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文档简介

广场保安管理办法一、总则(一)目的为加强广场保安队伍建设,规范保安服务行为,提高保安服务质量,维护广场的安全秩序,保障广场内人员和财产的安全,特制定本管理办法。(二)适用范围本办法适用于[广场名称]内从事保安服务工作的全体人员,包括保安队长、保安员等。(三)基本原则1.依法管理原则:严格遵守国家法律法规,依法履行保安职责。2.预防为主原则:通过加强巡逻、防范措施,预防各类安全事故和违法犯罪行为的发生。3.服务至上原则:树立服务意识,为广场内的客户提供优质、高效的安全服务。4.统一指挥原则:建立健全指挥体系,确保保安工作的统一协调和高效运作。二、保安人员职责(一)基本职责1.维护广场内的治安秩序,预防和制止违法犯罪行为,确保广场安全。2.负责广场出入口的人员、车辆登记和检查,严禁无关人员和车辆进入广场。3.开展巡逻工作,及时发现和处理安全隐患,报告各类突发事件。4.协助公安机关和其他执法部门开展工作,积极配合调查处理各类案件。(二)具体职责1.门岗职责坚守岗位,严格执行门岗制度,对进出广场的人员、车辆进行查验和登记。礼貌待人,对来访人员进行询问,核实身份后通知被访人员,经同意后方可放行。对携带物品外出的人员进行检查,防止广场内物品被盗。维护门岗周边秩序,确保交通畅通。2.巡逻职责按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻,不得擅自离岗、脱岗。注意观察广场内的情况,发现异常情况及时报告并采取相应措施。检查广场内的安全设施、设备是否完好,发现问题及时报修。对可疑人员进行盘查,必要时协助公安机关进行调查。3.监控室职责24小时值班,密切注视监控画面,发现异常情况及时通知巡逻人员进行处理。做好监控记录,保存监控资料,以备查阅。熟练掌握监控设备的操作技能,确保设备正常运行。4.应急处置职责熟悉各类突发事件的应急预案,在突发事件发生时能够迅速响应。按照应急预案的要求,组织人员进行疏散、救援等工作。及时向上级领导和相关部门报告突发事件的情况,配合做好后续处理工作。三、保安人员招聘与培训(一)招聘1.招聘条件年满18周岁以上,身体健康,品行良好。具有初中以上文化程度。无违法犯罪记录。具备良好的沟通能力和服务意识。2.招聘程序发布招聘信息,明确招聘条件和要求。受理应聘人员报名,进行初步筛选。组织面试、体能测试、政审等环节,确定录用人员。与录用人员签订劳动合同,办理入职手续。(二)培训1.培训内容职业道德培训:培养保安人员的敬业精神、服务意识和职业道德。业务知识培训:包括安全防范知识、法律法规知识、保安业务技能等。技能培训:进行队列训练、擒拿格斗、消防知识与技能等培训。应急处置培训:针对各类突发事件的应急预案进行培训,提高应急处置能力。2.培训方式内部培训:由公司内部的培训师进行培训。外部培训:邀请专业机构或专家进行培训。实地演练:通过实际操作和模拟演练,提高保安人员的实际工作能力。3.培训计划制定年度培训计划,明确培训内容、培训时间、培训方式等。按照培训计划组织实施培训,确保培训效果。对培训效果进行考核,考核结果作为保安人员晋升、奖惩的依据。四、保安人员考核与奖惩(一)考核1.考核内容工作业绩考核:包括出勤情况、工作任务完成情况、服务质量等。业务能力考核:考核保安人员的业务知识、技能水平等。职业道德考核:考核保安人员的职业道德、工作态度等。2.考核方式定期考核:每月或每季度进行一次考核。不定期考核:根据工作需要进行不定期考核。考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。3.考核结果应用优秀等级的保安人员给予表彰和奖励。合格等级的保安人员进行正常管理和培训。不合格等级的保安人员进行诫勉谈话,限期整改;整改仍不合格的,予以辞退。(二)奖惩1.奖励对工作表现突出、有显著成绩的保安人员,给予表彰和奖励,包括奖金、荣誉证书等。对在突发事件中表现英勇、做出突出贡献的保安人员,给予重奖。2.惩罚对违反公司规章制度、工作纪律的保安人员,给予批评教育、警告、罚款等处罚。对严重违反公司规章制度、造成重大损失的保安人员,予以辞退,并依法追究其法律责任。五、保安工作纪律(一)遵守国家法律法规和公司规章制度。(二)严格遵守工作时间,不得迟到、早退、旷工。(三)坚守岗位,不得擅自离岗、脱岗。(四)不得利用工作之便谋取私利,不得接受客户的贿赂和馈赠。(五)不得泄露公司机密和客户信息。(六)不得参与赌博、吸毒等违法活动。(七)不得酒后上岗,不得在工作时间内饮酒。(八)文明执勤,礼貌待人,不得与客户发生争吵和冲突。六、保安服务监督与检查(一)内部监督1.保安队长负责对保安员的日常工作进行监督检查,及时发现和纠正存在的问题。2.公司定期对保安服务质量进行检查,通过查看记录、现场抽查等方式,对保安工作进行评估。(二)客户监督1.设立客户意见箱,接受客户的投诉和建议。2.定期向客户发放满意度调查问卷,了解客户对保安服务的评价。3.对客户提出的问题和意见,及时进行整改和反馈。(三)外部监督1.接受公安机关等相关部门的监督检查,积极配合工作。2.对相关部门提出的问题和整改要求,认真落实,及时反馈整改情况。七、保安装备与设施管理(一)装备配备1.根据保安工作的需要,为保安人员配备必要的装备,包括制服、头盔、对讲机、警棍、盾牌等。2.定期对保安装备进行检查和维护,确保装备完好有效。(二)设施管理1.对广场内的安全设施、设备进行管理,包括监控设备、报警设备、消防设

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