公厕管理办法设置

公厕管理办法设置一、总则（一）目的为加强公厕管理，提高公厕服务质量，满足公众需求，特制定本管理办法。（二）适用范围本办法适用于公司/组织所负责管理的各类公厕，包括城市主次干道、商业区域、居民小区、旅游景区等场所内的公厕。（三）基本原则1.以人为本原则：以方便公众使用为出发点，不断优化公厕设施和服务，满足不同人群的需求。2.规范化管理原则：建立健全公厕管理制度和标准，确保管理工作有章可循、规范有序。3.卫生达标原则：严格执行卫生标准，保持公厕清洁卫生，为公众提供良好的使用环境。4.安全保障原则：加强公厕安全管理，确保设施设备安全运行，保障公众人身安全。二、管理职责（一）管理部门职责1.负责制定公厕管理工作计划、目标和措施，并组织实施。2.监督检查公厕管理工作，对发现的问题及时督促整改。3.协调解决公厕管理工作中出现的各类问题，保障公厕正常运行。4.负责公厕设施设备的更新、维护和管理，确保设施设备完好。5.组织开展公厕管理人员的培训和考核工作，提高管理人员素质。（二）管理人员职责1.严格遵守公厕管理规定，按时上岗，认真履行职责。2.负责公厕的日常清洁卫生工作，保持公厕内外部环境整洁。3.定期检查公厕设施设备，发现问题及时报告并协助维修。4.负责公厕内的物品管理，确保物品齐全、完好。5.热情服务公众，解答公众咨询，处理公众投诉。三、设施设备管理（一）设施设备配置1.按照国家相关标准和规范，合理配置公厕设施设备，包括便器、洗手盆、水龙头、烘手器、卫生纸架、镜子、除臭设备、通风设备等。2.根据不同场所和使用人群的需求，设置无障碍设施，如无障碍通道、无障碍便器、扶手等。（二）设施设备维护1.建立设施设备维护管理制度，定期对公厕设施设备进行检查、维护和保养，确保设施设备正常运行。2.对损坏的设施设备及时进行维修或更换，维修记录要详细完整。3.加强对设施设备的日常巡查，发现问题及时处理，避免安全事故发生。（三）设施设备更新1.根据公厕使用情况和设施设备老化程度，制定设施设备更新计划。2.及时更新陈旧、落后的设施设备，采用先进的技术和产品，提高公厕的服务水平。3.设施设备更新后，要进行验收，确保符合相关标准和要求。四、环境卫生管理（一）清洁标准1.公厕地面干净整洁，无积水、无杂物、无污渍。2.便器、洗手盆等卫生洁具清洁卫生，无污垢、无异味。3.墙壁、门窗、隔断等表面清洁，无灰尘、无蜘蛛网。4.公厕内无明显异味，通风良好。5.卫生纸架、烘手器等设施设备干净整洁，正常运行。（二）清洁频次1.每日对公厕进行全面清洁，包括地面、便器、洗手盆、墙壁、门窗等。2.定时对公厕进行巡查，及时清理垃圾和杂物，保持公厕环境整洁。3.根据人流量和使用情况，适时增加清洁频次，确保公厕始终保持良好的卫生状况。（三）消毒管理1.定期对公厕进行消毒，消毒频次根据实际情况确定。2.消毒药剂要符合国家相关标准和规定，消毒操作要规范。3.做好消毒记录，包括消毒时间、消毒药剂名称、消毒人员等。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全公厕安全管理制度，明确安全责任，加强安全管理。2.制定安全操作规程，规范管理人员的操作行为。3.定期对公厕进行安全检查，及时消除安全隐患。（二）设施设备安全1.确保公厕设施设备安装牢固，运行正常，无安全隐患。2.对电器设备、照明设备等进行定期检查和维护，防止漏电、触电等事故发生。3.加强对通风设备、除臭设备等的管理，确保其正常运行，避免发生故障引发安全事故。（三）人员安全1.加强对公厕管理人员的安全教育，提高安全意识和应急处理能力。2.为管理人员配备必要的安全防护用品，如工作服、安全帽、手套等。3.在公厕内设置明显的安全警示标志，提醒公众注意安全。六、服务管理（一）服务规范1.管理人员要着装整齐，佩戴工作牌，文明礼貌服务。2.热情接待公众，主动为公众提供帮助，解答公众咨询。3.及时处理公众投诉，做到事事有回音，件件有着落。（二）服务监督1.设立服务监督电话和意见箱，接受公众监督。2.定期对公众进行满意度调查，了解公众对公厕服务的意见和建议。3.根据公众反馈的问题，及时改进服务，提高服务质量。七、收费管理（一）收费标准1.根据相关规定和实际情况，制定合理的公厕收费标准。2.收费标准要在公厕显著位置进行公示，接受公众监督。（二）收费方式1.可采用人工收费、自助收费等方式。2.人工收费要做到收费准确、找零及时，开具正规票据。3.自助收费要方便快捷，确保设备正常运行。（三）收费管理1.建立收费管理制度，加强对收费人员的管理和监督。2.定期对收费情况进行统计和分析，确保收费规范、足额。3.收费收入要及时上缴，严格按照财务制度进行管理。八、应急管理（一）应急预案1.制定公厕应急管理制度，明确应急处置流程和责任分工。2.针对可能出现的突发事件，如火灾、地震、水管爆裂等，制定相应的应急预案。3.应急预案要定期进行演练，确保管理人员熟悉应急处置流程，提高应急处置能力。（二）应急处置1.突发事件发生时，管理人员要立即启动应急预案，采取有效措施进行处置。2.及时向上级主管部门报告事件情况，配合相关部门做好应急救援工作。3.事件处置完毕后，要及时对公厕进行清理和修复，尽快恢复正常使用。九、考核与奖惩（一）考核制度1.建立公厕管理考核制度，定期对公厕管理工作进行考核。2.考核内容包括设施设备管理、环境卫生管理、安全管理、服务管理等方面。3.考核方式可采用日常检查、定期抽查、公众满意度调查等相结合的方式。（二）奖惩措施1.对公厕管理工作成绩突出的单位和个人，给予表彰和奖励。2.对