干部包户管理办法

干部包户管理办法一、总则（一）目的为进一步加强公司管理，提升服务质量，确保各项工作任务能够精准落实到每一户，特制定本干部包户管理办法。本办法旨在通过明确干部包户职责，规范包户工作流程，强化监督考核机制，实现公司管理的精细化、科学化，提高工作效率和客户满意度，促进公司持续健康发展。（二）适用范围本办法适用于公司全体干部职工，涵盖公司各部门、各层级。所有干部均需按照本办法要求，对指定的客户或业务单元进行包户管理。（三）基本原则1.责任明确原则：明确每位干部的包户对象和职责范围，确保工作任务落实到人，避免出现推诿扯皮现象。2.精准服务原则：根据包户对象的特点和需求，提供个性化、精准化的服务，提高服务质量和效果。3.动态管理原则：根据公司业务发展、客户需求变化等情况，适时调整包户对象和工作内容，确保管理工作的有效性和适应性。4.监督考核原则：建立健全监督考核机制，对干部包户工作进行定期检查和评估，确保各项工作任务得到有效落实。二、包户干部职责（一）客户沟通与信息收集1.定期与包户对象进行沟通，了解其基本情况、业务需求、意见建议等，建立良好的客户关系。2.及时收集包户对象的各类信息，包括但不限于客户资料、业务数据、市场反馈等，并确保信息的真实性、准确性和完整性。3.关注行业动态和市场变化，及时向包户对象传达相关信息，为其提供决策参考。（二）业务指导与服务支持1.根据包户对象的业务需求，提供专业的业务指导和咨询服务，帮助其解决业务操作过程中遇到的问题。2.协助包户对象制定业务发展计划，提供针对性的解决方案和建议，促进其业务增长。3.协调公司内部各部门之间的关系，为包户对象提供一站式服务，确保各项业务流程顺畅。（三）问题协调与解决1.及时收集包户对象在业务开展过程中遇到的问题和困难，进行分类整理，并协调相关部门予以解决。2.对于涉及多个部门或较为复杂的问题，组织召开专题会议，共同研究解决方案，跟踪落实情况，确保问题得到妥善解决。3.定期对包户对象反馈的问题进行分析总结，提出改进措施和建议，避免类似问题再次发生。（四）政策宣传与执行1.向包户对象宣传公司的各项政策、制度、规定等，确保其了解并遵守相关要求。2.协助包户对象办理各类业务手续，确保其享受公司的优惠政策和服务措施。3.监督包户对象对公司政策的执行情况，及时纠正违规行为，维护公司正常运营秩序。（五）工作记录与汇报1.建立健全包户工作记录台账，详细记录与包户对象沟通交流、业务指导、问题协调等工作情况，做到有据可查。2.定期向上级领导汇报包户工作进展情况、存在的问题及下一步工作计划，及时反馈包户对象的意见和建议。3.按照公司要求，按时提交包户工作总结报告，对包户工作进行全面总结和分析，提出改进工作的思路和措施。三、包户工作流程（一）包户对象确定1.根据公司业务范围、客户分布等情况，按照一定的原则和标准，确定包户对象名单。包户对象可以是公司的客户、合作伙伴、业务单元等。2.明确每位干部的包户对象，确保每位干部所负责的包户数量合理，便于开展工作。3.包户对象确定后，应及时向干部本人及相关部门进行公布，并建立包户工作档案。（二）首次沟通与了解1.包户干部在接到包户任务后，应尽快与包户对象取得联系，进行首次沟通。沟通方式可以包括电话、面谈、邮件等。2.在首次沟通中，包户干部应向包户对象介绍自己的工作职责和联系方式，了解其基本情况、业务需求、对公司的期望等，并做好记录。3.根据首次沟通情况，制定个性化的包户工作计划，明确工作目标、工作内容、工作步骤和时间节点等。（三）定期沟通与服务1.包户干部应按照包户工作计划，定期与包户对象进行沟通，沟通频率根据实际情况确定，一般每周至少沟通一次。2.在定期沟通中，包户干部应向包户对象汇报工作进展情况，了解其业务动态和需求变化，提供相应的业务指导和服务支持。3.对于包户对象提出的问题和需求，包户干部应及时进行记录，并按照问题协调与解决流程进行处理。（四）问题协调与解决1.当包户对象遇到问题或困难时，应及时向包户干部反映。包户干部接到反映后，应立即进行调查核实，并根据问题的性质和复杂程度，采取相应的解决措施。2.对于一般性问题，包户干部应直接协调相关部门予以解决；对于较为复杂的问题，包户干部应组织召开专题会议，共同研究解决方案，并跟踪落实情况。3.在问题协调与解决过程中，包户干部应及时向包户对象反馈处理进度和结果，确保其了解问题解决情况。（五）工作记录与总结1.包户干部应建立健全包户工作记录台账，详细记录与包户对象沟通交流、业务指导、问题协调等工作情况。工作记录应真实、准确、完整，能够反映包户工作的全过程。2.每月末，包户干部应根据当月工作情况，撰写包户工作总结报告，总结工作经验和成效，分析存在的问题和不足，提出改进措施和建议。3.每年末，包户干部应撰写年度包户工作总结报告，对全年包户工作进行全面总结和分析，评估工作目标完成情况，提出下一年度的工作思路和计划。四、监督考核（一）监督机制1.建立公司内部监督机制，由公司领导、相关部门负责人组成监督小组，定期对干部包户工作进行检查和监督。2.监督小组通过查阅工作记录、走访包户对象、听取汇报等方式，了解干部包户工作开展情况，发现问题及时督促整改。3.设立举报邮箱和举报电话，接受包户对象和公司员工对干部包户工作中违规违纪行为的举报。对于举报内容，监督小组应及时进行调查核实，严肃处理违规违纪人员。（二）考核指标1.客户满意度：通过定期开展客户满意度调查，了解包户对象对干部服务质量、业务指导、问题解决等方面的满意度评价。客户满意度指标应不低于[X]%。2.业务指标完成情况：根据包户对象的业务性质和特点，设定相应的业务指标，如销售额、市场份额、客户数量等。考核包户干部对包户对象业务指标的完成情况，确保业务指标得到有效提升。3.工作记录完整性：检查包户干部工作记录台账的记录情况，考核其工作记录是否真实、准确、完整，是否能够反映包户工作的全过程。工作记录完整性指标应达到[X]%以上。4.问题解决率：统计包户干部在一定时期内协调解决的问题数量，计算问题解决率。问题解决率指标应不低于[X]%。（三）考核方式1.考核工作采取定期考核与不定期考核相结合的方式进行。定期考核每季度进行一次，不定期考核根据工作需要随时开展。2.考核过程中，考核人员应认真查阅相关资料，听取汇报，走访包户对象，全面了解干部包户工作情况。3.考核结束后，考核人员应根据考核指标完成情况，对干部包户工作进行综合评价，确定考核结果。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。（四）结果应用1.将考核结果与干部的绩效奖金、晋升晋级、评先评优等挂钩。对于考核结果为优秀的干部，给予表彰和奖励，并在绩效奖金分配、晋升晋级等方面予以优先考虑；对于考核结果为不合格的干部，进行诫勉谈话，扣发部分绩效奖金，并视情况调整工作岗位或进行其他处理。2.对考核过程中发现的问题和不足，及时反馈给干部本人，并提出改进意见和建议。干部应根据反馈意见，制定整改措施，认真加以整改，不断提高包户工作水平。五、培训与支持（一）培训计划1.制定干部包户管理培训计划，定期组织干部参加培训学习，不断提升其业务能力和综合素质。2.培训内容包括公司业务知识、客户沟通技巧、问题解决方法、政策法规解读等方面，确保干部能够熟练掌握包户工作所需的知识和技能。3.培训方式可以采用内部培训、外部培训、在线学习、案例分析等多种形式，以满足干部不同的学习需求。（二）业务指导1.建立业务指导机制，由公司业务骨干和经验丰富的干部组成业务指导团队，为包户干部提供业务指导和咨询服务。2.业务指导团队定期深入包户工作一线，了解包户干部在工作中遇到的问题和困难，及时给予指导和帮助。3.组织开展业务交流活动，分享包户工作经验和成功案例，促进干部之间相互学习、共同提高。（三）资源支持1.公司为干部包户工作提供必要的资源支持，包括人力、物力、财力等方面。确保包户干部在开展工作过程中有足够的资源保障。2.加强信息化建设，为干部包户工作提供便捷的信息管理系统和沟通平台，提高工作效率和管理水平。3.建立健全客