备足够的清扫保洁人员和设备，按照标准对街区内的街道、广场、景点等区域进行定时清扫、巡回保洁，确保路面干净整洁，无垃圾杂物。3.加强对卫生死角的清理，定期组织集中整治，消除卫生隐患。垃圾分类处理1.在旅游街区内合理设置垃圾分类收集容器，引导游客和居民进行垃圾分类投放。2.建立垃圾分类运输和处理体系，按照分类标准对垃圾进行收集、运输和处理，实现垃圾减量化、资源化、无害化。环境卫生监督1.管委会负责对旅游街区环境卫生情况进行监督检查，对发现的问题及时督促整改。2.鼓励游客和居民对环境卫生问题进行监督举报，对举报属实的给予适当奖励。市场经营管理经营准入1.制定旅游街区经营项目准入标准，明确经营项目的经营范围、经营条件、安全要求等。2.凡在旅游街区内从事经营活动的单位和个人，应依法办理相关证照，符合准入标准，并按照规定在指定地点经营。经营规范1.经营者应依法经营，诚实守信，明码标价，不得欺诈宰客、强买强卖。2.加强对经营场所的管理，保持经营场所整洁卫生，商品摆放整齐有序。不得在店外经营、占道经营，不得乱堆乱放物品。3.餐饮、住宿等服务行业应严格遵守食品安全、卫生防疫等相关规定，确保服务质量和食品安全。市场秩序维护1.加强对旅游街区市场秩序的巡查监管，及时发现和处理各类违法违规经营行为，维护市场公平竞争环境。2.建立健全投诉处理机制，及时受理和处理游客投诉，维护游客合法权益。对游客投诉较多、经营行为不规范的经营者，依法予以处理。安全管理安全制度1.建立健全旅游街区安全管理制度，明确安全管理责任，制定安全应急预案。2.与街区内各经营单位签订安全责任书，督促经营单位落实安全主体责任，加强安全管理。安全检查1.定期组织开展旅游街区安全检查，重点检查消防、食品、游乐设施、电气安全等方面，及时消除安全隐患。2.加强对街区内人员密集场所的安全监管，确保疏散通道畅通，安全设施完好有效。应急处置1.制定完善的旅游街区安全应急预案，定期组织演练，提高应急处置能力。2.发生安全事故或突发事件时，应立即启动应急预案，迅速采取有效措施进行救援和处置，并及时向上级报告。交通秩序管理交通规划1.科学规划旅游街区交通线路，合理设置停车设施，保障交通顺畅。2.根据旅游街区实际情况，划定机动车、非机动车停放区域，规范车辆停放秩序。交通疏导1.在旅游高峰期或重要活动期间，加强交通疏导，确保交通秩序井然。2.配合公安交警部门，依法查处各类交通违法行为，保障交通安全。文化与旅游活动管理活动策划1.鼓励在旅游街区举办各类文化与旅游活动，丰富游客体验。活动策划应注重文化内涵和旅游特色，符合街区整体定位。2.活动举办单位应提前向管委会提交活动方案，经审核同意后方可举办。活动方案应包括活动内容、时间、地点、规模、安全保障措施等。活动管理1.加强对文化与旅游活动的现场管理，维护活动秩序，确保活动安全顺利进行。2.活动举办单位应遵守相关法律法规，不得从事违法违规活动，不得影响街区正常秩序和居民生活。宣传推广与营销宣传策划1.制定旅游街区宣传推广计划，明确宣传目标、内容、渠道和方式。2.结合旅游街区特色和市场需求，策划开展形式多样的宣传活动，提升街区知名度和美誉度。营销合作1.加强与旅行社、在线旅游平台等旅游企业的合作，拓展客源市场。2.开展旅游营销活动，推出优惠政策和特色旅游产品，吸引游客前来旅游消费。投诉处理与监督考核投诉处理1.设立旅游街区投诉受理渠道，公布投诉电话、邮箱等，方便游客投诉。2.对游客投诉应及时受理、调查处理，并在规定时间内将处理结果反馈给游客。对游客反映的问题，应认真整改，不断提升服务质量。监督考核1.建立旅游街区管理监督考核机制，对管委会各部门及相关责任单位的管理工作进行考核评价。