数字智慧方案5184丨大型金融机构智慧门店解决方案

智慧门店解决方案目录CONTENTS0103总体方案SolutionIntroduction详细介绍CollaborationApproach3C数码分期某著名企业分期美业分期虚拟信用卡现金贷…人工智能研究院风险管理中心大数据中心区块链平台产学研平台营销获客风险管理客户生命周期价值管理业务管控全流程全业务生物特征识别人脸识别、活体比对、OCR、声音和声纹数据风控CEP、风险标签库、机器学习、神经网络智能营销自动画像、自动化决策引擎、模型在线调优智能客服自动画像、自动IVR，语音，文字融合智能催收预测外呼，失联修复，催收人群决策树，扣款策略客户全生命周期管理客户体验管理，成长模型社交网络分析，价值贡献分析开放平台端对端的流程能力，区块链、大数据、人工智能技术深厚的研究和开发支撑数据决策，人工智能为基础，构建新零售的金融科技战略总体方案Part

01SolutionBrief传统百货面临的问题网络零售侵蚀01用户需求变化02联营模式弊端03网络零售占中国消费市场结构线下消费场景化碎片化低频消费线上化单品管理薄弱集中收银飞单、跑单问题用户留存难、会员运营难从56家上市百货公司2017年度财报不难发现传统百货面临的问题：费项成本高增长幅度低利润率低盈利难传统百货面临的问题企业营收（亿元）增幅（%）净利（亿元）增幅（%）百联股份471.810.228.47-5.92重庆百货329.15-2.756.0544.59供销大集277.991.5214.1599.70大商股份267.44-4.798.7724.69百货260.8511.099.118.60天虹股份185.367.317.1837.03鄂武商A181.222.4412.4125.18南京新百179.65.687.3658.58金鹰商贸172.325.1012.76213.00豫园商城171.119.39746.24某著名企业集团159.54-3.900.84141.79茂业国际149.4714.5010.722211.20长春欧亚139.817.353.056.75银座股份130.061.250.49122.54华地国际控股111.882.73.44.60新零售发展趋势20001950193018702010新零售百货商场大城市涌现机械化大生产大批发商经济危机汽车工业超级市场便利店、品类专业店、购物中心销售即时管理(POS)物流技术及信息体系生活品质要求高互联网普及电子商务某著名企业购物智能手机普及全球定位技术(北斗、GPS)新基础设施逐步成熟人工智能、物联网早期零售传统零售：技术引领生产变革，生产变革引导消费方式变革新零售：消费方式逆向牵引生产变革新零售的主要思路新零售发展趋势新零售的表现形式基础设施可塑化智能化协同化全渠道线上线下深度结合物流现代物流零库存云仓众包物流数字化大数据互联网物联网云计算以人为本C2B体验式消费消费行为收集感知消费者预测消费者企业与用户融合要素重构人数据化的顾客消费者变为参与者货产品升级柔性供应链场由单纯的终端变为零售的全过程目标满足要求有效满足释放需求精神消费个性化需求提升行业效率提升效率降低成本引导制造创造价值最终形态人人零售无人零售智慧零售新零售通过进行达到新零售发展趋势问题层面需求层面：产品与体验行业层面：效率与成本改善维度各环节特征以及描述管理效率提升存量市场销量提升增量市场拓展单个环节成本降低成本结构改善业务模式多元化需求便捷性需求即时性需求服务延伸更好的产品品质感官体验与人机交互生产环节消费者参与组织结构与决策方式变革扁平化的组织结构更灵活的协作方式供应链扁平化与柔性化管理采购：农产品产地直采模式生产：工业制成品C2M模式业态创新融合与科技融入业态融合：多种业态场景化融合科技融入：沉浸式购物体验空间数据驱动：决策与运营门店选址与选品销售分析与精准营销新品研发模式改进生产功能性与涉及感并重信息双向流通互动：消费者参与面向消费者的服务体系会员服务体系搭建零售相关增值服务零售赋能与能力输出零售基础设施S2B2C模式探索仓储物流体系的完善仓储：中心仓与前置仓体系配送：自营配送团队与众包物流渠道融合线上线下渠道打通“人到店”与“货到人”新零售发展趋势新零售几大特点：消费体验的可洞察、可互动、可触达、可服务，全面提升商业运营效率重构人货场消费体验新升级线上线下融合商品/服务/物种大爆发现代物流智能仓储及调度新技术人脸识别/VR/AI新零售发展趋势以盒马鲜生为代表的新零售范本，基本具备了新零售的所有特征，也是阿里新零售的标杆业态新形态零售店

先进物流支撑现有大平台的先进体系做物流支撑通过人脸识别等手段，收集顾客信息

以店为仓以店为仓，大数据驱动配货，减小库存

顾客信息收集3Km以内上门配送

线上线下一体化顾客既可以在店内购买，也可以在APP里下单

近距离配送

引入新区域在购物区之外，加入餐饮区、休息区等人-场-货数字化连接的全流程会员解决方案消费前电子会员代金券面对面支付后引流智能客服电销机器人线上商城消费中门店扫码购智能自主收银台支付即会员消费后全渠道管理CRM会员管理及营销智能客服电销机器人场景落地：智慧门店重百百货旗下新世纪百货精致超市（英利店）场景落地：智慧门店扫码购智能自助收银台刷脸支付方案价值分析提升效率完成收银效率、精细化运营效率的提升，人力成本，收银空间成本的降低；增强用户黏性通过减少用户等待的时长，降低用户获取信息的成本，帮助用户打造良好的购物体验；商业价值的叠加利用支付即会员，完成人-场-货的连接；通过线上线下结合，获取用户标签、赋能商户的会员拉新和运营；详细方案Part

02Solutiondetails扫码购

线上线下互动体验扫码购方案在智慧零售的新趋势下，线上线下无缝衔接已成必然之势。针对人力成本的提高，营销成效低下，顾客体验要求提高等一系列问题，家采取了一系列门店创新及数字化转型举措，在智慧零售的道路上深耕到底，“扫码购”便是其中一项；“扫码购”借用顾客的智能手机，每一部智能手机就是顾客的一把“私人定制的扫码枪”——随时扫码，便捷购物。顾客可以使用“扫码购”查看商品信息、获取优惠信息、了解相关产品推荐以及自助结账。扫码购操作流程用户扫描商品码查看商品详情及活动信息选择支付及提货方式在线支付支付扫码购优势扫码购顾客商家避免长时排队，节约时间成本提高顾客的购买率增强用户购物体验提升门店效率，降低人工成本；向消费者输出更加丰富的信息，借由活动促销、优惠券等手段完成更加高效、精准化的营销；避免顾客“消费不留痕”的尴尬局面，利用线上操作采集用户的行为数据，形成用户画像，为后期的精细运营进行数据沉淀；扫码购优势及时的消息提醒，可在各消费触点与用户进行连接，进入营销闭环活动营销摇一摇、分享、红包等种类繁多的活动手段，减少商户的会员拉新/营销成本，便于商户自运营卡包同步领券后同步到卡包，方便查看支付即会员消息提醒传统的会员运营体系效率较为低下，利用扫码购作为入口，可以为商户赋予如下的营销能力：通过支付即可成为会员，快速积累用户数据智能自助收银台自主、自助社交体验智能自助收银机的业务意义自助收银的的自助支付模式使相当于将顾客的角色进行转换，提高它的体验，同时也使消费者免于排长队的痛苦，使店内收银员有了更加灵活的一些安排，在一定程度上进行了一些减员增效，提升企业的运行效率和节省企业的运营成本。且自助收银不仅仅局限于在整个支付的部分，它还有数据分析功能，自助收银通过对商品销售排行、营业额、顾客喜好、会员统计等分析数据，这一功能商家可以了解到顾客真正的需求所在，对商品相应调整；营业数据查账一目了然；数据分析提升品牌价值。自助收银机的到来，使零售企业的人效以及坪效的产出大幅的上升，最终达到提升购物效率，降低人工成本，完善客户体验的目标！

﹒增加运营效率﹒提高顾客忠诚

﹒减少排队时间

﹒增加顾客粘性

﹒提高收益效率﹒减少雇员数量

﹒增加收银面积﹒提升销售额

﹒保护顾客隐私

智能自助收银机主要功能说明自助结算：顾客自助选购产品，并进行自助结算；多种支付方式：刷脸支付；微信、支付宝付款码支付；会员卡绑定：微信电子会员卡、线上线下会员卡绑定；无码商品录入：支持无码商品选录，或条码破损商品录入；小票打印：内置小票打印机，付款成功后可打印小票；数据看板：统计商品销售排行、营业额、顾客喜好等分析数据。智能自助收银机场景示例智能自助收银机在商超应用智能自助收银机机具示例海信HS650创捷中云CCL6000商米K1硬件设备有多种型号，包括竖屏，横屏，商户可根据需求选型；以下为部分机型示例：智能自助收银机操作流程选购商品扫码结账用户自助选择所需要的商品；扫描商品的条形码，同时屏幕会“跳”出对应的商品信息；刷脸支付或微信/支付宝付款，收银机打印口会自动“吐”出小票，取走即可完成购物。扫码支付商品扫码刷脸支付智能自助收银机相较于扫码购，最突出的特点就是引入了刷脸支付；刷脸支付即通过刷脸来完成支付动作，技术上即“人脸识别”+支付通道免密代扣来完成。即用户开通时通过绑定某一免密代扣通道，并录入人脸。支付时，只需对着刷脸硬件刷脸校验即可，如校验通过则完成刷脸扣款，完成支付。与2D人脸识别技术不同的是，**刷脸支付采用3D人脸识别技术，在识别时会通过软硬件结合进行活体检测，照片、视频或软件模拟等都无法骗过系统的“眼睛”，其识别的准确率达99.99%使用方面，相比“扫码”来说无疑更是便利性的再一次升级，只需报出手机号后4位，然后再对着摄像头看一眼，便可完成支付。通过购买一件饮料的实际购物体验来看，从收银员开始扫码到完成刷脸支付，整个购物过程不到15秒的时间，可以说相当快捷。它对消费者来说更利好的一个场景是就算手机没电，或者没带手机同样也可以完成支付，一能走遍神州。对于商家而言，刷脸支付同样也是一个福音，比如得益于其快捷性，可以有效缓解高峰时段排队结账的现象，提高支付效率，也大大节省人力成本。场景实例为什么输入手机号后4位？收银员结算前，需用户报出刷脸支付账号的手机号后4位，这在产品设计上有如下几点考虑：提升用户的安全感，避免用户初次使用，担心自己的银行账户被别人的脸盗刷或误刷的可能。此步骤将在用户刷脸习惯养成后取消。刷脸支付方案构成04020301店员登录设备用户刷脸用户注册及开通线下扣款方案截图方案截图方案截图活体识别技术介绍计算机视觉是人工智能领域最受关注的方向之一，在业都有实际案例落地。零售创新转型需要以消费者体验为中心，满足消费者需求，为消费者提供优质服务结合零售行业收银的特点和需求，利用人脸识别技术进行刷脸支付，提升客户消费过程的参与感和体验式购物乐趣。活体识别技术介绍海量数据强大算法人工智能积累了二千万的身份照片基于线上和线下消费场景样本是人工智能算法优化的关键条件。结合反欺诈的场景，不断提升算法的精度，迭代优化整体的模型能力。拥有国际领先包括美国顶级大学卡耐基梅隆大学专家领导的人工智能团队，在深度学习，机器学习领域积累大量的经验和自有。人脸活体识别准确率提高千分之一，会节省巨额的欺诈成本。经过两年多的研发，中科金推出了具有自主的人脸识别产品，准确度达到99.99%。活体识别技术介绍刷脸支付突破科技感提升最新最酷的人工智能技术手段在零售业的落地便捷完美体验顾客无需掏，也不用扫一扫，看一眼摄像头，输入验证信息即可完成支付稳定追求品质拥有丰富的金融支付经验。而且在人工智能算法精度上精益求精融合智能收银多种收银支付手段结合，提供完整的收银方案功能&特点支付平台技术介绍应用平台收单平台账单平台资金管理开放平台支付中心支付前置服务管理客户信息检查支付渠道管理支付工具检查安全服务额度控制业务分类支付引擎支付指令拆分清算渠道路由操作指令调度金融交换中心账务中心主数据服务客户信息服务支付工具会计核算平台清算中心日终处理试算平衡寸头管理备付金监管会计管理金融网关技术架构图客户层刷脸支付终端应用层基础模块硬件驱动参数驱动回话管理时钟同步数据脱敏日志收银系统核心模块人脸追踪人脸检测人脸质量判断人脸比例订单支付业务对接数据传输对接接口数据查询对接接口第三方支付对接接口数据访问MYCATMYBATISShardingJDBC数据库CRM会员信息库刷脸支付会员基本信息库刷脸支付日志信息库刷脸支付记录库…日志监控分析统刷脸支付管理中心第三方支付重百系统银行系统人脸识别API智能会员运营与营销数字化连接、大数据精细运营营销运营面临的痛点什么样的商品应重点营销？什么样的流失客户有大几率召回？优惠券发给哪些客户转化率最高？国庆节什么样的营销活动形式能效最高？abedc客户复购率低营销成本居高不下营销效能低下存量客户流量不断流失新客户流量持续下降新用户未复购的主要原因？营销运营如何“止痛”利用大数据，根据用户行为，搭建模型，实现“千人千面”的智能营销1针对同一客户不同阶段，采取不同策略2精细化运营，针对客户分群，对症下药3精细化运营03020104根据运营数据调整通过产品数据，消费者行为数据等来对营销手段做出调整随季节调整通过大数据，根据季节不同及时调整精细化运营策略随节日调整根据节日不同，依靠强大供应链和铺货模式，可以立即变更营销活动来迎合节日活动丰富的营销策略采用更加丰富且更灵活的营销策略拉新、留存、持续运营通过大数据我们更了解我们的顾客客户生命周期精准营销0.潜在人群1.新用户2.激活借款用户3.活跃用户4.活跃转沉默用户5.重新唤醒A：获客管理，提高ROIB：用户价值提升（用户价值划分、交叉销售）C：用户生命周期延长（用户价值划分、交叉销售）如何培养高价值用户？如何引导新产品？如何延长生命周期？如何唤醒？如何转化用户？如何发现并获取用户？潜在用户存量用户社交营销活动利用存量用户拉动新用户增长合作营销通过活动链接、券码导出拓宽合作渠道拉新获取用户领券活动利用优惠券刺激用户交抽奖活动大转盘、小马快跑、会员日转盘、跑马灯、AR抽奖多形式活动促活二次营销根据客群特征精准营销，刺激转化、活跃、留存交叉销售基于客户交进行交叉营销，提升用户粘性，增加产品营收标准营销行为奖励通过用户行为奖励，刺激用户深层交易智能客群筛选，实现客户贷前精准营销，贷后智能催收基于大数据的客户标签建模0.潜在人群1.新用户2.激活借款用户3.活跃用户4.活跃转沉默用户5.重新唤醒潜在用户存量用户用户分析基础标签受众分