电力公司自动化系统维护细则

电力公司自动化系统维护细则

一、总则本细则旨在确保电力公司自动化系统的稳定、可靠运行，提高系统的安全性、准确性和高效性，以更好地服务于电力生产、运营及客户。电力公司自动化系统是保障电力供应、电网调度、设备监控等关键业务正常开展的核心支撑。遵循国家相关法律法规、行业标准以及公司的整体战略和文化理念，特制定本维护细则。公司秉持“安全、高效、创新、共赢”的企业文化，始终将安全生产放在首位，追求高效运营，鼓励创新精神，致力于实现公司与员工、客户以及社会的共赢发展。在自动化系统维护工作中，贯彻这一文化理念，确保每一项维护操作都以保障安全为基础，以提高效率为目标，通过创新手段提升系统性能，实现社会效益与经济效益的统一。同时，公司推行扁平化管理模式，旨在减少管理层次，提高信息传递效率和决策速度。在自动化系统维护工作中，这意味着各层级人员能够更加直接、快速地沟通协作，及时解决问题。二、适用范围本细则适用于电力公司全体参与自动化系统维护的员工，包括但不限于系统运维工程师、技术支持人员、设备管理人员等。同时，对于涉及自动化系统相关业务的其他部门员工，在与自动化系统交互过程中也需遵循本细则的相关规定。此外，对于为公司提供自动化系统相关产品或服务的外部合作伙伴，在参与公司自动化系统维护工作时，也应参照本细则执行。三、组织架构与职责分工1.自动化系统运维中心-作为自动化系统维护的核心部门，负责制定系统维护计划、策略和流程，并监督执行。-统筹协调各类资源，确保系统维护工作的顺利进行，及时处理系统故障和突发事件。-定期对系统运行状况进行评估和分析，提出优化建议和改进措施，推动系统的持续升级和完善。2.系统运维工程师-具体负责自动化系统硬件设备的日常巡检、维护和保养工作，确保设备正常运行。-按照维护计划对系统软件进行安装、升级、配置和调试，保障软件系统的稳定性和功能完整性。-及时响应系统故障报警，快速定位和解决故障问题，记录故障处理过程和结果，总结经验教训。3.技术支持人员-为运维工程师提供技术支持，协助解决复杂的技术难题和故障排除。-跟踪行业最新技术发展动态，研究新技术在公司自动化系统中的应用可行性，为系统的技术升级提供建议。-参与系统的技术培训工作，提升团队整体技术水平。4.设备管理人员-负责自动化系统相关设备的采购、验收、入库、出库和报废等管理工作。-建立设备台账和档案，记录设备的基本信息、维护记录、维修历史等，为设备的全生命周期管理提供数据支持。-定期对设备库存进行盘点，确保设备资产的安全和完整。5.其他部门相关人员-在涉及自动化系统操作时，严格按照规定流程进行，及时反馈操作过程中发现的问题。-配合运维部门进行系统维护工作，如提供必要的业务信息、协助进行测试等。四、管理内容与流程1.日常维护管理-硬件设备巡检：运维工程师按照规定的巡检周期对自动化系统硬件设备进行巡检，包括服务器、网络设备、传感器、终端设备等。检查设备的运行状态、物理连接、电源供应等情况，记录设备的运行参数和环境参数，如温度、湿度等。对于发现的异常情况，及时进行处理或上报。-软件系统维护：定期对系统软件进行维护，包括操作系统、数据库管理系统、自动化监控软件等。进行软件的补丁安装、数据备份与恢复测试、系统性能优化等工作。同时，监控软件系统的运行日志，及时发现和处理软件故障和异常事件。-网络维护：确保自动化系统网络的稳定运行，检查网络设备的配置、连接状态和网络性能。定期进行网络安全扫描和漏洞修复，防止网络攻击和数据泄露。2.故障处理流程-故障报告：当自动化系统出现故障时，任何发现故障的人员都应及时向运维中心报告。报告内容应包括故障发生的时间、地点、现象、影响范围等信息。-故障诊断：运维工程师接到故障报告后，迅速对故障进行诊断，通过查看系统日志、设备状态信息、进行测试等手段，确定故障的原因和位置。-故障排除：根据故障诊断结果，采取相应的措施进行故障排除。对于简单故障，运维工程师应立即进行处理；对于复杂故障，应组织技术支持人员进行会诊，制定解决方案并实施。-故障记录与总结：在故障排除后，运维工程师应详细记录故障处理过程和结果，包括故障原因、处理方法、采取的临时措施和永久措施等。定期对故障进行总结分析，找出故障发生的规律和潜在问题，提出预防措施，防止类似故障再次发生。3.系统升级与优化管理-升级需求提出：根据公司业务发展、技术进步以及系统运行状况，由运维中心、业务部门或技术支持人员提出系统升级和优化需求。需求应明确升级的目标、内容、预期效果等。-方案制定与审批：运维中心组织相关人员对升级需求进行评估，制定系统升级和优化方案。方案应包括升级的具体步骤、风险评估、应急措施等内容。方案经公司内部审批通过后实施。-升级实施：在升级实施前，对升级环境进行测试，确保升级方案的可行性和稳定性。按照预定的步骤进行系统升级和优化操作，升级过程中密切监控系统运行状态，及时处理出现的问题。-验收与评估：升级完成后，组织相关部门进行验收，验证系统升级和优化的效果是否达到预期目标。对升级过程和结果进行评估，总结经验教训，为后续的系统维护和升级工作提供参考。4.数据管理-数据备份策略制定：根据自动化系统数据的重要性和变更频率，制定合理的数据备份策略。确定备份的周期、方式（如全量备份、增量备份）、存储介质和存储位置等。-数据备份执行：按照备份策略定期执行数据备份任务，确保数据的完整性和可恢复性。对备份数据进行定期检查和恢复测试，验证备份数据的有效性。-数据安全管理：采取数据加密、访问控制、用户认证等措施，保障自动化系统数据的安全。对数据的访问和使用进行严格的权限管理，防止数据泄露和非法篡改。五、权利与义务1.员工权利-有权获得与自动化系统维护工作相关的培训和学习机会，以提升自身的专业技能和知识水平。-对于在系统维护工作中提出的合理建议和创新想法，有权获得公司的认可和奖励。-在执行维护任务时，有权获取必要的资源和支持，包括设备、工具、技术资料等。-对危及人身安全和健康的不合理维护任务安排，有权拒绝执行，并向上级反映情况。2.员工义务-严格遵守本细则以及公司的其他相关规章制度，按照规定的流程和标准进行自动化系统维护工作。-保守公司自动化系统相关的商业秘密、技术秘密和数据信息，不得泄露给外部人员。-积极参与系统维护工作，不断提升自身的业务能力和综合素质，确保工作质量和效率。-及时报告系统运行过程中发现的问题和故障，配合公司完成系统维护和故障处理任务。3.客户权利-有权了解电力公司自动化系统的运行状况和相关服务信息，包括停电通知、系统维护计划等。-对自动化系统提供的电力服务质量有监督和评价的权利，如对电费计算、用电信息查询等服务提出意见和建议。-在自动化系统出现故障影响电力供应时，有权获得及时、准确的故障信息和恢复时间预测。4.客户义务-遵守电力公司与自动化系统相关的规定和要求，如按时缴纳电费、配合系统维护工作等。-不得擅自对电力公司自动化系统设备进行操作、破坏或干扰，否则需承担相应的法律责任。六、监督与考核机制1.监督机制-建立内部监督体系，由自动化系统运维中心定期对维护工作进行检查和评估。检查内容包括维护计划的执行情况、故障处理的及时性和准确性、设备的维护状况等。-设立客户反馈渠道，接受客户对自动化系统服务质量的投诉和建议。对客户反馈的问题进行及时处理和回复，将客户满意度作为监督考核的重要指标之一。-定期开展安全审计工作，对自动化系统的安全策略执行情况、数据访问记录、系统操作日志等进行审查，确保系统的安全性和合规性。2.考核机制-绩效考核指标：制定针对自动化系统维护人员的绩效考核指标体系，包括系统可用性、故障修复及时率、客户满意度、技术创新贡献等方面。对不同岗位的人员设置不同的权重，以全面、客观地评价员工的工作表现。-考核周期：采用月度、季度和年度相结合的考核周期。月度考核主要关注员工的日常工作任务完成情况和工作态度；季度考核对员工的工作业绩进行阶段性评估；年度考核则综合考虑员工全年的工作表现，作为晋升、奖励和薪酬调整的重要依据。-奖惩措施：对于在自动化系统维护工作中表现优秀的员工，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书、晋升机会等。对于未达到考核要求的员工，进行绩效面谈，分析原因，制定改进计划。对于严重违反规定或因工作失误造成重大损失的员工，按照公司相关规定进行严肃处理。七、附则1.本细则自发布之日起生效实施，如有未尽事宜或与国家法律法规、行业