ts16949内审员试题及答案

ts16949内审员试题及答案

单项选择题(每题2分,共10题)1.TS16949标准是针对(）行业的质量管理体系要求。A.汽车B.电子C.机械答案：A2.以下不属于质量管理体系文件的是()。A.质量手册B.作业指导书C.生产计划答案：C3.过程方法强调将()作为质量管理的主要关注点。A.产品B.过程C.顾客答案：B4.预防措施的目的是()。A.消除已发现的不合格B.消除潜在不合格的原因C.防止不合格再次发生答案：B5.内部审核的目的不包括()。A.确定质量管理体系是否符合要求B.满足客户需求C.发现改进机会答案：B6.质量管理体系策划输出不包括()。A.质量目标B.改进措施C.过程及其相互作用答案：B7.对供应商的评价方式不包括()。A.现场审核B.样品检验C.价格谈判答案：C8.顾客满意度调查属于()。A.内部审核B.管理评审C.监视和测量顾客满意答案：C9.质量方针应由()制定。A.管理者代表B.最高管理者C.质量部门答案：B10.数据分析的目的不包括()。A.验证质量体系有效性B.改进过程C.增加产品销量答案：C多项选择题(每题2分,共10题)1.TS16949标准的核心工具包括(）A.FMEAB.MSAC.SPCD.APQP答案:ABCD2.质量管理体系文件通常包括(）A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.记录答案:ABCD3.顾客要求包括(）A.明示的B.隐含的C.法律法规规定的D.企业自身附加的答案:ABC4.内部审核的依据有(）A.质量管理体系标准B.组织的质量管理体系文件C.法律法规D.合同要求答案:ABCD5.以下属于持续改进活动的是(）A.纠正措施B.预防措施C.管理评审D.过程优化答案:ABCD6.质量管理体系策划应考虑(）A.质量目标B.所需资源C.过程及其相互作用D.变更的策划答案:ABCD7.对产品的监视和测量包括(）A.进货检验B.过程检验C.成品检验D.交付后活动答案:ABC8.人力资源管理应确保员工(）A.具备相应能力B.接受培训C.了解质量方针目标D.有良好工作态度答案:ABC9.以下属于文件控制要求的是(）A.批准B.评审C.更新D.标识答案:ABCD10.管理评审输入应包括(）A.内部审核结果B.顾客反馈C.过程绩效D.改进建议答案:ABCD判断题(每题2分,共10题)1.TS16949标准只适用于汽车整车制造企业。(×)2.质量管理体系文件一经发布不得更改。(×)3.所有过程都需要进行监视和测量。(√)4.预防措施和纠正措施本质上是一样的。(×)5.内部审核员不能审核自己所在部门。(√)6.质量方针应与组织的宗旨相适应。(√)7.数据分析只对质量数据进行分析。(×)8.顾客的投诉必须进行记录和处理。(√)9.组织应确保外部提供的过程、产品和服务符合要求。(√)10.管理评审每年只能进行一次。(×）简答题(每题5分,共4题)1.简述TS16949标准的主要特点。答案:以顾客为导向,强调缺陷预防和减少变差,运用汽车行业核心工具,注重持续改进,与质量管理体系标准兼容,对供应链有严格要求。2.内部审核的主要步骤有哪些?答案：制定审核计划,组建审核组,收集文件资料,实施现场审核,记录审核发现,编写审核报告,跟踪纠正措施落实。3.简述质量方针和质量目标的关系。答案:质量方针是组织质量方面的宗旨和方向,质量目标是依据方针制定的具体可衡量的指标。方针为目标提供框架,目标是方针的具体落实,二者相互关联、支撑。4.简述对供应商进行管理的要点。答案:评估供应商能力,选择合格供应商;与其签订质量协议;定期评价绩效;对不合格采取措施;促进供应商改进,共同提升质量。讨论题(每题5分,共4题)1.如何确保质量管理体系的有效运行?答案:明确职责权限,加强培训提升人员能力,严格执行文件规定,有效开展内部审核和管理评审,及时处理不符合项,持续改进过程和体系。2.结合实际,谈谈顾客满意对企业的重要性。答案:顾客满意能提高忠诚度,带来重复购买和口碑传播,增加市场份额。还可减少投诉,降低运营成本,提升企业声誉和竞争力,利于长期发展。3.企业在实施TS16949标准过程中可能遇到哪些困难,如何解决?答案：困难有员工认识不足、文件编制难、核心工具应用不熟等。解决办法包括加强培训,组织专家指导文件