地陪服务程序准备工作导游业务57课件

地陪服务程序——准备工作《导游业务》主讲：周继霞知识点：准备工作地陪做好接团前的各项准备工作是向游客提供良好服务的前提。地陪工作千头万绪，事务局限，如果考虑不周就可能出错，因此，地陪的准备工作应细致、周密。那么，地陪的准备工作应该包括哪几个方面呢？任务发布才从重庆工商职业学院毕业的导游小王，接到一个旅游团，从9月10日到12日，客人行程是游览市区和大足时刻。她将如何准备呢？一、准备工作（一）熟悉接待计划（二）落实接待事宜（三）知识准备（四）物质准备（五）形象准备（六）心理准备任务分解1：熟悉接待计划内容定义分类备注熟悉接待计划既是组团社根据同客源地旅行社签订的旅游合同（或协议）制定的旅游团在旅游线路上各地方的活动安排，又是组团社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性文件，同时也是导游了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的主要依据。入境旅游团的接待计划1.旅游团基本信息（1）组团社信息（2）旅游团队信息2.旅游团成员情况旅游团人数（男性人数、女性人数、儿童人数）、性别、国籍（省份、城市）、年龄、风俗、饮食习惯，尽可能了解旅游团成员的职业、文化层次、宗教信仰等。3.旅游团抵离本地情况抵离时间、所乘交通工具类型、航班（车次、船次）和使用的交通港（机场、车站、码头）名称。4.旅游团交通票据情况5.特殊要求和注意事项

（1）旅游团的服务接待特殊要求（2）增收费用项目情况（3）特殊游客情况国内旅游团的接待计划接待计划

要了解所接团的等级及特殊要求,如果所接团是特殊旅游团、重点团队，应进行相应的特殊准备。任务分解2：落实接待事宜项目内容落实接待事宜核对日程安排表落实接待车辆落实住房落实用餐落实行李运送了解不熟悉的参观游览点核实旅游团（者）离开当地的出票情况落实其他计划内项目的安排情况与全陪联系掌握有关联系电话号码任务引入：小王带了一个35人的团队从成都去重庆武隆参加2日游，行程结束后，旅行社对游客进行回访，游客说小王人很热情，做事很细心，但是就是在从成都到景区的途中小王什么也没有讲，也没有在车上组织任何娱乐活动。游客留言说希望小王在导游知识准备方面要加强，那以后还会考虑请她做导游。从该案例，您认为作为一个导游员在带团前应做好哪些语言和知识的准备呢？1.专业知识准备：根据接待计划确定的参观游览项目，做好有关知识和资料的准备；接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识和专有名词术语、词汇的准备；当前热门话题；客源国家（地区）有关知识的准备；2.语言准备若接待的是入境旅游团，地陪要做好语言翻译及外语词汇准备；语音、语调、语法和用词等表达技巧任务分解3：知识准备一、游览行程中景点知识的准备景点知识准备线路相关知识准备二、其他知识准备（一）热门话题和专业词汇的准备（二）趣味知识准备经济、人口、交通、地理位置、旅游资源历史文化、宗教文化、民俗文化、饮食文化笑话、顺口溜、俏皮话、谜语1.领取必要的票证、表格和费用到地接旅行社相关部门领取门票结算单、餐饮结算单、住宿结算单与有关的表格（如接待计划表、游客意见反馈表等）和资料。2.准备工作物品带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、扩音器、接站牌、旅行车标志等必备物品3.准备个人物品备好名片、记事本、手机充电器、常备药物与工作包等个人物品。任务分解4：物质准备1.仪容准备导游应面容整洁不浓妆艳抹。头发保持清洁、整齐。留有长发的女性导游应将头发束起；男性导游应前发不覆额，鬓角不近耳，后发不及领。2.仪表准备着装符合导游的身份，方便旅游服务工作；衣着简洁、整齐、大方、自然，佩戴首饰应适度，如果接待计划中安排有会见、宴会、舞会等，地方导游应准备好适合这些场合的正装（男性如西装、中山装，女性如套装、晚礼服、