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文档简介

辽宁林业职业技术学院主讲教师：丁雪导游专业教学资源库TourGuideProfessionalTeachingResourcesDatabase

旅游服务心理7.2.3帮助员工走出挫折导游专业教学资源库TourGuideProfessionalTeachingResourcesDatabase

案例导入：王女士的工作压力导游专业教学资源库TourGuideProfessionalTeachingResourcesDatabase王女士是一家大公司的部门经理，她热爱并且出色地完成了自己的本职工作。然而，在过去的一年里，由于被提升到现在的职位，她产生了一种莫名其妙的不适感，她常常感到尽管自己的工作有成效，可还是不能出类拔萃，这种焦虑的情绪深深地侵入她的意识之中，开始延长工作时间，把工作带回家，甚至经常工作到深夜。她感到筋疲力尽，却仍然在担心第二天的工作。她的同事鼓励她说：“你一直是最好的，现在也一样”，而她的上级却认为她工作效率太低，经常旁敲侧击地说：“你应该工作的更好才是。”但王女士却明白，自己已经干不好了。。在过去的一年里，由于被提升到现在的职位，她产生了一种莫名其妙的不适感，她常常感到尽管自己的工作有成效，可还是不能出类拔萃，这种焦虑的情绪深深地侵入她的意识之中。问题：王女士的挫折感是如何产生的？当我们面对灾难：如1：地震如2：洪涝体形歧视：日前，重庆、南京、长沙、深圳等城市的保险公司规定体重超标的肥胖人士购买医疗险、寿险时，必须比体重正常者多交25％左右的保费。导游专业教学资源库TourGuideProfessionalTeachingResourcesDatabase。在过去的一年里，由于被提升到现在的职位，她产生了一种莫名其妙的不适感，她常常感到尽管自己的工作有成效，可还是不能出类拔萃，这种焦虑的情绪深深地侵入她的意识之中。身高歧视：身高不足1.5米的宁波大学历史系毕业生朱静嘉满怀热情报名参加广东省公务员考试，没想到却被拦在考场外。理由是“身高不够不能参加公务员考试”社会歧视：导游专业教学资源库TourGuideProfessionalTeachingResourcesDatabase。在过去的一年里，由于被提升到现在的职位，她产生了一种莫名其妙的不适感，她常常感到尽管自己的工作有成效，可还是不能出类拔萃，这种焦虑的情绪深深地侵入她的意识之中。帮助员工走出挫折的方法（1）对受挫员工持以宽容、信任的态度（2）帮助员工正确归因，重树信心（3）对受挫员工的工作环境予以改变（4）通过心理咨询帮助受挫员工走出困境（5）引导受挫员工进行适当的精神发泄谢谢观看

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