商场禁烟管理办法

商场禁烟管理办法一、总则（一）目的为了营造安全、健康、舒适的商场环境，保护顾客、员工的身体健康，减少火灾隐患，依据《中华人民共和国烟草专卖法》《公共场所控制吸烟条例》等相关法律法规，特制定本商场禁烟管理办法。（二）适用范围本办法适用于商场内所有区域，包括但不限于营业场所、公共通道、楼梯间、电梯间、停车场、休息区等。（三）基本原则1.依法管理原则：严格遵守国家和地方有关禁烟的法律法规，依法实施禁烟管理。2.全面禁烟原则：商场内全面禁止吸烟，任何人员不得在商场内吸烟或携带点燃的烟草制品。3.宣传教育与严格管理相结合原则：通过多种形式加强禁烟宣传教育，提高顾客和员工的禁烟意识，同时加强管理，对违反规定的行为进行严肃处理。二、职责分工（一）商场管理部门1.负责制定、修订和完善商场禁烟管理办法，并组织实施。2.协调各部门之间的禁烟管理工作，定期对禁烟工作进行检查和评估。3.负责与相关执法部门沟通协调，处理涉及商场禁烟的违法行为。（二）物业管理部门1.负责在商场内设置明显的禁烟标识和宣传标语，保持标识清晰、醒目。2.加强对商场公共区域的巡查，及时发现和制止吸烟行为，对吸烟者进行劝阻和教育。3.负责配备必要的禁烟设施和设备，如烟灰缸、灭火器等，并定期进行维护和更新。（三）商户管理部门1.负责向商户宣传商场禁烟管理规定，督促商户遵守规定，在其经营区域内做好禁烟工作。2.对商户的禁烟情况进行检查，发现问题及时督促整改，对违反规定的商户进行相应的处理。（四）员工1.以身作则，严格遵守商场禁烟规定，不在商场内吸烟或携带点燃的烟草制品。2.积极向顾客宣传禁烟规定，对吸烟行为进行劝阻和制止。3.发现吸烟行为及时向相关管理部门报告。三、禁烟措施（一）标识设置1.在商场入口、电梯口、楼梯口、卫生间、休息区等显著位置设置“禁止吸烟”标识，标识应符合国家相关标准，清晰、醒目。2.在商场内各楼层的公共区域设置禁烟宣传标语，如“吸烟有害健康，请勿在商场内吸烟”等，营造禁烟氛围。（二）巡查管理1.物业管理部门安排专人负责商场公共区域的巡查，每[X]小时进行一次全面巡查，重点检查吸烟行为和禁烟标识的完好情况。2.商户管理部门对商户经营区域进行不定期巡查，每周至少巡查[X]次，督促商户做好禁烟工作。3.商场管理部门定期对各部门的禁烟巡查工作进行检查和监督，确保巡查工作落实到位。（三）劝阻教育1.当发现吸烟行为时，巡查人员应及时上前劝阻，告知吸烟者商场内禁止吸烟，并向其宣传吸烟的危害和相关法律法规。2.对于不听劝阻的吸烟者，巡查人员应记录其姓名、所在区域等信息，并及时报告相关管理部门。（四）处罚措施1.对于在商场内吸烟的顾客，第一次发现给予口头警告，并要求其立即熄灭香烟；第二次发现处以[X]元罚款；第三次及以上发现处以[X]元罚款，并禁止其在[X]个月内进入商场。2.对于在商场内吸烟的员工，第一次发现给予批评教育，并处以[X]元罚款；第二次发现给予警告处分，并处以[X]元罚款；第三次及以上发现给予记过处分，并处以[X]元罚款，同时将其行为纳入绩效考核。3.对于在商场内吸烟的商户，第一次发现给予警告，并处以[X]元罚款；第二次发现责令其停业整顿[X]天，并处以[X]元罚款；第三次及以上发现取消其在商场的经营资格。（五）应急处置1.如发现商场内有吸烟引发的火灾或其他安全事故，现场人员应立即采取灭火、疏散等应急措施，并及时报告商场管理部门和相关消防部门。2.商场管理部门应立即启动应急预案，组织人员进行救援和处置，确保顾客和员工的生命财产安全。四、宣传教育（一）宣传方式1.在商场入口处、电梯间、休息区等位置设置禁烟宣传展板，介绍吸烟的危害、商场禁烟规定等内容。2.利用商场内的广播、电视、电子显示屏等媒体，循环播放禁烟宣传标语和公益广告。3.在商场官方网站、微信公众号等平台发布禁烟宣传信息，提高公众对商场禁烟的知晓率。4.定期组织禁烟宣传活动，如发放宣传资料、举办禁烟知识讲座等，增强顾客和员工的禁烟意识。（二）培训教育1.对新入职的员工进行禁烟知识培训，使其了解商场禁烟规定和相关法律法规，掌握劝阻吸烟的方法和技巧。2.定期对全体员工进行禁烟知识再培训，不断强化员工的禁烟意识和责任意识。3.对商户员工进行禁烟培训，要求商户加强对其员工的管理，确保其遵守商场禁烟规定。五、监督与考核（一）监督机制1.商场管理部门设立禁烟监督举报电话和邮箱，接受顾客和员工的监督举报。对举报属实的，给予举报人一定的奖励。2.定期召开禁烟工作会议，听取各部门的工作汇报，分析解决禁烟工作中存在的问题。3.邀请第三方机构对商场禁烟工作进行评估，根据评估结果及时调整和完善禁烟管理措施。（二）考核制度1.将禁烟工作纳入各部门的绩效考核体系，对禁烟工作成绩突出的部门和个人进行表彰和奖励。2.对禁烟工作不力的部门和个人进行通报批评，并责令其限期整改。整改不到位的，按照相关规定进行严肃处理。六、附则（一）解释权本办法