家政服务点单派单平台协议

家政服务点单派单平台协议第一章定义与解释1.1本协议中，“家政服务”指乙方提供的家庭清洁、照料老人、育儿、烹饪、洗衣等家庭服务。1.2“服务点单派单平台”指甲方提供的线上平台，用户可通过该平台发布服务需求、预约家政服务。1.3“用户”指通过服务点单派单平台预约家政服务的个人或家庭。1.4“甲方”指家政服务点单派单平台的运营方。1.5“乙方”指提供家政服务的个人或公司。1.6“服务费用”指用户为获得乙方提供的服务所支付的费用。1.7“合同期限”指本协议生效之日起至终止日期止的期间。第二章服务内容2.1乙方根据甲方提供的服务点单派单平台，为用户提供家政服务。2.2乙方提供的服务包括但不限于：2.2.1家庭清洁服务；2.2.2老人照料服务；2.2.3育儿服务；2.2.4烹饪服务；2.2.5洗衣服务。2.3乙方提供的服务应遵守国家法律法规、行业规范和甲方要求。第三章服务流程3.1用户通过服务点单派单平台发布家政服务需求，包括服务类型、服务时间、服务地点等信息。3.2甲方根据用户需求，在平台上发布服务信息，并推送至符合需求的乙方。3.3乙方收到服务信息后，与用户联系确认服务事宜。3.4用户与乙方确认服务后，甲方将服务费用预存至平台。3.5乙方按照约定提供家政服务，服务完成后，用户对服务进行评价。第四章服务费用4.1服务费用由以下部分组成：4.1.1基本服务费：根据服务类型和时长计算；4.1.2附加服务费：根据服务需求额外产生的费用，如特殊清洁用品费、特殊物品搬运费等；4.1.3其他费用：根据实际情况可能产生的其他费用。4.2服务费用按照甲方制定的收费标准执行。4.3用户预存的服务费用，甲方在服务完成后扣除实际产生的服务费用，剩余部分退还用户。第五章甲方责任与义务5.1甲方负责维护服务点单派单平台的正常运行，保证用户和乙方在平台上顺利进行服务交易。5.2甲方对用户和乙方提供的信息进行保密，不得泄露给任何第三方。5.3甲方对用户和乙方在平台上的交易进行监管，保证交易安全、合法。5.4甲方应按照国家法律法规、行业规范和平台规则，对乙方提供的服务进行审核。5.5甲方在用户与乙方发生争议时，应协助双方进行调解。5.6甲方有权根据市场情况和用户需求，对服务内容、收费标准等进行调整。5.7甲方应定期对用户和乙方进行满意度调查，以持续改进服务质量和用户体验。5.8甲方应建立健全用户和乙方服务体系，包括客服、售后服务等。5.9甲方应在服务点单派单平台上公开服务流程、收费标准、用户评价等信息，保障用户权益。5.10甲方应在服务点单派单平台上设置用户和乙方信用评价体系，对用户提供真实、客观的评价信息。5.11甲方应遵守国家法律法规、行业规范和平台规则，保障用户和乙方合法权益。第六章用户责任与义务6.1用户应按照平台规定注册账号，并保证所提供信息的真实、准确、完整。6.2用户在使用服务点单派单平台时，应遵守国家法律法规、行业规范和平台规则。6.3用户在预约家政服务时，应提供准确的服务需求信息，包括服务类型、时间、地点等。6.4用户应按时支付服务费用，并在服务完成后对服务质量进行评价。6.5用户在使用服务过程中，如需取消预约，应提前通知乙方，并按照平台规定承担相应责任。6.6用户在使用服务点单派单平台时，不得发布虚假信息、骚扰、侮辱他人，不得从事违法活动。第七章乙方责任与义务7.1乙方应按照用户的要求提供家政服务，保证服务质量。7.2乙方应遵守国家法律法规、行业规范和甲方要求，提供合法、合规的服务。7.3乙方在提供服务过程中，应尊重用户隐私，不得泄露用户信息。7.4乙方应按时到达服务地点，并按约定完成服务。7.5乙方在服务过程中，如遇特殊情况无法提供服务，应及时通知用户，并按照平台规定处理。7.6乙方应接受用户的评价，对用户提出的合理意见进行改进。7.7乙方应定期接受甲方对服务质量的检查和评估。第八章费用结算与支付8.1用户支付服务费用后，甲方将费用转入乙方账户。8.2服务完成后，甲方根据用户评价和实际服务情况，向乙方结算服务费用。8.3如用户对服务不满意，有权要求甲方退还部分或全部服务费用。8.4甲方有权对服务费用进行审计，保证费用结算的准确性和公正性。8.5甲方应定期与乙方核对账户信息，保证双方账户余额准确无误。第九章信息保护与隐私9.1甲方对用户和乙方在平台上的个人信息进行保密，未经用户或乙方同意，不得向任何第三方泄露。9.2乙方在提供服务过程中，应尊重用户隐私，不得收集、使用、泄露用户个人信息。9.3甲方应采取措施，保证平台数据安全，防止数据泄露、篡改或损坏。9.4用户和乙方有权要求甲方提供其个人信息的使用情况，并要求甲方更正或删除错误信息。9.5甲方应制定信息安全政策，并对员工进行信息安全培训。第十章平台管理与维护10.1甲方负责服务点单派单平台的日常运营和管理。10.2甲方应定期对平台进行维护和升级，保证平台稳定运行。10.3甲方有权对平台功能进行调整和优化，以提升用户体验。10.4甲方应建立健全用户反馈机制，及时处理用户投诉和建议。10.5甲方应定期对平台进行安全检查，防止黑客攻击和恶意软件侵入。10.6甲方应遵守国家网络安全法律法规，保证平台安全可靠。第十一章合作与推广11.1甲方和乙方可共同合作，开展市场推广活动，提高服务点单派单平台的知名度和用户数量。11.2双方可共同制定推广方案，包括但不限于广告投放、线上线下活动、合作伙伴招募等。11.3甲方和乙方在推广活动中应遵守相关法律法规，不得进行虚假宣传。11.4甲方和乙方应定期评估推广效果，并根据实际情况调整推广策略。11.5甲方和乙方在推广活动中产生的费用，按照双方事先约定的方式进行分摊。11.6甲方和乙方应相互支持，共同维护服务点单派单平台的品牌形象。第十二章合同变更与解除12.1本协议的任何变更，均需经甲方和乙方双方书面同意，并签订补充协议。12.2在以下情况下，本协议可经一方书面通知另一方解除：12.2.1双方协商一致；12.2.2一方严重违约，另一方给予合理期限后仍未改正；12.2.3因不可抗力导致本协议无法履行。12.3合同解除后，双方应按照约定处理未完成的服务和费用结算。12.4解除合同的通知应当书面送达对方，自送达之日起合同解除。第十三章通知与通讯13.1甲方和乙方之间的通知，应以书面形式进行，可通过邮寄、邮件、传真等方式发送。13.2通知送达地址甲方：[甲方全称]地址：[甲方地址]联系人：[甲方联系人]联系方式：[甲方联系电话]乙方：[乙方全称]地址：[乙方地址]联系人：[乙方联系人]联系方式：[乙方联系电话]13.3任何一方变更通知地址或联系方式，应在变更后的五个工作日内通知对方。13.4通知自送达对方或对方收到通知之日起生效。