信访管理办法意义

信访管理办法意义一、总则（一）目的为了规范公司/组织的信访工作，维护信访秩序，保障信访人的合法权益，促进公司/组织的和谐稳定发展，根据国家相关法律法规和行业标准，制定本信访管理办法。（二）适用范围本办法适用于公司/组织内部员工、客户以及其他相关方的信访活动。（三）基本原则1.依法处理原则：严格按照国家法律法规和公司/组织的规章制度处理信访事项。2.公正公平原则：对待信访人一视同仁，公正、公平地处理每一个信访问题。3.及时高效原则：及时受理、处理信访事项，提高工作效率，减少信访人的等待时间。4.分级负责原则：按照信访事项的性质和级别，由相应的部门和人员负责处理。二、信访渠道（一）信访接待窗口公司/组织设立专门的信访接待窗口，安排专人负责接待信访人，受理信访事项。信访接待窗口应设置在明显位置，方便信访人前来反映问题。（二）电子邮箱设立专门的信访电子邮箱，信访人可以通过发送电子邮件的方式反映问题。公司/组织应定期查看电子邮箱，及时处理信访邮件。（三）电话热线开通专门的信访电话热线，信访人可以通过拨打热线电话反映问题。公司/组织应安排专人接听电话，做好记录，并及时处理信访事项。（四）书信往来信访人可以通过书信的方式向公司/组织反映问题。公司/组织应指定专人负责接收书信，及时处理信访信件。三、信访受理（一）受理条件1.属于本办法适用范围的信访事项。2.有明确的信访请求、事实和理由。3.信访人提供了必要的证明材料。（二）受理程序1.信访接待人员收到信访事项后，应及时进行登记，记录信访人的基本信息、信访请求、事实和理由等。2.对符合受理条件的信访事项，应及时受理，并告知信访人受理情况。3.对不符合受理条件的信访事项，应向信访人说明理由，并告知其可以通过其他途径解决问题。（三）不予受理情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。3.依法不属于本公司/组织处理的。四、信访处理（一）调查核实1.对受理的信访事项，应及时进行调查核实，查明事实真相。2.调查核实可以采取查阅资料、实地走访、询问当事人等方式进行。3.调查人员应客观、公正地进行调查，如实记录调查情况。（二）提出处理意见1.根据调查核实的情况，提出处理意见。处理意见应明确、具体，具有可操作性。2.处理意见应经相关部门和领导审核同意后，方可实施。（三）反馈处理结果1.将处理结果及时反馈给信访人，告知其处理情况和处理结果。2.反馈处理结果可以采取书面、电话、短信等方式进行。3.信访人对处理结果不满意的，可以在规定的时间内提出复查申请。五、信访复查（一）复查申请信访人对处理结果不满意的，可以在收到处理结果之日起[X]个工作日内，向公司/组织提出复查申请。复查申请应书面提出，并说明理由。（二）复查受理公司/组织收到复查申请后，应及时进行审查。对符合复查条件的，应予以受理，并告知信访人受理情况；对不符合复查条件的，应向信访人说明理由，并告知其可以通过其他途径解决问题。（三）复查处理1.对受理的复查事项，应及时进行调查核实，查明事实真相。2.复查人员应客观、公正地进行复查，如实记录复查情况。3.根据复查核实的情况，提出复查意见。复查意见应明确、具体，具有可操作性。4.复查意见应经相关部门和领导审核同意后，方可实施。（四）复查结果反馈1.将复查结果及时反馈给信访人，告知其复查情况和复查结果。2.反馈复查结果可以采取书面、电话、短信等方式进行。3.信访人对复查结果仍不满意的，可以在规定的时间内提出复核申请。六、信访复核（一）复核申请信访人对复查结果仍不满意的，可以在收到复查结果之日起[X]个工作日内，向公司/组织提出复核申请。复核申请应书面提出，并说明理由。（二）复核受理公司/组织收到复核申请后，应及时进行审查。对符合复核条件的，应予以受理，并告知信访人受理情况；对不符合复核条件的，应向信访人说明理由，并告知其可以通过其他途径解决问题。（三）复核处理1.对受理的复核事项，应及时进行调查核实，查明事实真相。2.复核人员应客观、公正地进行复核，如实记录复核情况。3.根据复核核实的情况，提出复核意见。复核意见应明确、具体，具有可操作性。4.复核意见应经相关部门和领导审核同意后，方可实施。（四）复核结果反馈1.将复核结果及时反馈给信访人，告知其复核情况和复核结果。2.反馈复核结果可以采取书面、电话、短信等方式进行。3.复核意见为最终处理意见，信访人应接受复核结果。七、信访终结（一）终结条件1.信访事项经过处理、复查、复核后，信访人对处理结果、复查结果、复核结果均无异议。2.信访事项经过处理、复查、复核后，信访人在规定的时间内未提出复查、复核申请。3.信访事项经过处理、复查、复核后，信访人提出的信访请求已经得到解决。（二）终结程序1.对符合终结条件的信访事项，由相关部门提出终结意见，经公司/组织领导审核同意后，予以终结。2.终结意见应书面告知信访人，并说明信访事项已经终结，不再受理。八、信访工作纪律（一）信访工作人员纪律1.遵守国家法律法规和公司/组织的规章制度，保守信访工作秘密。2.热情接待信访人，耐心听取信访人的意见和建议，不得推诿、敷衍、拖延。3.客观、公正地处理信访事项，不得偏袒、徇私舞弊。4.不得打击报复信访人，不得泄露信访人的个人信息。（二）信访人纪律1.遵守国家法律法规和公司/组织的规章制度，依法有序地进行信访活动。2.如实