物流营销与客户关系 课件 单元二 物流市场营销调研

单元二物流市场营销调研目录CONTENTS物流市场营销调研概述01物流市场营销问卷设计02物流市场营销调研报告的撰写0301物流市场营销调研概述

在重庆，总书记考察了国际物流枢纽园区

2024年3月28日，在广西钦州港码头，多艘海轮在排队卸货。据统计，截至3月29日，今年西部陆海新通道铁海联运班列运输集装箱货物20.03万标箱，同比增长7.2%。西部陆海新通道，正乘着“一带一路”的东风不断延伸，让发展的红利惠及沿线各国人民。

可以说，重视调查研究，是我们党在各个历史时期做好领导工作的重要传家宝。问题来了在重庆，总书记考察了国际物流枢纽园区

2024年4月22日至23日，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平在重庆市考察调研。

以重庆为运营中心、各西部省区市为关键节点的西部陆海新通道，北接丝绸之路经济带、南接21世纪海上丝绸之路，正加速延伸为一条通达全球的国际物流大通道。其中，重庆国际物流枢纽园区扮演着“大道枢纽”的重要角色。自重庆国际物流枢纽园区向北，一列列满载货物的中欧班列经新疆霍尔果斯口岸出境，联结起区域开放发展之路。自重庆国际物流枢纽园区向南，西部陆海新通道直达广西钦州港，“中国制造”在这里走向全球，来自全球的货物又从这里进入中国市场。一、物流市场营销调研的含义

指个人或组织针对物流行业的特定决策需求，科学、系统地设计调查方案，搜集、记录、整理、分析及研究关于物流市场各类信息资料的过程，并最终形成详尽的调研报告以呈现调研结果的工作过程。二、物流市场营销调研的类型按照调研对象的范围分为全面调研和非全面调研按调研的深度分为探索性调研、描述性调研、因果关系调研、预测性调研按调查资料收集方法分为文案调研、实地调研三、物流市场营销调研流程1.确定问题和调研目标

物流市场调研的首要任务是明确调研的出发点和目的。通过明确问题，设定具体、可量化的调研目标，为后续工作奠定基础。三、物流市场营销调研流程市场份额下降的原因2.制定调研计划三、物流市场营销调研流程3.执行调研计划

根据前期制定的调研计划，组建调研项目团队开展调研，收集、整理、分析得到的一手资料、二手资料，并做好“客户调研记录表”等调研记录工作。三、物流市场营销调研流程4.整理与分析

调研结束后，调查资料的整理与分析是至关重要的一步，它直接关系到调研结果的准确性和有效性。三、物流市场营销调研流程5.撰写调研报告

调研的最后一个阶段就是对调研结果做出解释和说明，向部门提供调研报告，调研报告要简明扼要、逻辑分明、有理有据。三、物流市场营销调研流程02物流市场营销调查问卷设计物流市场调查的重要性

在全国物流主管单位、行业协会及企业的共同努力下，中国物流与采购联合会2024年一季度重点企业问卷调查顺利完成，相关研究报告被央视、人民日报等媒体刊登报道，为社会各界了解物流行业变化提供了重要参考。2024年二季度中物联精简更新了问卷内容，并加入了大规模设备更新专题，现组织开展二季度运行情况问卷调查。

物流企业运行情况问卷调查一、物流市场调查问卷概述

调查问卷又称调查表或询问表，是以问题的形式系统地记载调查内容的一种印件。1、物流市场问卷调研的定义2、物流市问卷调研的作用①问卷调研实施方便，省时问，效率高。②对问卷进行了明确的工作流程设计，规范了访问行为。③提供答案记录工具，规范了记录行为。④问卷是一种将用户回答转化成编码的工具，因而问卷调研有利于信息统计处理及定量分析二、物流市场调查问卷的基本类型1、按调查中填答问卷的方法的不同，可将物流市场调查问卷分成自填式问卷和访问式问卷两大类。2、按问卷发放方式的不同，可将物流市场调查问卷分为送发式问卷、邮寄式问卷、报刊式问卷、人员访问式问卷、电话访问式问卷和网上访问式问卷。3、按问卷设计是否结构化，可将物流市场调查问卷分为结构型问卷和无结构型问卷。三、物流市场调查问卷的基本结构

1.开头部分

开头部分主要包括问卷标题、说明词（信）等内容。不同的调查问卷的开头部分会有一定的差别。

2.主体部分主体部分包括：被调查者的基本情况、问题类型、答案类型。

3.背景部分包括访问员姓名、编号、被调查者的情况、调查地点、调查持续时间和被调查者的参与态度等。四、物流市场调查问卷的设计步骤及原则1、物流市场调查问卷的设计步骤①决定需要的信息及其分析方法；②选择恰当的资料收集方式；③选择合适的问题类型；④编写每个问题的词句；⑤编排问题的先后次序；⑥提升调查问卷的吸引力和利用率；⑦进行试调查并修改，但是在不同的调查中，各个步骤的内容有些差异。物流市场调查问卷的设计原则包括：①功能性原则；②可靠性原则；③效率原则；④可维护性原则。2、物流市场调查问卷的设计原则五、物流市场调查问卷的设计技巧妥善处理敏感性问题在问卷中，应尽量少涉及敏感性问题，而当不得不涉及敏感性问题时要注意掌握提问技巧。采用六要素明确法来准确定义问题六要素即何人（Who）、何地（Where）、何时（When）、做什么（What）、为何做（Why）、如何做（How）。合理安排问题的顺序安排问题顺序的总体原则包括：①按照问题的难易程度，先易后难；②先总体性问题，后特定性问题；③先封闭式问题，后开放式问题。030201五、物流市场调查问卷的设计技巧避免提有倾向性和诱导性的问题提问保持中立的立场答案设计技巧开放式问题不存在答案设计。答案设计针对的是封闭式的问题，即被调查者要从众多选项中选择一项或多项。其设计技巧如下。①要满足穷尽性，避免选项不全，被调查者无答案可选的现象。对于某些确实无法穷尽的情况，可以在主要选项后加上“其他”一项。②要满足互斥性，避免选项内容相互包含。规范地遣词造句，以达到表达上的规范性①尽量避免使用过于模糊和笼统的词汇。②尽量避免使用过于专业化的词语，应尽量通俗易懂。060504六、问卷星设计1.创建问卷百度搜索问卷星，微信公众号搜索问卷星。登录网页，选择创建问卷。输入调查标题，创建调查。添加问卷说明，输入说明，即前文说到的说明词（信）。2.在线设计问卷问卷星提供了所见即所得的设计问卷界面，支持多种题型以及信息栏和分页栏，可以给选项设置分数；可以设置跳转逻辑；可以设计问卷外观；同时还提供了数十种专业问卷模板供选择。3.发布问卷并设置属性问卷设计好后可以直接发布并设置相关属性，如问卷分类、说明、公开级别、访问密码等。4.发送问卷通过链接、二维码、微信、邮件等方式发送问卷。如果用微信发送，还可进行以下功能设置。5.查看调查结果找到设置的调查问卷，点击分析下载的统计分析，即可查看客户作答的问卷。可直接完成率、数据大屏、查看报告、AI报告等。03物流市场营销调研报告的撰写京东物流市场满意度调研报告

一、调研目的

本次调研旨在全面了解京东物流在消费者心目中的满意度情况，通过收集并分析用户对于京东物流在速度、准确性、服务态度、售后支持等方面的反馈，为京东物流进一步提升服务质量、优化客户体验提供数据支持和改进建议。同时，也关注京东物流在市场竞争中的表现，以评估其竞争力和市场地位。京东物流市场满意度调研报告

二、调研内容（一）企业背景

京东集团2007年开始自建物流，2017年4月正式成立京东物流集团，2021年5月，京东物流于香港联交所主板上市。京东物流是中国领先的技术驱动的供应链解决方案及物流服务商，以“技术驱动，引领全球高效流通和可持续发展”为使命，致力于成为全球最值得信赖的供应链基础设施服务商。京东物流市场满意度调研报告

二、调研内容

（二）企业服务范围

京东物流主要聚焦于快消、服装、家电家具、3C、汽车、生鲜等六大行业，为客户提供一体化供应链解决方案和物流服务，帮助客户优化存货管理、减少运营成本、高效分配内部资源，实现新的增长。同时，京东物流将长期积累的解决方案、产品和能力进行解耦，以更加灵活、可调用与组合的方式，满足不同行业的中小客户需求。（三）京东物流满意度速度满意度：评估京东物流在配送速度上的表现，包括从下单到收货的全流程时间。准确性满意度：考察货物在配送过程中的准确性，如是否错发、漏发等问题。服务态度满意度：收集用户对配送人员服务态度、专业性的评价。售后支持满意度：评估京东物流在问题件处理、投诉响应、损失赔偿等方面的表现。整体满意度：综合以上各方面，得出用户对京东物流的整体满意度评价。京东物流市场满意度调研报告

三、存在问题

京东物流虽然在整体配送速度上表现出色，但部分区域或特殊时期的配送速度波动较大，这受天气、交通等因素影响，需引起重视并改进。同时，用户反馈中提到服务态度存在不一致性，有专业热情的配送人员也有态度冷漠者，这种差异影响了整体评价。此外，尽管售后支持体系已较完善，但在问题件处理和投诉响应的时效性上仍有待加强，以更快解决用户问题并提升满意度。京东物流市场满意度调研报告一、物流市场调研报告的定义调查报告是调研工作的最终成果。调查报告是通过用文字、图表等表达方式，对特定问题、情况或对象进行深入细致的调查，并经过分析、综合后，揭示其本质或客观规律的书面报告。调研报告能够成为后续研究与实践不可或缺的参考文献，表述研究成果、帮助决策。二、物流市场调研报告的特点针对性时效性科学性新颖性论理性三、物流市场调研报告的结构调研报告的构成前言附录标题页、目录、委托信、摘要等内容引言、调查方法、调查结果、调查结论、建议调研工具，如调查表、登记员任务书、细则等；计算处理结果正文（一）前言部分标题页即封面。包括调研报告的题目或标题，还包括执行调查项目的研究机构或人员，提交报告的机构或人员，以及报告的提交日期等。报告的标题一般应将调查内容概括出来，也可以采用正副标题的形式。正标题说明调查的主题，副标题则具体表明调查的范围以及调查内容。委托信是调查客户在调研项目正式开始之前给调研组织提出的调研要求。摘要是概括说明调研活动所取得的主要成果和结论。（调研对象、调研范围、采用的调研方法、以及调研的结论与建议。摘要是调研报告的最重要的内容，是整个报告的核心。调查报告封面（二）正文部分1.引言内容：引言通常包括调查背景、调查目的等内容。方法：开门见山、提示主题结论先行、逐步论证交代情况、逐步分析提出问题、引入正题