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文档简介

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2025版商场顾客投诉处理与监管服务协议甲方（投诉处理方）：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系方式：____________________乙方（顾客）：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系方式：____________________一、投诉范围1.本协议所指的投诉，是指乙方在商场消费过程中，对商品质量、服务质量、消费环境等方面提出的意见或要求。（1）商品质量问题；（2）服务质量问题；（3）消费环境问题；（4）其他影响乙方消费权益的问题。二、投诉处理流程1.乙方在发现投诉事项后，应立即向甲方提出投诉。2.甲方在接到投诉后，应在____小时内对投诉事项进行初步核实。3.甲方应在____小时内对投诉事项进行调查处理，并将处理结果告知乙方。4.如乙方对处理结果不满意，可在____日内向甲方提出申诉。三、投诉处理原则1.甲方应本着客观、公正、及时的原则处理投诉。2.甲方在处理投诉过程中，应充分尊重乙方的合法权益。3.甲方在处理投诉过程中，应保护乙方的隐私。四、监管服务1.甲方应对商场的商品质量、服务质量、消费环境等方面进行监管。2.甲方应定期对商场进行检查，确保商场符合相关法律法规和行业标准。3.甲方在发现商场存在问题时，应及时向商场提出整改要求。五、保密条款1.双方对本协议内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。2.本保密条款在本协议终止后仍具有约束力。六、违约责任1.甲方违反本协议约定，未在规定时间内处理投诉的，应向乙方支付____元违约金。2.乙方违反本协议约定，故意捏造事实进行投诉的，应承担相应的法律责任。七、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。2.协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。八、协议生效与终止1.本协议自双方签字盖章之日起生效。2.本协议有效期为____年，自生效之日起计算。九、其他1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。甲方（投诉处理方）签字：____________________日期：_____________

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