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文档简介
威海干洗管理办法总则目的为加强威海地区干洗行业管理,规范干洗经营行为,保障消费者合法权益,维护干洗市场秩序,促进干洗行业健康发展,特制定本管理办法。适用范围本办法适用于威海市行政区域内从事干洗经营活动的企业、个体工商户及相关从业人员。基本原则干洗行业管理应遵循合法、公正、公开、便民的原则,鼓励行业自律,加强社会监督,保障干洗行业持续、稳定、健康发展。经营主体管理市场准入1.从事干洗经营活动,应当依法办理工商登记,并在取得营业执照后,按照有关规定办理相关经营许可手续。2.经营者应当具备与经营规模相适应的经营场所,场所应符合消防安全、环境保护等要求。3.干洗店应配备符合国家标准的干洗设备,设备应定期维护、保养,确保正常运行。从业人员管理1.干洗从业人员应具备相应的专业知识和技能,经过培训合格后方可上岗。2.从业人员应遵守职业道德,诚实守信,为消费者提供优质、高效的服务。3.企业应建立从业人员档案,记录其培训、考核、奖惩等情况。经营行为规范服务质量1.干洗店应在显著位置公示服务项目、服务价格、营业时间、投诉电话等信息,做到明码标价,诚信经营。2.经营者应与消费者签订服务合同,明确双方的权利和义务,合同应包括服务内容、价格、质量标准、洗涤期限、违约责任等条款。3.干洗店应按照约定的服务标准和期限完成洗涤服务,确保衣物洗涤质量。如因干洗店原因造成衣物损坏、丢失的,应按照相关规定予以赔偿。洗涤技术规范1.干洗店应采用符合国家环保标准的干洗溶剂,严禁使用对人体有害的溶剂。2.洗涤过程应严格按照操作规程进行,确保衣物洗涤效果和质量。3.对于不同材质的衣物,应采用相应的洗涤方法和工艺,避免因洗涤不当造成衣物损坏。环境保护1.干洗店应采取有效的污染防治措施,减少干洗过程中产生的废气、废水、废渣等污染物排放。2.干洗设备应配备完善的废气处理装置,确保废气达标排放。3.干洗废水应经过处理后达标排放,严禁直接排放。质量管理质量标准1.干洗行业应建立统一的质量标准,明确衣物洗涤后的外观、色泽、手感等质量要求。2.质量标准应向社会公开,接受消费者监督。质量检验1.干洗店应建立质量检验制度,对洗涤后的衣物进行逐件检验,确保符合质量标准。2.检验合格的衣物应出具质量检验报告,报告应包括衣物名称、洗涤日期、质量检验结果等内容。质量投诉处理1.干洗店应设立专门的投诉处理渠道,及时受理消费者的质量投诉。2.对于消费者的投诉,应在规定时间内进行调查处理,并将处理结果及时反馈给消费者。3.如因质量问题引发纠纷,干洗店应积极配合相关部门进行调解,承担相应的责任。价格管理价格制定1.干洗店应根据成本、市场供求等因素合理制定服务价格,不得恶意低价竞争。2.价格变动时,应提前公示,告知消费者。价格监督1.价格主管部门应加强对干洗行业价格的监督检查,依法查处价格违法行为。2.消费者有权对干洗店的价格行为进行监督,如发现价格欺诈等违法行为,可向价格主管部门投诉举报。安全生产管理安全制度1.干洗店应建立健全安全生产管理制度,明确安全生产责任,加强安全生产教育和培训。2.安全生产管理制度应包括消防安全制度、设备操作规程、安全检查制度、事故应急预案等内容。消防安全1.干洗店应按照消防法律法规的要求,配备必要的消防设施和器材,并确保其完好有效。2.店内应设置明显的消防安全标志,保持疏散通道畅通。3.定期组织消防演练,提高员工的消防安全意识和应急处置能力。设备安全1.干洗设备应定期进行维护、保养和检修,确保设备安全运行。2.设备操作人员应严格按照操作规程操作,避免因操作不当引发安全事故。行业自律行业协会1.威海市干洗行业应成立行业协会,发挥行业协会在行业管理中的自律作用。2.行业协会应制定行业自律规范,加强会员管理,维护行业整体利益。自律措施1.行业协会应组织会员开展业务培训、技术交流等活动,提高会员的业务水平和服务质量。2.建立行业诚信档案,对会员的经营行为进行记录和公示,对诚信经营的会员给予表彰和奖励,对违规经营的会员进行惩戒。监督检查监管部门职责1.商务部门负责干洗行业的行业指导、市场监管等工作。2.工商行政管理部门负责干洗店的登记注册、市场主体监管等工作。3.价格主管部门负责干洗行业价格监督检查等工作。4.环保部门负责干洗行业环境保护监督管理等工作。5.消防部门负责干洗店消防安全监督检查等工作。监督检查方式1.各监管部门应定期对干洗店进行联合检查,也可根据实际情况进行专项检查。2.检查内容包括经营主体资格、服务质量、价格行为、安全生产、环境保护等方面。检查结果处理1.对于检查中发现的问题,监管部门应责令干洗店限期整改。2.对违反法律法规和本办法规定的干洗店,依法予以处罚。投诉处理投诉渠道1.设立统一的干洗行业投诉电话和投诉邮箱,方便消费者投诉。2.投诉电话和邮箱应向社会公开,并安排专人负责接听和处理投诉。投诉处理流程1.接到消费者投诉后,应及时记录投诉内容,并进行登记。2.对投诉事项进行调查核实,根据调查结果依法进行处理。3.处理结果应及时反馈给消费者,并做好记录。法律责任违法行为界定1.干洗店有下列行为之一的,属于违法行为:未依法办理工商登记和经营许可手续擅自从事干洗经营活动的;服务质量不符合标准,给消费者造成损失的;价格欺诈、恶意低价竞争的;违反环境保护规定,污染环境的;存在安全生产隐患,未采取有效措施整改的;其他违反法律法规和本办法规定的行为。2.从业人员有下列行为之一的,属于违法行为:未经过培训上岗的;违反职业道德,损害消费者利益的;其他违反法律法规和本办法规定的
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