天津厕所管理办法

天津厕所管理办法一、总则（一）目的为加强天津市公共厕所和单位内部厕所的管理，提高厕所服务水平，营造清洁、卫生、文明的如厕环境，根据国家相关法律法规和行业标准，结合本市实际情况，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于天津市行政区域内公共厕所（包括城市主次干道、公园、广场、车站、码头、机场、旅游景区等公共场所的厕所）以及机关、企事业单位、学校、医院、商场、酒店等单位内部厕所的管理。（三）基本原则1.以人为本原则以满足市民和游客如厕需求为出发点，提供优质、便捷、舒适的如厕服务。2.统一规划原则按照城市总体规划和环境卫生专项规划，合理布局厕所建设，确保厕所分布科学、合理。3.建管并重原则加强厕所建设的同时，注重日常管理和维护，提高管理水平和设施运行效率。4.社会参与原则鼓励社会力量参与厕所建设和管理，共同营造良好的如厕环境。二、规划与建设（一）规划要求1.市和区人民政府应当将公共厕所建设纳入城市基础设施建设规划，根据人口密度、人流量、服务半径等因素，合理确定公共厕所的数量、布局和建设标准。2.新建、改建、扩建城市道路、公园、广场、车站、码头、机场、旅游景区等公共场所时，应当按照国家和本市规定的标准配套建设公共厕所。3.机关、企事业单位、学校、医院、商场、酒店等单位应当根据实际需要，合理规划建设内部厕所，并确保厕所符合卫生、安全等要求。（二）建设标准1.公共厕所的建设应当符合国家和本市相关设计规范和标准，采用先进的技术和设备，提高厕所的智能化、人性化水平。2.公共厕所应当设置明显的指示标志，方便市民和游客寻找。指示标志应当符合国家和本市相关标准，内容准确、清晰、易懂。3.公共厕所应当配备必要的卫生设施，如洗手池、水龙头、卫生纸、洗手液、除臭设备、通风设备等，确保厕所卫生、整洁、无异味。4.公共厕所应当设置无障碍设施，方便残疾人、老年人等特殊群体使用。无障碍设施应当符合国家和本市相关标准，确保安全、便捷。（三）建设管理1.公共厕所建设项目应当按照基本建设程序办理相关手续，确保建设质量。2.公共厕所建设项目应当依法进行招投标，选择具有相应资质的施工单位进行建设。3.公共厕所建设项目竣工后，应当按照国家和本市相关规定进行验收。验收合格后方可投入使用。三、设施管理（一）设施维护1.公共厕所和单位内部厕所的管理单位应当建立健全设施维护管理制度，定期对厕所设施进行检查、维护和保养，确保设施完好、正常运行。2.设施维护内容包括但不限于：便器、洗手池、水龙头、卫生纸架、除臭设备、通风设备、照明设备等的维修和更换；地面、墙面、天花板等的清洁和修补；化粪池、污水管道等的疏通和清理。3.设施维护应当按照相关技术标准和规范进行，确保维护质量。维护记录应当详细、准确，并存档备查。（二）设施更新1.管理单位应当根据设施使用情况和实际需要，及时对厕所设施进行更新改造。更新改造应当符合国家和本市相关标准和规范，提高设施的使用功能和舒适度。2.设施更新内容包括但不限于：便器、洗手池、水龙头等的更换；除臭设备、通风设备、照明设备等的升级；无障碍设施的完善；智能化设备的应用等。3.设施更新应当制定合理的计划，明确更新内容、时间、资金等，并报相关部门备案。更新过程中应当尽量减少对市民和游客使用的影响。（三）设施安全管理1.管理单位应当加强对厕所设施的安全管理，确保设施安全可靠。定期对设施进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。2.设施安全管理内容包括但不限于：电气设备的安全检查和维护；消防设施的配备和检查；防滑、防跌倒等安全措施的落实；化粪池、污水管道等的安全管理等。3.管理单位应当制定设施安全应急预案，提高应对突发事件的能力。发生设施安全事故时，应当及时采取措施进行处理，并按照规定报告相关部门。四、卫生管理（一）环境卫生标准1.公共厕所和单位内部厕所应当保持清洁卫生，达到国家和本市规定的环境卫生标准。2.环境卫生标准包括但不限于：地面无积水、无污渍、无杂物；墙面、天花板无灰尘、无蜘蛛网；便器无污垢、无异味；洗手池、水龙头等无污垢、无水渍；卫生纸架、洗手液盒等无灰尘、无污渍；厕所内无明显异味等。（二）卫生保洁制度1.管理单位应当建立健全卫生保洁制度，明确保洁人员的职责和工作流程，确保厕所卫生保洁工作落实到位。2.卫生保洁工作应当定时进行，每天至少进行多次全面清扫和消毒。在人流量较大的时段，应当增加保洁频次，及时清理垃圾和污渍。3.保洁人员应当佩戴标志，遵守工作纪律，文明作业。保洁工具应当摆放整齐，不得随意丢弃。（三）卫生消毒管理1.管理单位应当加强对厕所的卫生消毒管理，定期对厕所设施和环境进行消毒，预防疾病传播。2.卫生消毒应当按照相关卫生标准和规范进行，使用符合国家规定的消毒药剂和设备。消毒记录应当详细、准确，并存档备查。3.在传染病流行期间，应当增加消毒频次，加强对重点部位的消毒，确保厕所卫生安全。五、服务管理（一）服务规范1.管理单位应当制定厕所服务规范，明确服务人员的岗位职责和服务标准，为市民和游客提供优质、高效、文明的服务。2.服务规范包括但不限于：服务人员应当着装整齐、佩戴标志，礼貌待人；及时为市民和游客提供卫生纸、洗手液等用品；保持厕所内清洁卫生，及时清理垃圾和污渍；耐心解答市民和游客的咨询等。（二）服务监督1.管理单位应当建立服务监督机制，接受市民和游客的监督和投诉。设立投诉电话、意见箱等，及时处理市民和游客的投诉和意见。2.对市民和游客的投诉和意见，管理单位应当认真调查核实，及时回复处理结果。对违反服务规范的行为，应当依法依规进行处理。（三）特殊服务1.公共厕所应当为残疾人、老年人等特殊群体提供特殊服务，如设置无障碍设施、提供辅助器具等。2.管理单位应当加强对特殊群体的关爱和服务，为他们提供便利和帮助。在特殊群体使用厕所时，服务人员应当给予必要的协助和指导。六、监督检查（一）监督检查主体1.市和区城市管理部门负责对本市公共厕所的管理情况进行监督检查。2.各行业主管部门负责对本行业单位内部厕所的管理情况进行监督检查。（二）监督检查内容1.监督检查内容包括但不限于：厕所规划与建设情况；设施管理情况；卫生管理情况；服务管理情况等。2.监督检查部门应当按照相关法律法规和行业标准，对厕所管理情况进行全面、细致的检查，发现问题及时督促整改。（三）考核评价1.市和区城市管理部门应当建立公共厕所考核评价制度，定期对公共厕所的管理情况进行考核评价。2.考核评价内容包括但不限于：设施完好率、卫生达标率、服务满意度等。考核评价结果应当向社会公布，并作为对管理单位进行奖惩的依据。3.各行业主管部门应当对本行业单位内部厕所的管理情况进行考核评价，并将考核评价结果纳入本行业单位的绩效考核体系。七、法律责任（一）违反本办法的行为1.违反本办法规定，未按照规划要求建设公共厕所的，由市和区城市管理部门责令限期改正；逾期不改正的，依法予以处罚。2.违反本办法规定，未按照建设标准建设公共厕所的，由市和区城市管理部门责令限期改正；逾期不改正的，依法予以处罚。3.违反本办法规定，未按照规定对厕所设施进行维护、更新的，由市和区城市管理部门责令限期改正；逾期不改正的，依法予以处罚。4.违反本办法规定，未按照环境卫生标准对厕所进行卫生保洁的，由市和区城市管理部门责令限期改正；逾期不改正的，依法予以处罚。5.违反本办法规定，未按照服务规范为市民和游客提供服务的，由市和区城市管理部门责令限期改正；逾期不改正的，依法予以处罚。6.违反本办法规定，拒绝、阻碍监督检查部门依法进行监督检查的，由公安机关依法予以处罚；构成犯罪的，依法