临时导游管理办法

临时导游管理办法一、总则（一）目的为加强临时导游的管理，规范临时导游的执业行为，保障旅游市场秩序，维护旅游者和临时导游的合法权益，促进旅游业健康发展，依据《导游人员管理条例》及相关法律法规，结合本地区旅游行业实际情况，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于在本地区从事临时导游服务活动的个人。临时导游是指具有特定旅游业务需求时，受旅行社或相关旅游企业临时聘用，为旅游者提供导游服务的人员。（三）基本原则1.依法管理原则：临时导游的管理必须严格遵守国家法律法规和行业标准，确保管理活动合法合规。2.规范执业原则：要求临时导游严格按照规定的程序和标准提供导游服务，保证服务质量。3.权益保障原则：充分保障临时导游和旅游者的合法权益，维护双方的利益平衡。4.监督与自律相结合原则：加强对临时导游的监督管理，同时引导临时导游自觉遵守职业道德和行业规范，实现自我约束。二、临时导游资格条件（一）基本条件1.具有中华人民共和国国籍。2.遵守国家法律、法规，具有良好的道德品质。3.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。（二）专业条件1.熟悉本地区旅游景点、历史文化、民俗风情等相关知识，能够为旅游者提供准确、详细的讲解。2.具备一定的应急处理能力，能够应对旅游过程中可能出现的突发情况。（三）其他条件1.身体健康，能够胜任导游工作。2.无违法违纪记录，未被列入旅游行业黑名单。三、临时导游注册与备案（一）注册申请1.临时导游申请人应向本地区旅游行政管理部门提交注册申请材料，包括个人身份证明、学历证明、健康证明、无违法违纪记录证明等。2.申请材料应真实、准确、完整，申请人应对所提交材料的真实性负责。（二）注册审核1.旅游行政管理部门对申请人提交的注册申请材料进行审核，在收到申请材料之日起[X]个工作日内作出审核决定。2.审核合格的，予以注册，并颁发临时导游证；审核不合格的，书面通知申请人并说明理由。（三）备案管理1.旅行社或相关旅游企业聘用临时导游后，应在[X]个工作日内将临时导游的基本信息、聘用期限等情况报旅游行政管理部门备案。2.旅游行政管理部门建立临时导游备案数据库，对临时导游的备案信息进行动态管理。四、临时导游服务规范（一）服务准备1.临时导游在接到带团任务后，应与旅行社或相关旅游企业沟通，了解旅游团的基本情况，包括旅游行程、人数、特殊要求等。2.根据旅游团的情况，做好充分的准备工作，熟悉旅游行程安排，掌握旅游景点的相关知识，准备好导游讲解词等资料。（二）导游讲解1.临时导游应按照旅游合同约定的内容和标准为旅游者提供导游讲解服务，讲解应生动、准确、清晰，具有吸引力。2.讲解过程中应注重与旅游者的互动，解答旅游者的疑问，满足旅游者的合理需求。（三）行程安排1.严格按照旅游合同约定的行程安排带领旅游团游览，不得擅自变更行程。2.如遇特殊情况需要变更行程，应及时与旅游者沟通协商，并报旅行社或相关旅游企业批准。（四）安全保障1.临时导游应高度重视旅游安全，在带团过程中采取必要的安全措施，确保旅游者的人身和财产安全。2.提醒旅游者注意安全事项，如遵守交通规则、保管好个人财物等，对可能发生的安全事故做好预防和应急准备。（五）服务态度1.临时导游应热情、周到地为旅游者服务，尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰。2.不得与旅游者发生争吵或冲突，不得损害旅游者的合法权益。五、临时导游培训与考核（一）培训要求1.旅游行政管理部门定期组织临时导游培训，培训内容包括导游业务知识、法律法规、职业道德等。2.旅行社或相关旅游企业应加强对聘用临时导游的日常培训，提高临时导游的业务水平和服务质量。（二）培训方式培训可采用集中授课、现场教学、网络培训等多种方式进行，确保培训效果。（三）考核标准1.旅游行政管理部门制定临时导游考核标准，对临时导游的业务能力、服务质量、游客满意度等进行考核。2.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次，考核不合格的临时导游不得继续从事导游服务工作。（四）考核结果应用1.考核优秀的临时导游可给予表彰和奖励，在今后的导游服务工作中可优先推荐。2.考核不合格的临时导游，旅游行政管理部门将注销其临时导游证，并在一定期限内禁止其重新申请注册。六、临时导游薪酬与待遇（一）薪酬标准1.临时导游的薪酬由旅行社或相关旅游企业与临时导游协商确定，原则上不得低于本地区最低工资标准。2.薪酬支付方式应明确、规范，不得拖欠临时导游的薪酬。（二）福利待遇1.旅行社或相关旅游企业应为临时导游缴纳必要的社会保险，保障临时导游的合法权益。2.根据实际情况，可给予临时导游一定的福利待遇，如交通补贴、餐饮补贴等。七、临时导游监督管理（一）日常监督1.旅游行政管理部门加强对临时导游服务活动的日常监督检查，检查内容包括导游服务质量、行程安排、安全保障等。2.旅行社或相关旅游企业应配合旅游行政管理部门的监督检查工作，如实提供相关资料和信息。（二）投诉处理1.建立健全临时导游投诉处理机制，及时受理旅游者对临时导游的投诉。2.对投诉事项进行调查核实，依法依规处理，维护旅游者的合法权益。（三）违规处理1.临时导游如有违反本办法或相关法律法规的行为，旅游行政管理部门将视情节轻重给予警告、罚款、暂扣或吊销临时导游证等处罚。2.旅行社或相关旅游企业聘用违规临时导游的，旅游行政管理部门将对其进行相应的处罚，并责令其整改。八、临时导游权益保护（一）劳动权益保护1.临时导游享有平等就业和选择职业的权利、取得劳动报酬的权利、休息休假的权利、获得劳动安全卫生保护的权利等。2.旅行社或相关旅游企业应依法保障临时导游的劳动权益，不得侵犯临时导游的合法权益。（二）职业发展权益保护1.鼓励临时导游参加导游资格考试