业务流程再造咨询服务合同

业务流程再造咨询服务合同合同编号：_______甲方（咨询方）：____________________乙方（服务方）：____________________第一章合同订立1.1合同形成1.1.1本合同经甲乙双方协商一致，自愿签订。1.1.2甲方为业务流程再造项目需求方，乙方为提供业务流程再造咨询服务的专业机构。1.2合同生效1.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。1.2.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。第二章项目背景2.1项目概述2.1.1甲方目前业务流程存在以下问题：a)流程冗长，效率低下；b)信息沟通不畅，协作效率不高；c)流程标准化程度低，难以适应市场变化。2.1.2乙方将基于甲方现状，提供业务流程再造咨询服务。2.2项目目标2.2.1提升甲方业务流程的运行效率；2.2.2提高甲方信息沟通与协作效率；2.2.3建立标准化业务流程，增强市场适应性。第三章服务内容3.1服务范围3.1.1乙方将为甲方提供以下服务：a)业务流程诊断与分析；b)业务流程优化与再造方案设计；c)业务流程再造实施指导与培训；d)随访与支持。3.2服务方法3.2.1乙方将采用以下方法进行业务流程再造：a)收集与分析甲方现有业务流程资料；b)与甲方相关部门进行沟通，了解业务流程现状；c)结合行业最佳实践，提出业务流程优化方案；d)协助甲方实施流程再造，并进行培训。3.3服务期限3.3.1本合同服务期限为____个月。第四章服务费用4.1费用构成4.1.1本合同服务费用包括以下部分：a)咨询服务费用；b)培训费用；c)差旅费用；d)其他相关费用。4.2费用支付4.2.1甲方应按以下时间节点支付费用：a)合同签订后，支付合同总金额的_____%；b)服务开展后，每月支付合同总金额的_____%；c)服务结束并经甲方验收合格后，支付合同总金额的_____%。第五章合同履行与验收5.1合同履行5.1.1甲方应按照合同约定提供相关资料和配合乙方开展工作。5.1.2乙方应按合同约定的时间节点和内容提供咨询服务。5.2验收标准5.2.1乙方完成的服务内容应符合以下验收标准：a)完成业务流程诊断与分析；b)提出业务流程优化与再造方案；c)完成流程再造实施指导与培训；d)满足甲方业务需求。5.3验收程序5.3.1验收程序a)乙方完成服务内容后，向甲方提交验收报告；b)甲方在收到验收报告后____个工作日内完成验收；c)经验收合格，合同终止；如验收不合格，乙方应在____个工作日内完成整改。5.4验收不合格的处理5.4.1如验收不合格，乙方应根据甲方要求进行整改，直至满足验收标准为止。5.4.2整改期间，甲乙双方应就整改方案和进度进行沟通，保证整改工作顺利进行。5.5保密条款5.5.1甲乙双方对本合同内容及相关信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。第六章服务交付与成果6.1服务交付6.1.1乙方应按照合同约定的时间节点和服务内容，向甲方交付以下成果：a)业务流程再造方案；b)流程优化建议书；c)流程再造实施计划；d)培训资料和培训记录。6.2成果质量6.2.1乙方保证所交付的成果符合以下质量要求：a)业务流程再造方案应具有可操作性；b)流程优化建议书应基于实际业务需求，提供切实可行的优化方案；c)流程再造实施计划应明确实施步骤和时间节点；d)培训资料应全面、准确，培训记录应完整。6.3成果验收6.3.1甲方应在收到乙方交付的成果后____个工作日内进行验收。6.3.2验收内容包括但不限于：a)成果是否符合合同约定的质量要求；b)成果是否满足甲方的业务需求；c)成果是否具有可操作性。6.4成果交付后支持6.4.1乙方在成果交付后，应提供以下支持服务：a)对甲方实施流程再造过程中遇到的问题提供咨询服务；b)对甲方人员进行必要的后续培训；c)定期对甲方流程运行情况进行跟踪评估。第七章培训与指导7.1培训计划7.1.1乙方应根据甲方需求，制定详细的培训计划，包括培训内容、时间、地点和参加人员等。7.2培训内容7.2.1培训内容应包括：a)业务流程再造的理论基础；b)流程优化与再造的实践经验；c)甲方的具体业务流程优化方案；d)流程再造的实施步骤和方法。7.3培训实施7.3.1乙方应按照培训计划，组织实施培训活动。7.3.2培训过程中，乙方应保证培训质量，并及时收集甲方的反馈意见。7.4培训效果7.4.1培训结束后，乙方应评估培训效果，并向甲方提供培训效果报告。第八章项目变更管理8.1变更申请8.1.1任何一方认为需要变更项目范围、时间、费用等，应向对方提出书面变更申请。8.2变更评估8.2.1接到变更申请后，双方应共同评估变更的必要性和影响，并在____个工作日内确定是否批准变更。8.3变更实施8.3.1经双方同意的变更，应由乙方按照变更后的计划实施。8.3.2变更实施过程中，双方应保持沟通，保证变更的顺利进行。8.4变更费用8.4.1任何因变更而产生的额外费用，应由提出变更的一方承担。第九章通信与联络9.1通信方式9.1.1甲乙双方应通过以下方式进行沟通：a)邮件；b)电话；c)传真；d)面谈。9.2联络人9.2.1甲乙双方应指定专人负责合同执行过程中的沟通与联络。9.3通信记录9.3.1甲乙双方应妥善保存通信记录，包括但不限于邮件、电话录音、会议纪要等。第十章附件10.1附件清单10.1.1本合同附件包括以下内容：a)甲方业务流程现状调查表；b)业务流程再造方案；c)流程优化建议书；d)流程再造实施计划；e)培训资料。10.2附件更新10.2.1如附件内容发生变化，乙方应及时更新并提供给甲方。第十一章保密条款11.1保密信息11.1.1在本合同履行过程中，甲乙双方均应对以下信息保密：a)双方在本合同中约定的商业秘密；b)双方在履行本合同过程中知悉的对方的商业秘密；c)任何未公开的技术信息、商业信息、财务信息等。11.2保密义务11.2.1甲乙双方对本合同项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。11.3保密期限11.3.1本合同的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或保密信息公开后____年为止。11.4例外情况11.4.1以下情况不属于违反保密义务：a)在法律、法规或机关要求下必须披露的信息；b)事先获得对方书面同意披露的信息；c)独立于本合同之外已公开的信息。第十二章合同解除12.1解除条件12.1.1在以下情况下，任何一方有权解除本合同：a)另一方严重违反本合同约定；b)另一方丧失履行合同的能力；c)双方协商一致解除合同。12.2解除通知12.2.1解除合同的一方应提前____个工作日向对方发出书面解除通知。12.3解除后果12.2.1本合同解除后，双方应立即停止履行合同，并按照合同约定处理已履行部分的事宜。第十三章其他13.1通知13.1.1除法律另有规定外，一方通知另一方，应通过以下方式：a)以书面形式发送至对方指定的地址；b)以邮件形式发送至对方指定的电子邮箱。13.2不可抗力13.2.1由于不可抗力事件导致本合同无法履行时，双方应立即协商解决。如不可抗力事件持续超过____个工作日，任何一方均有权解除本合同。13.3合同未尽事宜13.3.1本合同未尽事宜，