兴义民宿管理办法

兴义民宿管理办法总则目的为了规范兴义市民宿经营行为，提高民宿服务质量，保障消费者合法权益，促进民宿行业健康有序发展，依据国家相关法律法规和行业标准，结合本市实际情况，制定本办法。适用范围本办法适用于在兴义市行政区域内从事民宿经营活动的单位和个人。基本原则1.合法经营原则：民宿经营应当遵守国家法律法规，依法取得相关证照，诚信经营，自觉接受政府有关部门的监督管理。2.安全第一原则：强化民宿安全管理，落实安全责任，保障住宿客人的人身和财产安全。3.服务规范原则：建立健全服务标准，提升服务质量，为客人提供舒适、便捷、优质的住宿体验。4.环境保护原则：注重生态环境保护，合理利用资源，实现可持续发展。民宿定义与基本要求民宿定义本办法所称民宿，是指利用当地闲置资源，经营用客房不超过4层、建筑面积不超过800平方米，主人参与接待，为游客提供体验当地自然、文化与生产生活方式的小型住宿设施。基本要求1.选址要求民宿应选择在交通便利、环境安全、卫生良好、无地质灾害隐患的区域。不得设在违法建筑内，不得设在居民住宅楼下，不得设在工业污染区、水源保护区、风景名胜区核心景区等禁止建设区域。与生产、储存、经营易燃易爆、有毒有害等危险物品的场所保持安全距离。2.建筑安全民宿建筑应符合国家有关建筑安全标准，确保结构安全。房屋应进行定期检查和维护，及时消除安全隐患。民宿的消防设施应符合相关标准要求，配备必要的消防器材，确保疏散通道畅通。3.设施设备客房应具备必要的生活设施，如床铺、桌椅、衣柜、卫生间等，且设施设备应干净整洁、完好无损。提供餐饮服务的民宿，厨房应符合食品安全相关标准，配备必要的餐饮加工设备和卫生设施。应提供必要的公共区域设施，如休息区、洗漱区等，并保持环境整洁。4.卫生要求客房、公共区域应保持清洁卫生，定期进行消毒，做到无异味、无蚊蝇、无蟑螂。床上用品、毛巾等应一客一换，清洗消毒后备用。卫生间应通风良好，无积水，定期清洁消毒，提供必要的洗漱用品。5.人员管理民宿从业人员应持有有效的健康证明，定期进行健康检查。从业人员应具备基本的服务技能和安全知识，能够为客人提供优质、安全的服务。开办与登记开办条件1.具有合法的房产证明：民宿经营场所应具有合法的产权证明或租赁协议。2.符合本办法规定的基本要求：包括选址、建筑安全、设施设备、卫生等方面的要求。3.制定相关管理制度：如安全管理制度、卫生管理制度、服务质量管理制度等。登记程序1.申请：申请人向民宿所在地的市场监督管理部门提交登记申请，并提交相关证明材料，包括房产证明、身份证明、管理制度等。2.受理与审核：市场监督管理部门对申请材料进行受理和审核，符合条件的予以登记，颁发营业执照。3.备案：民宿经营者应在取得营业执照后，向所在地的公安机关、消防部门、卫生健康部门等相关部门进行备案，提交相关材料，办理相关手续。经营规范服务规范1.热情接待：从业人员应热情、礼貌地接待客人，主动介绍民宿的基本情况和周边环境。2.信息提供：应向客人提供真实、准确的住宿信息，包括客房价格、服务项目、早餐情况等。3.服务质量：应按照服务标准为客人提供优质服务，及时响应客人需求，解决客人遇到的问题。4.投诉处理：建立健全投诉处理机制，及时处理客人的投诉和建议，做到事事有回应，件件有着落。价格管理1.明码标价：民宿应在显著位置公示客房价格、服务项目及收费标准等信息，做到明码标价，不得收取任何未标明的费用。2.价格合理：民宿价格应合理公正，不得进行价格欺诈、不正当竞争等行为。安全管理1.安全制度：建立健全安全管理制度，明确安全责任，加强对从业人员的安全培训。2.安全设施：按照相关标准要求配备必要的安全设施，如消防设施、监控设备、防盗设施等，并确保设施设备正常运行。3.应急处置：制定应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。4.客人信息安全：保护客人的个人信息安全，不得泄露客人信息。环境保护1.节能减排：采取有效措施，节约能源，减少污染物排放，实现节能减排目标。2.垃圾分类：做好垃圾分类工作，保持民宿环境整洁。3.生态保护：注重生态环境保护，不得破坏周边自然生态环境。监督管理部门职责1.市场监督管理部门：负责民宿的登记注册，对民宿经营行为进行监督检查，查处违法经营行为。2.公安机关：负责民宿的治安管理，指导民宿做好安全防范工作，查处治安违法行为。3.消防部门：负责民宿的消防安全监督检查，指导民宿做好消防安全工作，查处消防违法行为。4.卫生健康部门：负责民宿的卫生监督管理，检查卫生状况，查处卫生违法行为。5.其他相关部门：按照各自职责，做好民宿的相关监督管理工作。监督检查1.定期检查：各相关部门应定期对民宿进行监督检查，检查内容包括经营资质、安全管理、卫生状况、服务质量等方面。2.不定期抽查：各相关部门可根据实际情况，对民宿进行不定期抽查，及时发现和解决问题。3.投诉举报处理：各相关部门应设立投诉举报电话，及时受理客人的投诉举报，对投诉举报事项进行调查处理。信用管理1.信用档案建立：建立民宿信用档案，记录民宿的经营情况、违法违规行为等信息。2.信用评价：根据信用档案信息，对民宿进行信用评价，评价结果向社会公开。3.守信激励与失信惩戒：对守信民宿给予政策支持和激励，对失信民宿进行重点监管和惩戒。法律责任一般违法责任民宿经营者违反本办法规定，未取得相关证照擅自经营的，由市场监督管理部门依法予以取缔，没收违法所得，并处以罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。安全违法责任1.民宿经营者违反安全管理规定，未按照要求配备安全设施、未制定应急预案等，由相关部门责令限期改正；逾期未改正的，处以罚款；造成严重后果的，依法追究刑事责任。2.因民宿安全问题导致客人伤亡或财产损失的，民宿经营者应依法承担赔偿责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。卫生违法责任民宿经营者违反卫生管理规定，卫生状况不符合要求的，由卫生