宜宾机场管理办法

宜宾机场管理办法一、总则（一）目的本办法旨在加强宜宾机场的规范化管理，保障机场运营安全、高效、有序，提升服务质量，满足航空运输需求，促进宜宾地区经济社会发展。（二）适用范围本办法适用于宜宾机场内的所有运营活动，包括但不限于机场设施设备的管理、航班起降调度、旅客服务、货物运输、安全保卫等方面，涉及机场管理机构、驻场单位、航空公司、旅客、货主等相关主体。（三）基本原则1.安全第一原则始终将安全保障放在首位，严格遵守国家有关航空安全的法律法规和行业标准，确保机场运行安全无事故。2.服务至上原则以旅客和货主需求为导向，不断优化服务流程，提高服务质量，提供便捷、舒适、高效的服务体验。3.协同合作原则加强机场管理机构与驻场单位、航空公司等各方的沟通协作，形成工作合力，共同推进机场各项工作顺利开展。4.依法依规原则严格依据相关法律法规和行业标准制定和执行各项管理规定，做到有法可依、有章可循。二、机场设施设备管理（一）设施设备建设与规划1.根据机场发展战略和运营需求，制定科学合理的设施设备建设规划，明确建设目标、任务和进度安排。2.在设施设备建设过程中，严格按照国家有关工程建设标准和规范进行设计、施工和验收，确保工程质量。（二）设施设备维护与保养1.建立健全设施设备维护保养制度，明确维护保养责任主体、内容和周期。2.定期对机场设施设备进行巡检、维修和保养，及时排除故障和隐患，确保设施设备正常运行。3.加强设施设备的技术改造和更新，提高设施设备的性能和可靠性。（三）设施设备安全管理1.制定设施设备安全操作规程，操作人员必须严格按照操作规程进行操作。2.对设施设备进行安全评估和风险防控，采取必要的安全防护措施，确保设施设备运行安全。3.建立设施设备安全事故应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。三、航班起降调度管理（一）航班计划管理1.航空公司应提前向机场管理机构报送航班计划，包括航班时刻表、机型、客座率等信息。2.机场管理机构根据航班计划，合理安排机场资源，确保航班起降有序。（二）航班起降调度1.建立航班起降调度指挥系统，实时监控航班动态，及时调整航班起降顺序。2.根据天气、流量等因素，灵活制定航班起降预案，保障航班正常运行。3.加强与空管部门、航空公司的沟通协调，确保航班信息传递准确及时。（三）航班延误管理1.制定航班延误应急预案，明确延误信息发布、旅客服务、航班调配等处置措施。2.及时向旅客通报航班延误原因、预计延误时间等信息，做好旅客安抚和服务工作。3.因不可抗力等原因造成航班延误的，机场管理机构应积极协调各方，共同做好应对工作。四、旅客服务管理（一）旅客值机服务1.优化值机流程，提供多种值机方式，如网上值机、自助值机、柜台值机等，方便旅客办理手续。2.合理安排值机柜台数量和开放时间，根据航班流量动态调整，提高值机效率。（二）候机服务1.完善候机区域设施设备，提供舒适的候机环境，如休息座椅、餐饮、购物、充电设施等。2.加强候机区域的安全管理和秩序维护，确保旅客安全。3.提供航班信息查询、广播通知等服务，方便旅客及时了解航班动态。（三）登机服务1.严格按照登机时间组织旅客登机，确保登机秩序。2.做好特殊旅客（如老人、儿童、残疾人等）的登机协助工作。（四）行李服务1.规范行李托运、安检、运输等流程，确保行李安全、准确运输。2.建立行李查询系统，及时为旅客提供行李跟踪和查询服务。3.对丢失、损坏的行李，按照相关规定进行赔偿处理。五、货物运输管理（一）货物托运受理1.设立货物托运受理窗口，明确受理流程和要求，为货主提供便捷的托运服务。2.对托运货物进行严格的安全检查，确保货物符合航空运输安全规定。（二）货物运输组织1.根据货物性质、重量、体积等因素，合理安排货物运输仓位和运输方式。2.加强货物运输过程中的监控和管理，确保货物安全运输。（三）货物交付1.货物到达目的地后，及时通知货主办理提货手续。2.做好货物交付的核对和交接工作，确保货物准确无误交付给货主。六、安全保卫管理（一）安全保卫制度1.建立健全机场安全保卫制度，明确安全保卫责任和工作流程。2.加强对机场工作人员的安全保卫教育和培训，提高安全意识和应急处置能力。（二）人员与车辆管理1.严格执行人员和车辆进出机场管理制度，对进出人员和车辆进行严格的身份验证和安全检查。2.加强对机场控制区的管理，限制无关人员和车辆进入。（三）安全检查1.按照国家有关规定，对旅客、行李、货物等进行安全检查，防止违禁物品进入机场。2.不断更新和完善安全检查设备和技术，提高安全检查效率和准确性。（四）应急处置1.制定机场安全保卫应急预案，包括反恐、消防、应急救援等方面。2.定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。3.发生安全事件时，及时启动应急预案，采取有效措施进行处置，最大限度减少损失和影响。七、环境保护管理（一）环境管理目标1.制定宜宾机场环境保护规划和目标，明确环境保护工作重点和措施。2.确保机场运营活动符合国家环境保护法律法规和相关标准要求，减少对周边环境的影响。（二）污染防治措施1.加强对机场噪声、废气、废水等污染物的治理，采取有效的降噪、减排措施。2.合理规划机场布局，优化设施设备选型，降低运行过程中的污染物排放。3.加强对机场周边生态环境的保护，防止生态破坏。（三）环境监测与评估1.建立环境监测制度，定期对机场环境质量进行监测和评估。2.根据监测结果，及时调整环境保护措施，确保环境质量达标。八、运营监督与考核（一）监督机制1.建立健全宜宾机场运营监督机制，加强对机场管理机构、驻场单位等各方运营活动的监督检查。2.设立专门的监督部门或岗位，负责对运营情况进行日常监督和定期检查。（二）考核指标与方法1.制定科学合理的运营考核指标体系，包括安全、服务、效益等方面。2.采用定量与定性相结合的考核方法，对各部门和单位的运营绩效进行全面、客观评价。（三）考核结果应用1.根据考核结果，对表现优秀的部门和单位进行表彰和奖励。2.对存在问题的部门和单位，下达整改通知书，责令限期整改。3.将考核结果与部门和单位的绩效挂钩，作为人员晋升、薪酬分配等的重要依据。九、信息管理（一）信息系统建设1.建立宜宾机场信息管理系统，涵盖航班信息、旅客信息、货物信息、设施设备信息等方面。2.不断优化信息系统功能，提高信息处理和传输效率，实现信息资源共享。（二）信息安全管理1.加强信息安全防护，制定信息安全管理制度和应急预案。2.采取数据加密、访问控制、防火墙等技术手段，保障信息系统安全稳定运行。3.对涉及旅客、货主等敏感信息进行严格保密，防