山东供电管理办法

山东供电管理办法总则制定目的为加强山东供电管理，保障电力供应安全、稳定、可靠，维护电力市场秩序，保护电力用户合法权益，促进经济社会可持续发展，依据国家相关法律法规和行业标准，结合山东实际情况，制定本办法。适用范围本办法适用于在山东省行政区域内从事供电业务的供电企业以及与供电相关的单位和个人。基本原则供电管理遵循安全第一、保障供电、优质服务、节能环保、依法监管的原则。引用法规与标准本办法引用以下法律法规和行业标准：《中华人民共和国电力法》《电力供应与使用条例》《供电营业规则》《电力安全生产监管办法》国家及行业其他相关法律法规和标准规范供电营业区管理营业区划分与审批1.供电企业的供电营业区由山东省电力管理部门依据国家有关规定进行划分和审批。2.供电营业区分为公用供电营业区和专用供电营业区。申请供电营业区应当具备相应的条件，提交规定的材料，经审核批准后方可取得供电营业许可证。营业区变更与调整1.供电营业区内的供电企业需要变更供电营业区的，应当向山东省电力管理部门提出申请，经审核批准并办理相关手续。2.因行政区划调整、电力系统结构变化等原因需要调整供电营业区的，由山东省电力管理部门按照规定程序进行调整。营业区管理要求1.供电企业应当在供电营业区内依法从事供电业务，不得超出核准的供电营业区供电。2.供电企业应当按照规定在供电营业场所显著位置公示供电营业区范围、供电服务内容、收费标准等信息。供电设施建设与维护规划与建设1.山东省电力管理部门应当会同有关部门根据经济社会发展需要和电力发展规划，制定供电设施建设专项规划。2.供电企业应当按照供电设施建设专项规划进行供电设施建设，确保供电设施与经济社会发展相适应。3.供电设施建设应当符合国家和地方有关环境保护、土地利用、城市规划等要求，依法办理相关手续。维护与管理1.供电企业应当建立健全供电设施维护管理制度，定期对供电设施进行维护、检修和更新改造，确保供电设施安全运行。2.供电企业应当按照规定设置供电设施安全警示标志，加强对供电设施保护区的管理。3.任何单位和个人不得擅自迁移、更改、损害供电设施，不得在供电设施保护区内从事危害供电设施安全的活动。电力供应与质量供应保障1.供电企业应当按照国家和地方有关规定，保障电力供应的安全、稳定、可靠，不得擅自中断供电。2.因供电设施检修、依法限电、不可抗力等原因需要中断供电的，供电企业应当按照规定提前通知用户。3.供电企业应当制定各类停电应急预案，提高应对突发事件的能力，减少停电对用户的影响。质量标准1.供电企业应当按照国家规定的电能质量标准向用户供电，确保供电质量符合要求。2.用户有权对供电质量进行监督，对不符合质量标准的供电，有权要求供电企业采取措施予以改善。3.供电企业应当定期对供电质量进行监测和分析，及时发现和解决供电质量问题。电价与收费管理电价政策1.山东省电价政策按照国家有关规定执行，实行分类电价和分时电价制度。2.供电企业应当按照规定的电价标准和计费方式向用户计收电费，不得擅自提高电价或者变相提高电价。收费管理1.供电企业应当严格执行国家和地方有关收费政策，规范收费行为，不得自立收费项目、自定收费标准。2.供电企业应当在供电营业场所显著位置公示收费项目、收费标准、收费依据等信息，接受用户监督。3.用户应当按照规定及时缴纳电费，逾期未缴纳的，供电企业有权按照规定收取违约金。供电服务与监管服务内容与要求1.供电企业应当为用户提供优质、高效、便捷的供电服务，包括用电业务办理、故障抢修、咨询查询等。2.供电企业应当建立健全客户服务体系，公开服务热线电话，及时受理用户的投诉和建议。3.供电企业应当按照规定的服务承诺时限为用户办理用电业务，提高服务效率。监管措施1.山东省电力管理部门应当加强对供电企业供电服务的监管，建立健全供电服务质量考核评价制度。2.供电企业应当定期向山东省电力管理部门报送供电服务情况报告，接受监督检查。3.用户对供电企业的供电服务不满意的，可以向山东省电力管理部门投诉举报，电力管理部门应当及时调查处理。用电检查与计量管理用电检查1.供电企业有权对用户的用电情况进行检查，用户应当予以配合。2.用电检查的内容包括用户的用电设备、用电计量装置、用电安全等方面。3.供电企业发现用户存在窃电、违约用电等行为的，应当按照规定予以制止，并依法追补电费和收取违约金。计量管理1.供电企业应当按照国家规定安装、使用和维护用电计量装置，确保计量准确可靠。2.用户应当按照规定正确使用用电计量装置，不得擅自迁移、改动、损坏计量装置。3.用电计量装置的安装、更换、校验等应当由法定的计量检定机构进行，检定结果应当符合国家计量标准。合同管理供用电合同签订1.供电企业与用户应当依法签订供用电合同，明确双方的权利和义务。2.供用电合同应当包括供电方式、供电质量、用电容量、用电地址、用电性质、计量方式、电价、电费结算方式、供用电设施维护责任等内容。3.供用电合同的签订应当遵循平等自愿、协商一致的原则，合同文本应当符合国家和地方有关规定。合同履行与变更1.供电企业和用户应当按照供用电合同的约定履行各自的义务，确保合同的全面履行。2.供用电合同履行过程中，需要变更合同内容的，双方应当协商一致，并签订书面协议。3.因不可抗力等原因导致供用电合同无法履行的，双方应当及时协商解决，采取措施减少损失。违约责任供电企业违约责任1.供电企业违反本办法规定，有下列情形之一的，应当承担相应的违约责任：擅自中断供电的；供电质量不符合标准的；未按照规定的电价标准和计费方式计收电费的；其他违反法律法规和本办法规定的行为。2.供电企业承担违约责任的方式包括：继续履行、采取补救措施、赔偿损失等。用户违约责任1.用户违反本办法规定，有下列情形之一的，应当承担相应的违约责任：窃电、违约用电的；逾期未缴纳电费的；擅自迁移、改动、损坏用电计量装置的；其他违反法律法规和本办法规定的行为。2.用户承担违约责任的方式包括：补缴电费、支付违约金、赔偿损失等。争议处理协商解决供用电双方在履行供用电合同过程中发生争议的，应当首先通过协商解决。双方应当及时沟通，寻求解决方案，达成一致意见。调解协商不成的，可以向山东省电力管理部门或者其他相关部门申请调解。调解部门应当依据相关法律法规和政策，公正、公平地进行调解，促使