红色景区展馆游览服务礼仪制作人江西旅游商贸职业刘欢01课件

红色景区展馆游览服务礼仪制作人：江西旅游商贸职业学院刘欢01见面礼仪02参观礼仪目录03讲解礼仪

博物馆、纪念馆的讲解员处于一个特殊关键的岗位，面对的知识层次、年龄层次等各不相同的各种团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效地组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。红色景区展馆游览服务礼仪

讲解员是沟通博物馆、纪念馆或景区与社会的桥梁和纽带，是博物馆、纪念馆等场所的名片，其接待服务中展现的接待技能与接待服务礼仪影响着观众的参观质量，影响着博物馆、纪念馆或景区的形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。红色景区展馆游览服务礼仪01见面礼仪

以迎宾站姿等候游客，见到游客时应面带微笑，热情迎接、亲切问候，并简要介绍自己以及要参观的路线。迎接时做到“五步目迎，三步问候”，也就是游客迎面走来距离五步时，行注目礼，距离三步时问候“您好”。红色景区展馆游览服务礼仪（1）见面礼仪

热情问候后致开场白，致开场白时注意根据不同对象礼貌称呼并简要介绍自己。红色景区展馆游览服务礼仪（1）见面礼仪02参观礼仪

①姿态优雅。引领游客游览展馆时要体现动态美，与游客步速保持一致，按照展馆的参观顺序带领游客参观游览。引领时与游客保持适当的距离，通常为2-3步，不能太近，也不能太远，在游客左前方侧身讲解，行走时要姿态自然庄重，避免背对游客讲解。红色景区展馆游览服务礼仪（2）参观礼仪2-3步左前方②耐心解答。在参观游览过程中，游客会提问或咨询，讲解员要耐心倾听，细致解答，遇上不会的问题据实回答，不可胡乱讲解，但有时需视问题以回避的方式巧妙应对。不会答的问题事后要查找清楚答案，避免同一个问题两次不知道的情况出现。红色景区展馆游览服务礼仪（2）参观礼仪

③善意提醒。在讲解接待中，有时难免会遇到不太礼貌、不遵守参观文明的观众。这时，讲解员不要当众指责，更不能恶语伤人，可以旁敲侧击地做一些善意的提醒。红色景区展馆游览服务礼仪（2）参观礼仪03讲解礼仪场馆展示多为静态，如何让这些静态的物件富有生命力、传递出红色文化，就需要讲解员精彩的讲解了。而展馆里最能带给游客精彩的也是讲解，红色旅游要达到了解革命历史、学习革命精神、培养时代精神的目的，讲解就尤为重要。红色景区展馆游览服务礼仪（3）讲解礼仪红色旅游接待服务人员要对讲解内容进行提炼、选择，运用语言艺术、讲解技能和真挚的情感，向游客传递革命历史和红色文化精神。其讲解内容要有准确度、有高度、有内涵，具有指导性、有思想性、传播性、独特性，讲解方式要多样、有感染力。红色景区展馆游览服务礼仪（3）讲解礼仪此外，红色旅游涉及内容有政治性、历史性、严肃性等特点，对讲解内容的规范度要求更高，对讲解的生动要求也高，才能以更贴近游客的方式让游客接受红色文化的熏陶。红色景区展馆游览服务礼仪（3）讲解礼仪

红色旅游讲解人员首先要整合好精彩的讲解稿，这是讲解的基础。做充足的准备是尊重游客、尊重革命历史、遵守职业礼仪的表现。一篇高质量的讲解稿要做到资料期实、叙述准确、立意高远、观点独特和富有正能量。红色景区展馆游览服务礼仪（3）讲解礼仪--精心准备讲解稿①资料翔实。首先，整合高质量的讲解稿，丰富的资料是基础。信息传播迅速的今天，历史资料、人物回忆、互联网资料等皆可成为资料来源，但在收集过程中首先要注意史料的真实性，尽量选取权威渠道获得的资料。红色景区展馆游览服务礼仪（3）讲解礼仪--精心准备讲解稿

其次，将学术研究成果作为支撑材料，在掌握大量史实资料时，利用学术研究成果作为支撑材料，可增加资料的可信度，既体现红色旅游的政治严肃性，也可适当增加讲解的生动准确。红色景区展馆游览服务礼仪（3）讲解礼仪--精心准备讲解稿

最后，有血有肉的故事会增加讲解的感染力，收集当事人富有个性的真实回忆，尤其是富有传奇色彩的故事，尽可能收集准确的传奇故事，增添讲解的精彩度。红色景区展馆游览服务礼仪（3）讲解礼仪--精心准备讲解稿

②叙述准确。正确讲解党史革命史，引导游客深人了解革命奋斗精神，对更好地发挥红色旅游传统教育功能，树立正确社会主义价值观，培养新时代精神有重要意义。红色景区展馆游览服务礼仪（3）讲解礼仪--精心准备讲解稿

因此红色旅游讲解的内容要观点正确、脉络清晰、措辞严谨，确保正确、规范;内容要结合史实、根据遗址遗存物品，严格按照权威部门给出的历史结论进行解说。红色景区展馆游览服务礼仪（3）讲解礼仪--精心准备讲解稿

③立意高远。历史是在当时大背景下发生的，因此要讲解好红色文化，需将红色文化放在当时的大背景下，从时代和执政党的高度，解读红色历史、红色文化，同时站在时代的角度，为红色旅游赋予时代意义。红色景区展馆游览服务礼仪（3）讲解礼仪--精心准备讲解稿

④观点独特。讲解要吸引人，其内容要有特点，在讲解中要善于发现红色旅游地的闪光点，并将闪光点提炼出来作为主线讲解，以吸引游客。红色旅游发展至今，游客已不满足于历史事件的平铺直叙，而对历史事件的故事、人物的传奇更加感兴趣，导游讲解要结合事件的时代背景，善于挖掘这些史实资料，提炼出独特的观点。红色景区展馆游览服务礼仪（3）讲解礼仪--精心准备讲解稿

①表意明确，红色旅游要兼具主题性、教育性与游览性于一体，其传承中华民族先进文化和革命精神教育的教育性是区别于其他旅游的特征之一，而红色旅游教育性很大程度上要依赖红色旅游接待员的讲解。红色景区展馆游览服务礼仪（3）讲解礼仪--语言运用自如

首先，讲解中表达目的要明确，表达意思要准确。词不达意容易产生误解，达不到红色精神教育的目的。讲解时要厘清红色历史事件脉络。解析红色文化内涵，让游客受到熏陶。红色景区展馆游览服务礼仪（3）讲解礼仪--语言运用自如

其次，要根据游客的特点选择表达方式，如小学生，则以红色故事的形式灌输红色文化，专家学者则以红色历史事件述说方式等。红色景区展馆游览服务礼仪（3）讲解礼仪--语言运用自如

再次，要厘清表达思路，解决“先说后说”的问题，将红色旅游讲解词按一定的逻辑顺序重新组合。最后，要把握重点，详略得当，简明扼要，同时不重复哆唆，不说不必要的内容，不要反复解释相同的内容。红色景区展馆游览服务礼仪（3）讲解礼仪--语言运用自如

②富有感情。红色旅游最大的特点是以红色文化资源为支撑，以爱国主义和革命传统教育为目的，要达到此效果需在讲解过程中富有感情，注重语言的感染力，让游客能更深刻感受到革命精神。红色景区展馆游览服务礼仪（3）讲解礼仪--语言运用自如

红色旅游讲解员可把握讲解层次以增强感染力，在讲解时先针对实景进行细致生动的描述，让游客知道呈现在眼前的是什么，其次介绍背景，对红色文化所处的背景进行讲解，最后引导游客认知，感受红色文化。此外，还需要针对不同人群采取不同的讲解方式。红色景区展馆游览服务礼仪（3）讲解礼仪--语言运用自如

③解析游客兴趣。讲解员讲解过程中仅自我感觉内容很好，讲得兴致勃勃，而游客听得昏昏欲睡也达不到效果，因此在讲解过程中要善于捕捉游客的信息，了解其兴趣点在哪，结合其兴趣等采取适当的讲解方式，整合讲解内容。红色景区展馆游览服务礼仪（3）讲解礼仪--语言运用自如

④语言准确得体，讲解中多用敬语，如“请您随我参观”“请您往这走”“请您注意脚下”等:表达准确清晰，少用“可能”“大概”“也许”等不确定的词汇。与游客交流时诚恳、适度地回答游客所提的问题，讲究语言艺术。红色景区展馆游览服务礼仪（3）讲解礼仪--语言运用自如

①站位准确。讲解时站姿要挺拔，不做掏耳朵，挖鼻孔之类的小动作，不将手插口袋，站立时，与展览的物品保持一臂的距离，不要倚靠在墙上或展览物品上，并与展览物品平面保持45°，既可面对游客，也可不挡住游客视线。红色景区展馆游览服务礼仪（3）讲解礼仪--态势语言运用恰当

②手势恰当运用。适当的手势配合解说会收到更好的讲解效果。运用手势时要注意手势不宜过多、过大、过快、过高。解说时常用的标准手势语是指示景物时，手指要自然并找，手心向上，与地面呈45°夹角，腕关节伸直，指尖与前臂形成一条直线。在讲解的时候一般用耳麦或腰麦，这样便于使用手势语。红色景区展馆游览服务礼仪（3）讲解礼仪--态势语言运用恰当

③表情亲和。讲解过程中，表情语言也在向游客传递着信息，如开心、紧张、悲伤、傲慢等。为了让游客有个轻松氛围，红色旅游接待员在讲解时应面带微笑，以示亲和。红色景区展馆游览服务礼仪（3）讲解礼仪--态势语言运用恰当

④目光礼仪。首先讲解中合理使用目光可传情达意，加强讲解。通常在讲解中运用前视法和环视法，即视线平直向前并以游客的中心线为中心弧形照顾两边，同时配合讲解节奏左右或前后环视，可吸引游客专注于讲解内容，但应避免仰望天花板或俯视地板，或眼神单调无力。红色景区展馆游览服务礼仪（3）讲解礼仪--态势语言运用恰当

其次，在讲解中遇上不专注的游客可用侧视法和点视法，侧视法是以“Z"或“S"形运用视线，点视法则重点注视不听讲的游客，此法可制止游客的骚动情绪，但不可长时间注目，也不使用鄙夷或不屑的眼神。红色景区展馆游览服务礼仪（3）讲解礼仪--态势语言运用恰当

再次，在讲解中为表示某些特殊情感可用虚视法和闭目法，虚视法即目光似乎看着某处，看着听众，实际上什么也没看，此法可表