2025年老年人服务管理师资格考试试卷及答案

2025年老年人服务管理师资格考试试卷及答案一、选择题（每题2分，共12分）

1.老年人服务管理师的主要职责不包括以下哪项？

A.老年人日常生活照料

B.老年人健康护理

C.老年人心理咨询

D.老年人法律咨询

答案：D

2.老年人服务管理师在为老年人提供生活照料时，以下哪项做法是错误的？

A.尊重老年人意愿，满足其个性化需求

B.严格执行生活照料规范，确保老年人安全

C.忽视老年人生活细节，导致老年人生活不便

D.主动关心老年人，关注其身心健康

答案：C

3.老年人服务管理师在为老年人提供健康护理时，以下哪项内容不属于健康护理范围？

A.老年人日常饮食指导

B.老年人康复训练

C.老年人心理疏导

D.老年人疾病预防

答案：C

4.老年人服务管理师在为老年人提供心理咨询时，以下哪项做法是错误的？

A.倾听老年人心声，关注其心理需求

B.传授心理健康知识，提高老年人心理素质

C.忽视老年人心理问题，导致其心理状况恶化

D.引导老年人正确面对生活，积极应对心理压力

答案：C

5.老年人服务管理师在为老年人提供法律咨询时，以下哪项内容不属于法律咨询范围？

A.老年人权益保护

B.老年人财产继承

C.老年人婚姻家庭

D.老年人劳动权益

答案：D

6.老年人服务管理师在为老年人提供服务时，以下哪项工作不属于团队协作范畴？

A.与其他服务人员沟通，了解老年人需求

B.协助其他服务人员完成工作任务

C.独立完成工作任务，不与他人交流

D.指导其他服务人员，提高团队整体水平

答案：C

二、判断题（每题2分，共12分）

1.老年人服务管理师在为老年人提供服务时，应遵循以人为本的原则。（）

答案：√

2.老年人服务管理师在为老年人提供生活照料时，应尊重老年人意愿，满足其个性化需求。（）

答案：√

3.老年人服务管理师在为老年人提供健康护理时，应严格执行健康护理规范，确保老年人安全。（）

答案：√

4.老年人服务管理师在为老年人提供心理咨询时，应关注老年人心理需求，传授心理健康知识。（）

答案：√

5.老年人服务管理师在为老年人提供法律咨询时，应关注老年人权益保护，为其提供法律援助。（）

答案：√

6.老年人服务管理师在为老年人提供服务时，应与其他服务人员紧密协作，共同完成工作任务。（）

答案：√

三、简答题（每题6分，共36分）

1.简述老年人服务管理师在为老年人提供生活照料时，应遵循的原则。

答案：①以人为本原则；②尊重老年人意愿原则；③个性化需求原则；④安全第一原则；⑤关爱与尊重相结合原则。

2.简述老年人服务管理师在为老年人提供健康护理时，应掌握的技能。

答案：①掌握老年人常见疾病预防与护理知识；②熟悉老年人康复训练方法；③具备良好的沟通能力；④熟练掌握急救技能；⑤关注老年人心理需求。

3.简述老年人服务管理师在为老年人提供心理咨询时，应遵循的原则。

答案：①尊重原则；②保密原则；③接纳原则；④中立原则；⑤发展原则。

4.简述老年人服务管理师在为老年人提供法律咨询时，应具备的能力。

答案：①熟悉老年人权益保护相关法律法规；②具备良好的沟通能力；③具备较强的分析判断能力；④具备较强的解决问题的能力；⑤具备较强的法律援助能力。

5.简述老年人服务管理师在为老年人提供服务时，应如何进行团队协作。

答案：①明确团队目标；②加强沟通与协作；③发挥各自优势；④相互支持与鼓励；⑤共同解决问题。

6.简述老年人服务管理师在为老年人提供服务时，应如何提高自身素质。

答案：①加强专业知识学习；②提高沟通能力；③提升心理素质；④增强团队协作能力；⑤关注行业动态，不断更新知识。

四、案例分析题（每题12分，共24分）

1.案例背景：张大爷是一位退休老人，因中风导致半身不遂，生活无法自理。其子女因工作繁忙，无法长期照顾张大爷。张大爷居住在社区养老院，希望得到专业的生活照料。

问题：

（1）作为老年人服务管理师，你认为应该如何为张大爷提供生活照料？

（2）在为张大爷提供生活照料过程中，可能会遇到哪些困难？如何应对？

答案：

（1）为张大爷提供生活照料，应遵循以下原则：①以人为本原则；②尊重张大爷意愿原则；③个性化需求原则；④安全第一原则；⑤关爱与尊重相结合原则。具体措施包括：①了解张大爷的生活习惯和需求；②制定适合张大爷的生活照料计划；③加强与其他服务人员的沟通与协作；④定期评估张大爷的生活照料效果，调整照料方案。

（2）在为张大爷提供生活照料过程中，可能会遇到的困难有：①张大爷生活自理能力较差，照料难度较大；②张大爷情绪波动较大，需耐心沟通；③照料过程中可能存在安全隐患。应对措施：①加强与其他服务人员的沟通与协作，共同解决照料难题；②关注张大爷情绪变化，及时进行心理疏导；③严格执行照料规范，确保张大爷安全。

2.案例背景：李奶奶是一位患有高血压的老年人，因家庭矛盾导致情绪不稳定。其子女希望李奶奶能够得到心理疏导，以便更好地面对生活。

问题：

（1）作为老年人服务管理师，你认为应该如何为李奶奶提供心理咨询？

（2）在为李奶奶提供心理咨询过程中，可能会遇到哪些困难？如何应对？

答案：

（1）为李奶奶提供心理咨询，应遵循以下原则：①尊重原则；②保密原则；③接纳原则；④中立原则；⑤发展原则。具体措施包括：①倾听李奶奶的心声，了解其心理需求；②运用心理咨询技巧，帮助李奶奶缓解情绪；③引导李奶奶正确面对生活，提高心理素质。

（2）在为李奶奶提供心理咨询过程中，可能会遇到的困难有：①李奶奶情绪波动较大，沟通难度较大；②李奶奶对心理咨询存在抵触情绪；③心理咨询效果不佳。应对措施：①耐心倾听李奶奶的心声，建立信任关系；②运用心理咨询技巧，引导李奶奶逐渐接受心理咨询；③根据李奶奶的心理状况，调整心理咨询方案。

五、论述题（每题12分，共24分）

1.论述老年人服务管理师在为老年人提供服务时，应如何发挥团队协作的优势。

答案：老年人服务管理师在为老年人提供服务时，发挥团队协作的优势主要体现在以下几个方面：

（1）提高工作效率：团队协作可以使老年人服务管理师在短时间内完成更多工作任务，提高工作效率。

（2）丰富服务内容：团队成员拥有不同的专业知识和技能，可以相互借鉴、互补，为老年人提供更全面、多样化的服务。

（3）提升服务质量：团队协作有助于老年人服务管理师及时发现和解决问题，提高服务质量。

（4）增强团队凝聚力：团队成员在共同完成任务的过程中，可以增进相互了解，增强团队凝聚力。

（5）促进个人成长：团队协作有助于老年人服务管理师不断学习、提高自身素质，实现个人成长。

2.论述老年人服务管理师在为老年人提供服务时，应如何关注老年人的心理健康。

答案：老年人服务管理师在为老年人提供服务时，关注老年人的心理健康主要体现在以下几个方面：

（1）了解老年人心理需求：老年人服务管理师应关注老年人的心理需求，了解其心理状况，为老年人提供针对性的心理疏导。

（2）提供心理咨询服务：老年人服务管理师应具备一定的心理咨询技能，为老年人提供心理咨询服务，帮助其解决心理问题。

（3）开展心理健康教育活动：老年人服务管理师应组织开展心理健康教育活动，提高老年人的心理健康意识。

（4）关注老年人情绪变化：老年人服务管理师应关注老年人的情绪变化，及时发现和解决其心理问题。

（5）与家人、社区合作：老年人服务管理师应与家人、社区合作，共同关注老年人的心理健康。

六、论述题（每题12分，共24分）

1.论述老年人服务管理师在为老年人提供服务时，应如何提高自身素质。

答案：老年人服务管理师在为老年人提供服务时，提高自身素质主要包括以下几个方面：

（1）加强专业知识学习：老年人服务管理师应不断学习老年人服务管理领域的专业知识，提高自身业务水平。

（2）提高沟通能力：老年人服务管理师应具备良好的沟通能力，善于与老年人沟通，了解其需求，提供优质服务。

（3）提升心理素质：老年人服务管理师应具备较强的心理素质，能够面对各种压力和挑战，保持良好的心态。

（4）增强团队协作能力：老年人服务管理师应学会与他人合作，共同完成工作任务，提高团队整体水平。

（5）关注行业动态：老年人服务管理师应关注老年人服务管理领域的最新动态，不断更新知识，提高自身素质。

2.论述老年人服务管理师在为老年人提供服务时，应如何实现可持续发展。

答案：老年人服务管理师在为老年人提供服务时，实现可持续发展主要包括以下几个方面：

（1）加强政策宣传：老年人服务管理师应积极宣传国家关于老年人服务管理的政策，提高全社会对老年人服务管理的重视程度。

（2）提高服务质量：老年人服务管理师应不断提高服务质量，满足老年人日益增长的服务需求。

（3）加强人才培养：老年人服务管理师应注重人才培养，为老年人服务管理领域输送更多优秀人才。

（4）创新发展模式：老年人服务管理师应积极探索老年人服务管理的新模式，提高服务效率。

（5）关注老年人需求：老年人服务管理师应密切关注老年人需求，及时调整服务策略，实现可持续发展。

本次试卷答案如下：

一、选择题（每题2分，共12分）

1.D

解析：老年人服务管理师的职责主要集中在老年人的日常生活照料、健康护理和心理咨询等方面，而法律咨询通常由专业的法律人士提供。

2.C

解析：老年人服务管理师在提供生活照料时应关注老年人的每一个生活细节，确保其生活便利和安全，而不是忽视。

3.C

解析：健康护理主要涉及老年人的日常饮食、康复训练和疾病预防等方面，心理疏导属于心理咨询的范畴。

4.C

解析：老年人服务管理师在提供心理咨询时应关注老年人的心理问题，忽视心理问题会导致老年人心理状况恶化。

5.D

解析：老年人服务管理师在提供法律咨询时，主要关注的是老年人的权益保护、财产继承和婚姻家庭等方面，劳动权益通常由劳动法专家提供。

6.C

解析：团队协作要求团队成员之间相互沟通、协作，共同完成任务，独立完成而不与他人交流不符合团队协作的原则。

二、判断题（每题2分，共12分）

1.√

解析：以人为本的原则是老年人服务管理师提供服务的核心，即以老年人的需求为出发点，提供人性化的服务。

2.√

解析：尊重老年人的意愿是提供个性化服务的必要条件，确保服务符合老年人的期望和习惯。

3.√

解析：健康护理的规范是为了确保老年人的安全，避免因操作不当造成伤害。

4.√

解析：心理咨询的目的就是关注老年人的心理需求，提高他们的心理健康水平。

5.√

解析：法律咨询旨在保护老年人的合法权益，提供法律援助。

6.√

解析：团队协作是提高工作效率和质量的重要手段，通过协作可以更好地为老年人提供服务。

三、简答题（每题6分，共36分）

1.①以人为本原则；②尊重老年人意愿原则；③个性化需求原则；④安全第一原则；⑤关爱与尊重相结合原则。

解析：这些原则确保了服务管理师在提供服务时能够尊重老年人，满足其需求，同时确保安全。

2.①掌握老年人常见疾病预防与护理知识；②熟悉老年人康复训练方法；③具备良好的沟通能力；④熟练掌握急救技能；⑤关注老年人心理需求。

解析：这些技能是提供健康护理的基本要求，确保老年人得到全面的健康照顾。

3.①尊重原则；②保密原则；③接纳原则；④中立原则；⑤发展原则。

解析：这些原则指导着心理咨询师如何与老年人建立信任关系，并提供有效的心理服务。

4.①熟悉老年人权益保护相关法律法规；②具备良好的沟通能力；③具备较强的分析判断能力；④具备较强的解决问题的能力；⑤具备较强的法律援助能力。

解析：这些能力是提供法律咨询的必要条件，确保老年人得到合适的法律帮助。

5.①明确团队目标；②加强沟通与协作；③发挥各自优势；④相互支持与鼓励；⑤共同解决问题。

解析：这些措施有助于团队成员更好地合作，提高团队的整体效能。

6.①加强专业知识学习；②提高沟通能力；③提升心理素质；④增强团队协作能力；⑤关注行业动态，不断更新知识。

解析：这些方法帮助服务管理师提升自身素质，更好地服务于老年人。

四、案例分析题（每题12分，共24分）

1.

（1）①了解张大爷的生活习惯和需求；②制定适合张大爷的生活照料计划；③加强与其他服务人员的沟通与协作；④定期评估张大爷的生活照料效果，调整照料方案。

（2）①张大爷生活自理能力较差，照料难度较大；②张大爷情绪波动较大，需耐心沟通；③照料过程中可能存在安全隐患。应对措施：①加强与其他服务人员的沟通与协作，共同解决照料难题；②关注张大爷情绪变化，及时进行心理疏导；③严格执行照料规范，确保张大爷安全。

2.

（1）①倾听李奶奶的心声，了解其心理需求；②运用心理咨询技巧，帮助李奶奶缓解情绪；③引导李奶奶正确面对生活，提高心理素质。

（2）①李奶奶情绪波动较大，沟通难度较大；②李奶奶对心理咨询存在抵触情绪；③心理咨询效果不佳。应对措施：①耐心