古镇考核管理办法

古镇考核管理办法一、总则（一）目的为加强古镇的保护与管理，提升古镇的品质和形象，促进古镇旅游及相关产业的可持续发展，特制定本考核管理办法。（二）适用范围本办法适用于古镇内所有涉及旅游经营、文化保护、环境卫生、安全管理等相关活动的单位和个人。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正。2.全面系统原则：涵盖古镇管理的各个方面，包括但不限于建筑风貌、环境卫生、旅游服务、安全保障等，进行全面综合考核。3.动态管理原则：根据古镇发展的不同阶段和实际情况，适时调整考核标准和方法，实现动态优化管理。4.激励约束原则：通过考核结果，对表现优秀的单位和个人给予奖励，对不符合要求的进行约束和整改，以促进整体水平提升。二、考核主体与对象（一）考核主体成立古镇考核管理领导小组，由古镇管理部门负责人担任组长，成员包括旅游、文化、城管、公安等相关部门的负责人。领导小组负责制定考核标准、组织考核工作、审定考核结果等。下设考核办公室，具体负责考核的日常组织实施工作。（二）考核对象古镇内的各类商家店铺、景点景区、居民住户以及从事与古镇管理相关服务的企业和个人。三、考核内容与标准（一）建筑风貌保护（30分）1.建筑外观维护（15分）建筑外立面保持整洁、完好，无明显破损、脱落、褪色现象，得1015分。存在轻微破损、脱落、褪色，但不影响整体风貌，得59分。建筑外观破损严重，影响古镇风貌，得04分。2.传统建筑修缮（10分）严格按照传统建筑修缮规范和要求进行修缮，且修缮质量高，得810分。基本符合修缮规范，但存在一些小瑕疵，得47分。未按规范修缮或修缮质量差，得03分。3.新建建筑与古镇风貌协调度（5分）新建建筑风格、色彩、材质等与古镇整体风貌高度协调，得45分。新建建筑与古镇风貌基本协调，但有个别细节需要改进，得23分。新建建筑与古镇风貌不协调，得01分。（二）环境卫生管理（25分）1.街道清洁（10分）街道每日定时清扫，无垃圾堆积、杂物乱堆乱放现象，路面干净整洁，得810分。街道清扫基本及时，但偶尔有少量垃圾或杂物，得47分。街道垃圾清理不及时，存在较多垃圾和杂物，得03分。2.垃圾分类处理（5分）严格按照垃圾分类标准进行分类投放、收集和运输，得45分。基本做到垃圾分类，但存在部分混投现象，得23分。垃圾分类执行差，混投现象严重，得01分。3.公共区域卫生设施（5分）公共厕所、垃圾桶等卫生设施完好、清洁，定期维护，得45分。卫生设施基本完好，但有一些小故障或清洁不及时，得23分。卫生设施损坏严重，影响使用，得01分。4.水域环境（5分）古镇内水域水质良好，无明显污染，岸边整洁，得45分。水域有轻微污染迹象，岸边有少量垃圾，得23分。水域污染严重，得01分。（三）旅游服务质量（20分）1.服务态度（8分）工作人员热情、礼貌、周到，主动为游客提供帮助，游客满意度高，得68分。服务态度较好，但偶尔有不够热情或主动的情况，得35分。服务态度差，与游客发生冲突或引起游客投诉，得02分。2.服务规范（6分）严格遵守旅游服务行业规范，服务流程标准、有序，得56分。基本符合服务规范，但存在一些小偏差，得34分。服务不规范，影响游客体验，得02分。3.旅游商品质量与特色（6分）旅游商品质量可靠，具有鲜明的古镇特色，种类丰富，得56分。旅游商品质量一般，特色不够突出，种类较少，得34分。旅游商品质量差，无特色，得02分。（四）安全管理（15分）1.消防安全（5分）消防设施配备齐全、完好有效，疏散通道畅通，无火灾隐患，得45分。消防设施基本齐全，但有个别损坏或通道有轻微堵塞，得23分。消防设施缺失或损坏严重，疏散通道堵塞，存在重大火灾隐患，得01分。2.治安安全（5分）古镇内治安状况良好，无盗窃、抢劫等违法犯罪行为，得45分。偶尔发生轻微治安事件，但能及时处理，得23分。治安问题频发，影响游客和居民安全，得01分。3.食品安全（3分）餐饮单位严格遵守食品安全法规，食品卫生达标，无食品安全事故，得23分。存在一些食品安全小问题，但未造成事故，得1分。发生食品安全事故，得0分。4.设施安全（2分）古镇内各类设施设备运行正常，无安全故障，得12分。设施设备有轻微故障，但不影响正常使用，得0.5分。设施设备存在重大安全隐患，得0分。（五）文化传承与活动开展（10分）1.文化遗产保护与传承（5分）积极开展文化遗产保护宣传活动，对古镇内文物古迹、传统技艺等保护措施得力，传承良好，得45分。有一定的文化遗产保护意识，但措施不够完善，传承效果一般，得23分。文化遗产保护不力，传承出现问题，得01分。2.文化活动开展（5分）定期组织丰富多彩的文化活动，如民俗表演、传统节庆活动等，参与度高，得45分。偶尔开展文化活动，但规模和影响力较小，得23分。很少开展文化活动，得01分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常巡查：考核办公室安排专人定期对古镇进行巡查，记录发现的问题，并及时反馈给相关责任单位和个人。2.游客满意度调查：通过在线问卷、现场访谈等方式，收集游客对古镇旅游服务等方面的满意度评价。3.居民反馈：收集古镇居民对周边环境、管理等方面的意见和建议。4.定期检查：每月或每季度对考核内容进行全面检查，形成检查报告。（二）考核周期考核周期为每季度一次，每季度末进行综合考核评分。五、考核结果评定与应用（一）考核结果评定1.考核总分为100分，根据得分情况分为优秀（90分及以上）、良好（7589分）、合格（6074分）、不合格（60分以下）四个等级。2.对于在考核中发现的突出问题或重大违规行为，实行一票否决制，直接评定为不合格。（二）考核结果应用1.奖励对考核结果为优秀的单位和个人，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予一定的物质奖励等。在政策扶持、项目申报、宣传推广等方面给予优先考虑。2.整改对考核结果为合格但存在一些问题的单位和个人，下达整改通知书，要求限期整改。整改期限一般为一个月，整改完成后进行复查。对考核结果为不合格的单位和个人，责令停业整顿或进行严肃处理，直至达到考核要求。3.与信用挂钩将考核结果纳入古镇信用管理体系，对信用良好的单位和个人给予更多优惠和便利，对信用差的进行限制和约束。六、申诉与监督（一）申诉被考核单位和个人对考核结果有异议的，可以在收到考核结果通知后的5个工作日内，向古镇考核管理领导小组提出申诉。领导小组应在接到申诉后的10个工作日内进行调查核实，并将处