住宅水电管理办法

住宅水电管理办法一、总则（一）目的为加强住宅水电管理，保障水电供应安全、稳定、高效，维护业主、使用人和供水供电单位的合法权益，根据国家相关法律法规和行业标准，结合本地区实际情况，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于本辖区内各类住宅建筑及其附属设施的水电管理活动。（三）基本原则1.安全第一原则确保水电供应安全可靠，预防和减少安全事故的发生，保障居民生命财产安全。2.依法管理原则严格遵守国家法律法规和行业标准，依法履行管理职责，规范管理行为。3.服务至上原则树立服务意识，为业主和使用人提供优质、高效、便捷的水电服务。4.公平公正原则在水电管理过程中，坚持公平、公正的原则，维护各方合法权益。二、管理职责（一）管理部门职责1.物业行政主管部门负责本辖区内住宅水电管理工作的指导、监督和协调，制定相关政策和标准，依法查处违规行为。2.供水供电单位按照国家规定和合同约定，承担住宅区域内供水供电设施的建设、维护、管理和运行责任，保障水电供应质量和安全。3.物业服务企业接受业主委托，按照物业服务合同约定，负责住宅区域内水电设施的日常巡查、维护、代收代缴等服务工作，并配合供水供电单位做好相关管理工作。（二）各方权利与义务1.业主权利与义务权利有权获得安全、稳定、合格的水电供应服务。有权对水电管理工作进行监督，提出意见和建议。有权知晓水电费用的构成、收费标准和使用情况。义务遵守国家有关水电管理的法律法规和本办法规定。按时足额缴纳水电费用。配合供水供电单位和物业服务企业进行水电设施的检查、维修和改造等工作。2.供水供电单位权利与义务权利按照国家规定和合同约定收取水电费用。对其产权范围内的水电设施进行建设、维护、管理和运行。依法对违规用水用电行为进行制止和处理。义务保障水电供应质量和安全，确保水电供应不间断。定期对水电设施进行巡查、维护和更新改造，及时消除安全隐患。向业主和使用人提供优质、规范的服务，公开服务标准、收费标准和维修电话等信息。配合物业行政主管部门和物业服务企业做好相关管理工作。3.物业服务企业权利与义务权利按照物业服务合同约定收取水电代收代缴服务费用。对住宅区域内水电设施进行日常巡查，发现问题及时通知供水供电单位。协助供水供电单位进行违规用水用电行为的调查和处理。义务严格按照物业服务合同约定履行水电代收代缴等服务职责，不得擅自提高收费标准或增加收费项目。建立健全水电管理档案，记录水电设施运行情况、维修记录、费用收缴情况等。加强对业主和使用人的水电安全宣传教育，提高其安全意识。配合供水供电单位做好水电设施的维护、改造等工作，提供必要的协助。三、水电设施建设与维护（一）水电设施规划与建设1.住宅建设单位应按照国家相关标准和规范，配套建设水电设施，并与主体工程同时设计、同时施工、同时验收交付使用。2.水电设施建设应符合城市总体规划和水电专项规划要求，确保水电供应的可靠性和安全性。3.新建住宅水电设施应采用先进的技术和设备，满足节能、节水等要求。（二）水电设施产权界定1.供水供电单位投资建设的供水供电设施，其产权归供水供电单位所有。2.住宅建设单位投资建设的供水供电设施，其产权归住宅建设单位所有，但应按照国家规定移交给供水供电单位统一管理和维护，或委托物业服务企业管理，费用由双方协商确定。3.业主投资建设的自用水电设施，其产权归业主所有，但应符合相关安全标准和规定，并接受供水供电单位和物业服务企业的监督管理。（三）水电设施维护管理1.供水供电单位维护管理职责负责其产权范围内的供水供电设施的日常巡查、维护、保养和更新改造，确保设施正常运行。建立健全供水供电设施维护管理制度，制定维护计划和应急预案，定期组织演练。对供水供电设施进行维修、改造时，应提前通知业主和使用人，并尽量减少对其正常生活的影响。2.物业服务企业维护管理职责按照物业服务合同约定，对住宅区域内共用的水电设施进行日常巡查、维护和保养，发现问题及时通知供水供电单位。协助供水供电单位做好水电设施的维修、改造等工作，提供必要的人力、物力支持。配合供水供电单位对违规用水用电行为进行调查和处理，保护现场，提供相关证据。3.业主维护管理职责负责其自用水电设施的日常维护和保养，确保设施安全使用。不得擅自改动、拆除或损坏住宅区域内的共用水电设施。发现自用或共用水电设施存在安全隐患时，应及时通知供水供电单位或物业服务企业。四、水电使用管理（一）用水用电申请与办理1.业主或使用人需要用水用电的，应向供水供电单位提出申请，并按照规定提供相关资料。2.供水供电单位应在收到申请后的规定时间内进行现场勘查，符合条件的予以办理开户手续，并签订供用水用电合同。3.物业服务企业应协助业主和使用人办理用水用电申请手续，提供必要的帮助和指导。（二）用水用电计量与收费1.供水供电单位应按照国家规定安装合格的计量装置，对业主和使用人的用水用电量进行准确计量。2.水电费用应按照国家规定的收费标准和供用水用电合同约定收取，不得擅自提高收费标准或增加收费项目。3.物业服务企业代收代缴水电费用时，应使用统一的收费票据，并定期公布收费情况，接受业主监督。4.业主和使用人应按时足额缴纳水电费用，逾期未缴纳的，供水供电单位有权按照合同约定收取违约金。（三）用水用电安全管理1.业主和使用人应遵守国家有关用水用电安全规定，不得擅自改变用水用电用途，不得私拉乱接电线、水管等。2.物业服务企业应加强对住宅区域内用水用电安全的巡查，发现违规行为及时制止，并报告供水供电单位。3.供水供电单位应定期对业主和使用人进行用水用电安全宣传教育，提高其安全意识和自我保护能力。4.发生用水用电安全事故时，业主、使用人、物业服务企业和供水供电单位应按照应急预案及时采取措施，进行抢险救援和事故处理，并报告相关部门。五、违规行为处理（一）违规用水用电行为界定1.未经供水供电单位同意，擅自接用或改动供水供电设施的。2.故意损坏供水供电设施或计量装置的。3.私自改变用水用电性质或超计划、超定额用水用电的。4.盗用公共用水用电或转供水电谋取利益的。5.其他违反国家有关用水用电规定的行为。（二）违规行为处理措施1.对于发现的违规用水用电行为，供水供电单位或物业服务企业应及时制止，并要求当事人限期改正。2.当事人逾期未改正的，供水供电单位有权按照国家规定和供用水用电合同约定采取停止供水供电等措施，直至其改正违规行为。3.对于盗用公共用水用电或转供水电谋取利益等严重违规行为，供水供电单位应依法追究当事人的法律责任，并追缴其非法所得。4.物业服务企业发现业主或使用人存在违规用水用电行为时，应及时记录并报告供水供电单位，同时在小区内进行公示，督促其改正。5.对违反本办法规定的其他行为，由物业行政主管部门依法进行查处。六、争议解决（一）协商解决业主、使用人、物业服务企业和供水供电单位之间因水电管理发生争议时，应首先通过协商解决。各方应本着平等、自愿、公平的原则，友好协商，达成一致意见。（二）调解解决协商不成的，可以向相关调解机构