推拿按摩管理办法

推拿按摩管理办法一、总则（一）目的为加强推拿按摩行业管理，规范推拿按摩服务行为，提高服务质量，保障消费者健康和安全，促进推拿按摩行业健康有序发展，依据相关法律法规和行业标准，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于在中华人民共和国境内从事推拿按摩服务的各类机构和从业人员。（三）基本原则推拿按摩行业应遵循合法经营、诚实守信、优质服务、安全第一的原则。机构和从业人员应自觉遵守国家法律法规，维护消费者合法权益，积极推动行业规范化建设。二、机构管理（一）设立条件1.具有合法的经营场所，场所应符合卫生、消防等相关要求，布局合理，通风良好，采光充足。2.配备与经营规模相适应的推拿按摩设备、设施，且设备应定期维护、保养，确保正常运行。3.拥有一定数量的经过专业培训、取得相应资格证书的推拿按摩从业人员。4.建立健全各项管理制度，包括人员管理、服务质量控制、安全管理、卫生管理等制度。（二）登记注册1.新设立的推拿按摩机构应依法办理工商登记注册手续，领取营业执照。2.按照相关规定，向卫生健康行政部门进行备案，提交机构基本信息、从业人员信息、设备设施情况等资料。（三）变更与注销1.推拿按摩机构变更名称、法定代表人、经营场所、经营范围等事项的，应在规定时间内办理相关变更登记手续，并向原备案部门备案。2.机构终止经营的，应及时办理注销登记手续，并向原备案部门提交注销申请及相关证明材料。三、人员管理（一）资格要求1.推拿按摩从业人员应具备相应的职业资格证书，如按摩师职业资格证书等。证书应在有效期内，并按规定进行年度审核。2.从业人员应身体健康，无传染性疾病、精神疾病等不适宜从事推拿按摩工作的疾病。（二）培训与继续教育1.机构应定期组织从业人员参加专业培训，培训内容应包括推拿按摩理论知识、操作技能、职业道德、法律法规等方面。2.鼓励从业人员参加继续教育，不断更新知识和技能，提高业务水平。从业人员每年参加继续教育的时间应不少于规定学时。（三）人员考核1.机构应建立人员考核制度，定期对从业人员的服务质量、业务能力等进行考核。2.考核结果应与从业人员的薪酬、晋升等挂钩，激励从业人员提高工作质量和效率。四、服务规范（一）服务流程1.推拿按摩机构应制定明确的服务流程，包括接待咨询、健康评估、制定方案、实施按摩、效果反馈等环节。2.服务人员应按照服务流程为消费者提供规范、优质的服务，确保每个环节都能满足消费者需求。（二）服务质量标准1.推拿按摩服务应达到一定的质量标准，如手法规范、力度适中、部位准确、时间合理等。2.机构应建立服务质量监督机制，定期对服务质量进行检查和评估，及时发现问题并加以整改。（三）消费者权益保护1.推拿按摩机构应向消费者明示服务项目、收费标准、服务流程等信息，不得进行虚假宣传或误导消费者。2.尊重消费者的知情权、选择权和隐私权，保护消费者的人身和财产安全。在服务过程中，如发现消费者身体不适或有其他异常情况，应及时采取相应措施，并告知消费者相关注意事项。3.妥善处理消费者投诉和纠纷，建立投诉处理机制，及时回复消费者，积极解决问题，维护消费者合法权益。五、安全管理（一）安全制度1.推拿按摩机构应建立健全安全管理制度，明确安全责任，加强安全管理措施。2.制定安全应急预案，包括火灾、地震、突发疾病等应急情况的处理流程，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。（二）设施设备安全1.对推拿按摩设备、设施进行定期检查和维护，确保其安全性能良好，无安全隐患。2.设备设施应符合国家相关标准和规定，如电气设备应接地良好，无漏电现象；按摩床、按摩椅等应牢固稳定，无损坏等。（三）环境卫生与消毒1.保持经营场所的环境卫生整洁，定期进行清扫和消毒。消毒应符合国家卫生标准和相关规定，确保环境安全卫生。2.对按摩器具、用品等应做到一客一换一消毒，防止交叉感染。六、卫生管理（一）卫生制度1.建立卫生管理制度，明确卫生责任，加强卫生管理措施。2.配备必要的卫生设施和用品，如洗手设施、消毒设备、清洁用品等。（二）场所卫生要求1.经营场所应保持清洁卫生，地面、墙壁、天花板等应无积尘、无污渍、无蜘蛛网。2.通风良好，空气清新，室内空气质量应符合国家相关标准。（三）用品用具卫生1.按摩器具、毛巾、床单等用品用具应保持清洁卫生，定期清洗、消毒、更换。2.消毒后的用品用具应妥善存放，防止再次污染。七、财务管理（一）财务制度1.推拿按摩机构应建立健全财务管理制度，规范财务核算，加强财务管理。2.按照国家财务法规和税收政策，依法进行会计核算和纳税申报，确保财务工作合法合规。（二）收费管理1.制定合理的收费标准，并向社会公示。收费标准应明码标价，不得擅自提高或降低收费标准。2.不得进行价格欺诈等不正当价格行为，保障消费者的价格知情权。八、监督检查（一）监督部门职责1.卫生健康行政部门负责对推拿按摩机构的卫生状况、人员资质、服务质量等进行监督检查。2.市场监管部门负责对推拿按摩机构的经营行为、广告宣传、价格收费等进行监督检查。3.其他相关部门按照各自职责，对推拿按摩行业进行监督管理。（二）检查内容与方式1.监督检查内容包括机构设立与登记情况、人员管理、服务规范、安全管理、卫生管理、财务管理等方面。2.监督检查方式包括定期检查、不定期抽查、专项检查等。检查人员应出示有效证件，如实记录检查情况，并及时反馈检查结果。（三）违规处理1.对违反本办法及相关法律法规、行业标准的推拿按摩机构和从业人员，由监督管