乐山民宿管理办法

乐山民宿管理办法一、总则（一）目的为加强乐山市民宿行业管理，规范民宿经营行为，保障消费者合法权益，促进民宿行业健康有序发展，根据国家相关法律法规及行业标准，结合本市实际情况，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于乐山市行政区域内依法设立并经营的民宿。本办法所称民宿，是指利用当地闲置资源，民宿主人参与接待，为游客提供体验当地自然、文化与生产生活方式的小型住宿设施。（三）基本原则1.合法经营原则：民宿经营应当遵守国家法律法规，依法办理相关证照，合法开展经营活动。2.安全第一原则：强化安全管理，落实安全责任，保障住宿客人的人身和财产安全。3.环保节能原则：倡导绿色环保、节能降耗，实现可持续发展。4.规范服务原则：规范服务标准，提高服务质量，为客人提供优质、舒适、便捷的住宿体验。（四）职责分工1.旅游部门：负责民宿行业的统筹协调、指导服务和监督管理工作，制定民宿发展规划和政策措施，推动民宿品牌建设。2.公安部门：负责民宿的治安管理、消防安全监督检查，指导民宿做好住宿登记、治安防范等工作。3.市场监管部门：负责民宿的市场主体登记注册，依法查处民宿经营中的不正当竞争、虚假宣传、消费欺诈等违法行为，加强食品安全监管。4.消防救援机构：负责对民宿的消防设施配备、消防安全管理等进行监督检查，指导民宿整改火灾隐患。5.卫生健康部门：负责对民宿的公共卫生、饮用水卫生等进行监督检查，指导民宿做好卫生管理工作。6.其他相关部门：按照各自职责，协同做好民宿管理的相关工作。二、民宿设立（一）选址要求1.民宿应选择在交通便利、环境安全、卫生良好、具备必要基础设施的区域。2.不得设在居民楼内、违法建筑内、从事易燃易爆物品生产经营储存场所的建筑物内、地下空间以及其他存在重大安全隐患的场所。3.与生产、储存、经营易燃易爆危险品的场所保持安全距离。（二）建筑安全1.民宿建筑应当符合国家有关建筑安全标准，确保结构安全。2.对存在安全隐患的老旧建筑进行民宿改造时，应当按照相关规定进行加固、修缮，确保安全。（三）设施设备1.民宿应当具备必要的住宿设施，包括床铺、桌椅、衣柜等，设施应符合卫生、安全标准。2.提供餐饮服务的民宿，应当具备相应的餐饮设施设备，符合食品安全要求。3.应配备必要的消防设施、器材，设置明显的疏散指示标志和应急照明设施。4.提供公共卫生间的，应当保持清洁卫生，定期消毒。（四）人员资质1.民宿从业人员应当具备相应的健康证明，从事食品经营的人员还应当取得食品经营健康证明。2.民宿主人应当具备基本的经营管理知识和服务技能，能够为客人提供良好的服务。（五）登记备案1.民宿经营者应当在开业前向所在地县级市场监管部门办理市场主体登记注册手续，领取营业执照。2.取得营业执照后，应当向所在地县级旅游部门进行备案，提交下列材料：民宿备案登记表；营业执照副本复印件；民宿地理位置图、平面图；消防验收合格证明（按照规定不需要进行消防验收的，提供消防备案凭证）；卫生许可证复印件；特种行业许可证复印件（经营住宿服务需提供）。三、经营规范（一）服务标准1.民宿应当制定服务规范，明确服务内容、标准和流程，为客人提供热情、周到、文明、礼貌的服务。2.提供的服务应当符合国家和地方相关标准，不得损害客人的合法权益。（二）价格管理1.民宿应当明码标价，在经营场所显著位置公示服务项目、收费标准等信息，不得收取任何未予标明的费用。2.不得利用虚假价格手段诱骗消费者进行交易。（三）食品安全1.提供餐饮服务的民宿，应当严格遵守食品安全法律法规，取得食品经营许可证。2.食品采购应当索证索票，建立食品进货查验记录制度，确保食品来源安全可靠。3.食品加工制作应当符合卫生要求，防止食品污染和变质。4.餐饮具应当按照规定清洗、消毒、保洁。（四）消防安全1.民宿应当遵守消防法律法规，落实消防安全责任制，制定灭火和应急疏散预案。2.保持疏散通道、安全出口畅通，不得占用、堵塞、封闭疏散通道和安全出口。3.按照规定配备消防设施、器材，并定期进行维护保养和检测，确保完好有效。4.不得私拉乱接电线，不得违规使用明火、大功率电器等。（五）治安管理1.民宿应当按照规定对住宿客人进行实名登记，及时上传住宿人员信息。2.加强治安防范，安装必要的安全防范设施，保障客人的人身和财产安全。3.发现违法犯罪行为或可疑情况，应当及时向公安机关报告。（六）环境保护1.民宿应当采取有效措施，减少对周边环境的污染和噪声干扰。2.合理利用资源，推行垃圾分类和节能减排，倡导绿色消费。四、监督管理（一）日常检查1.旅游、公安、市场监管、消防救援、卫生健康等部门应当按照各自职责，定期对民宿进行日常检查，检查内容包括经营资质、服务质量、安全管理、环境保护等方面。2.对检查中发现的问题，应当责令民宿经营者限期整改；对存在重大安全隐患或违法行为的，应当依法予以查处。（二）投诉处理1.建立民宿投诉处理机制，畅通投诉渠道，及时受理和处理客人的投诉。2.对客人的投诉，应当认真调查核实，依法依规处理，并及时反馈处理结果。（三）信用管理1.建立民宿信用档案，记录民宿的经营情况、违法违规行为等信息。2.对信用良好的民宿给予表彰和奖励，对存在违法违规行为的民宿进行信用惩戒，并向社会公示。五、法律责任（一）违反本办法规定，未办理相关证照擅自经营民宿的，由市场监管部门、公安部门等按照各自职责依法予以查处。（二）民宿经营者违反服务标准、价格管理、食品安全、消防安全、治安管理、环境保护等规定的，由相关部门依照有关法律法规的规定予以处罚。（三）民宿经营者在经营活动中侵害消费者合法权益的，应当依法承担民事赔偿责任；构成犯