客房销售及排房技巧刘悦78课件_第1页
客房销售及排房技巧刘悦78课件_第2页
客房销售及排房技巧刘悦78课件_第3页
客房销售及排房技巧刘悦78课件_第4页
客房销售及排房技巧刘悦78课件_第5页
已阅读5页，还剩4页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

客房销售及排房技巧主讲人：刘悦案例案例小李：简单地向客人说“已有客人预订了708号房间，你们只能住一天。”顾客：很不高兴地说“会议接待是三天时间，怎么会变成一天呢？”小李：机械呆板地用没有丝毫变通的语气说“我们没有错，你们有意见可以向公司方面的接待人员提。”顾客：已经非常火大“我们要解决住宿问题，根本没兴趣也没必要去追究预订客房差错的问题。”案例值班经理以抱歉的口吻说：“这几日正是旅游旺季，标准间客房连日客满，我想为你们安排一间套房，请你们明后天继续在我们酒店做客。房金虽然高一些，但设备条件还是不错的，我们可以给您九折优惠。”前台销售技巧把握客人的特点销售客房，而非销售价格提供选择菜单，从高到低报价选择适当的报价方式打折的艺术客人犹豫不决时，要多提建议，直到带领客人进客房参观利益引诱法避免把客房置于销售剩余或定价很高的不利位置排房顺序1.团队客人2.重要客人（VIP）3.已付定金等保证类预订客人4.要求延期之预期离店客人5.普通预订客人，并有准确航班号或抵达时间6.常客7.无预订之散客8.不可靠之预订客人排房原则针对性原则特殊性原则因地制宜原则请

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论