外委服务管理办法

外委服务管理办法一、总则（一）目的为规范公司外委服务管理，确保外委服务质量，保障公司利益，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于公司所有外委服务项目，包括但不限于工程建设、设备维修、保洁绿化、餐饮服务、安保服务等。（三）基本原则1.合法合规原则：外委服务活动必须遵守国家法律法规和行业标准，确保各项工作合法合规。2.质量优先原则：以满足公司需求为导向，选择具备专业能力和良好信誉的外委服务供应商，确保服务质量达到或超过行业平均水平。3.成本效益原则：在保证服务质量的前提下，合理控制外委服务成本，实现成本效益最大化。4.监督考核原则：建立健全外委服务监督考核机制，加强对外委服务过程和结果的监督检查，确保服务供应商严格履行合同约定。二、外委服务供应商管理（一）供应商选择1.供应商准入条件具有独立承担民事责任的能力，具备合法有效的营业执照、资质证书等相关证照。具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，近三年内无重大违法违规记录。具备与外委服务项目相适应的专业技术人员、设备设施和管理经验。具有履行合同所必需的能力，能够按照合同约定提供优质、高效的服务。2.供应商选择程序需求调研：根据公司外委服务需求，相关部门进行调研，明确服务内容、质量标准、服务期限等要求。供应商征集：通过多种渠道，如网络搜索、行业推荐、供应商自荐等方式，广泛征集潜在供应商。资格审查：对征集到的供应商进行资格审查，核实其是否符合准入条件。实地考察：对通过资格审查的供应商进行实地考察，了解其公司规模、经营状况、服务能力等情况。综合评估：组织相关部门和人员对供应商进行综合评估，从技术能力、服务质量、价格水平、信誉口碑等方面进行打分，确定入围供应商名单。合同签订：与入围供应商签订合同，明确双方权利义务、服务内容、质量标准、价格条款、付款方式、违约责任等事项。（二）供应商考核1.考核指标服务质量：包括服务标准执行情况、服务效果、客户满意度等。工作效率：按时完成工作任务的情况，是否存在延误现象。安全管理：遵守安全规定，确保服务过程中无安全事故发生。成本控制：实际费用支出是否超出合同预算。合同履行：是否严格按照合同约定履行各项义务。2.考核方式定期考核：每月或每季度对外委服务供应商进行一次定期考核，由相关部门根据考核指标进行评分。不定期抽查：公司不定期对外委服务项目进行抽查，发现问题及时记录并纳入考核范围。客户反馈：收集公司内部客户对外委服务供应商的反馈意见，作为考核的重要依据。3.考核结果应用通报表扬：对考核成绩优秀的供应商进行通报表扬，并给予一定的奖励。警告整改：对考核成绩不合格的供应商发出警告通知，要求其限期整改。终止合同：对多次考核不合格、拒不整改或整改后仍不符合要求的供应商，终止合同关系，并禁止其在一定期限内参与公司外委服务项目投标。（三）供应商动态管理1.信息更新：要求外委服务供应商定期更新公司信息、人员变动、资质证书等相关资料，确保信息的准确性和及时性。2.培训提升：根据外委服务项目需求，组织供应商参加相关培训，提升其专业技能和服务水平。3.合作调整：根据供应商考核结果和公司业务发展需要，适时调整与供应商的合作关系，如增加或减少服务项目、调整服务价格等。三、外委服务合同管理（一）合同签订1.合同起草：由公司相关部门根据外委服务需求和供应商协商结果，起草合同文本。合同文本应明确双方权利义务、服务内容、质量标准、价格条款、付款方式、违约责任等核心条款。2.合同审核：合同文本起草完成后，提交公司法务部门进行审核，确保合同内容合法合规、条款清晰明确、权利义务对等。3.合同签订：经审核通过的合同，由公司法定代表人或授权代表与供应商签订。签订后的合同应加盖双方公章，并妥善保管。（二）合同执行1.服务通知：公司相关部门根据合同约定，提前向供应商发出服务通知，明确服务内容、时间、地点等要求。2.服务实施：供应商按照服务通知要求，组织人员和设备设施进行服务实施。在服务过程中，应严格遵守合同约定和公司相关规定，确保服务质量和安全。3.进度跟踪：公司相关部门负责对外委服务项目进度进行跟踪，及时掌握服务进展情况，协调解决服务过程中出现的问题。4.质量检验：服务完成后，公司相关部门按照合同约定的质量标准进行检验，检验合格后方可支付服务费用。（三）合同变更与终止1.合同变更：在合同履行过程中，如因不可抗力、政策调整、公司业务变化等原因需要变更合同内容的，双方应协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为原合同的补充文件，与原合同具有同等法律效力。2.合同终止：合同期满或双方协商一致同意终止合同的，应按照合同约定办理终止手续。在合同终止前，供应商应完成所有服务项目，并清理现场，归还公司财物。公司应按照合同约定支付服务费用，并对供应商的服务进行验收。验收合格后，双方办理合同终止手续。四、外委服务过程管理（一）服务计划制定1.项目策划：公司相关部门根据外委服务需求，制定项目策划书，明确服务目标、服务内容、服务流程、质量标准、时间节点等要求。2.计划编制：供应商根据项目策划书，编制详细的服务计划，包括人员安排、设备设施配备、工作进度安排等内容。服务计划应报公司相关部门审核备案。3.计划执行：供应商按照服务计划组织实施服务，确保各项工作有序进行。在服务过程中，如因特殊情况需要调整服务计划的，应提前报公司相关部门批准。（二）服务质量控制1.质量标准制定：公司相关部门根据外委服务项目特点，制定明确的质量标准和验收规范。质量标准应具体、可操作，能够客观反映服务质量水平。2.质量监督检查：公司相关部门定期或不定期对外委服务项目进行质量监督检查，及时发现和纠正服务过程中存在的问题。质量监督检查可采取现场检查、资料审查、客户满意度调查等方式进行。3.质量问题整改：对于质量监督检查中发现的问题，公司相关部门应及时向供应商发出整改通知，要求其限期整改。供应商应按照整改通知要求，制定详细的整改措施，并认真组织实施。整改完成后，应向公司相关部门提交整改报告，申请复查。（三）安全管理1.安全制度建立：供应商应建立健全安全管理制度，明确安全责任，加强安全教育培训，提高员工安全意识和操作技能。2.安全措施落实：在服务过程中，供应商应严格遵守国家有关安全规定，落实各项安全措施，确保服务过程安全无事故。如发生安全事故，供应商应立即采取应急措施，并及时报告公司相关部门。3.安全监督检查：公司相关部门定期或不定期对外委服务项目进行安全监督检查，发现安全隐患及时督促供应商整改。对于违反安全规定的行为，应依法依规进行处理。（四）成本管理1.预算编制：公司相关部门根据外委服务项目需求，编制项目预算，明确服务费用总额、各项费用明细等内容。项目预算应报公司财务部门审核备案。2.费用控制：在服务过程中，公司相关部门应严格控制服务费用支出，确保实际费用不超出预算。如因特殊情况需要增加费用的，应提前报公司相关部门批准。3.成本核算：服务完成后，公司财务部门应及时对外委服务项目成本进行核算，分析成本构成和变动原因，为今后的成本控制提供参考依据。五、外委服务监督与投诉处理（一）监督机制1.内部监督：公司建立健全内部监督机制，由相关部门负责对外委服务项目进行日常监督检查。监督检查内容包括服务质量、工作效率、安全管理、成本控制等方面。2.客户监督：鼓励公司内部客户对外委服务项目进行监督，及时反馈服务过程中存在的问题。公司相关部门应认真对待客户反馈，及时处理并回复客户。3.第三方监督：对于一些重要的外委服务项目，可委托第三方专业机构进行监督检查，确保服务质量和合规性。（二）投诉处理1.投诉受理：公司设立专门的投诉渠道，如投诉电话、邮箱等，受理内部客户对外委服务项目的投诉。投诉受理部门应及时记录投诉内容，并进行分类整理。2.调查核实：投诉受理部门接到投诉后，应立即组织相关人员对投诉内