电力公司值班长值守规定

电力公司值班长值守规定

一、总则本规定旨在确保电力公司在各类运行时段均能保持高效、安全、有序的工作状态，规范值班长的值守行为，提升应急响应能力和服务质量，保障电力供应的稳定性和可靠性。以公司“安全供电，用心服务，创新发展，追求卓越”的企业文化为指引，秉持“客户至上，保障有力”的经营理念，结合扁平化管理模式，充分发挥值班长在各层级间的沟通协调作用，实现社会效益与公司效益的双赢。二、适用范围本规定适用于电力公司全体值班长，包括但不限于在公司总部、各区域供电所、变电站等不同工作地点执行值班任务的人员。同时，对于涉及值班长工作对接的相关部门员工以及客户咨询值班工作的情况，也应参照本规定执行。三、组织架构与职责分工（一）组织架构公司设立值班长管理小组，由公司分管运营的副总经理担任组长，成员包括各部门负责人。值班长管理小组负责整体值班工作的规划、监督与协调。各基层部门设立值班长岗位，实行轮流值班制度，确保各时段均有值班长在岗。值班长直接向本部门负责人汇报工作，并与其他部门值班长保持信息畅通。（二）职责分工1.值班长管理小组职责-制定和完善值班长值守相关制度与流程，确保制度的科学性和有效性。-统筹安排值班长的排班计划，根据工作实际需求合理调配人力资源。-对值班长的工作进行监督和考核，及时发现问题并提出改进措施。-协调解决值班长在工作中遇到的重大问题和跨部门协调事项。2.值班长职责-全面负责值班期间本部门的日常工作管理和协调，确保各项工作按计划有序进行。-实时监控电力运行情况，包括电网设备状态、电力负荷变化等，及时发现并处理异常情况。-作为应急处置的第一责任人，在发生电力故障、突发事件等紧急情况时，迅速启动应急预案，组织协调人员进行抢修和救援工作，确保安全生产，并及时向上级汇报进展情况。-受理客户的咨询、投诉和报修等业务，按照公司服务规范及时处理，保障客户权益，提升客户满意度。-做好与其他部门值班长的沟通协作，及时传递重要信息，确保公司整体运营的协同性。-认真填写值班记录，详细记录值班期间的工作事项、设备运行情况、客户反馈等信息，为后续工作提供准确依据。四、管理内容与流程（一）值班安排1.排班计划各部门应提前制定月度值班表，明确每位值班长的值班日期、时段和工作地点。值班表应遵循公平、合理、均衡的原则，充分考虑员工的实际情况，避免过度劳累。值班表需报值班长管理小组备案。2.交接工作-值班长应提前15分钟到达工作岗位，与上一班值班长进行工作交接。交接内容包括但不限于设备运行状况、未处理完的工作事项、客户反馈信息、应急物资储备情况等。-双方应在值班交接记录上签字确认，确保交接信息的准确性和完整性。如交接过程中发现问题，应及时沟通解决，确保工作的连续性。（二）值班期间工作流程1.日常巡检-值班长在值班期间应按照规定的巡检路线和时间间隔对电力设备、办公区域等进行巡检。巡检内容包括设备运行参数是否正常、设备外观有无损坏、安全设施是否完好等。-对巡检中发现的问题应详细记录，并及时安排人员进行处理。对于重大问题，应立即向上级汇报，并采取相应的临时措施，确保设备安全运行。2.客户服务-接到客户咨询、投诉或报修电话时，值班长应热情接待，耐心倾听客户诉求，并详细记录客户信息、问题描述和联系方式。-根据客户问题的性质和紧急程度，按照公司相关服务流程进行处理。对于一般性问题，应及时给予客户解答和处理方案；对于复杂问题或需要现场处理的问题，应立即安排相关人员前往现场，并跟踪处理进度，及时向客户反馈处理结果。3.应急处置-当发生电力故障、突发事件等紧急情况时，值班长应迅速启动应急预案。首先确保自身和现场人员的安全，采取必要的安全防护措施。-立即组织相关人员进行故障排查和抢修工作，合理调配人力、物力资源，确保抢修工作高效进行。同时，及时向上级汇报事件的性质、影响范围、处理进展等情况。-在应急处置过程中，值班长应做好现场的指挥和协调工作，确保各环节工作有序进行。事件处理完毕后，应及时组织对事件进行总结分析，形成报告上报公司，以便总结经验教训，完善应急预案。（三）信息传递与沟通1.内部沟通-值班长应保持与本部门员工、其他部门值班长以及上级领导的通讯畅通。在工作中遇到问题或需要协调资源时，应及时通过公司内部通讯工具进行沟通。-对于重要信息，应采用书面报告的形式进行传递，确保信息的准确性和可追溯性。书面报告应包括事件详情、处理措施、预计完成时间等内容。2.外部沟通-在与客户沟通时，值班长应始终保持良好的服务态度，使用规范的服务用语。对于客户的合理诉求，应积极协调解决；对于客户的不合理诉求，应耐心解释，争取客户的理解。-如遇媒体采访等外部沟通情况，值班长应严格按照公司的对外宣传口径进行回应，并及时向上级汇报相关情况。未经公司授权，不得擅自对外发布信息。五、权利与义务（一）权利1.值班长有权对本部门值班期间的工作进行指挥和调度，调配本部门的人力、物力资源，以确保工作任务的顺利完成。2.在应急处置过程中，值班长有权根据实际情况采取必要的紧急措施，包括但不限于临时停电、调配应急物资等，以保障人员安全和减少事故损失。3.值班长有权对本部门员工在值班期间的工作表现进行评价和考核，并向上级提出奖惩建议。4.值班长有权获取与值班工作相关的信息和资源，包括电力运行数据、设备技术资料、应急处置预案等，以支持其履行工作职责。（二）义务1.值班长应严格遵守公司的各项规章制度和工作流程，认真履行值班职责，确保值班工作的质量和效率。2.保守公司机密，对在值班期间获取的公司商业秘密、客户信息等严格保密，不得泄露给无关人员。3.积极参加公司组织的值班培训和应急演练，不断提升自身的业务能力和应急处置水平。4.做好值班记录和工作总结，及时整理和归档相关资料，为公司的运营管理提供数据支持和参考依据。六、监督与考核机制（一）监督机制1.值班长管理小组通过定期检查和不定期抽查相结合的方式，对值班长的工作进行监督。检查内容包括值班记录、设备巡检记录、客户服务记录、应急处置情况等。2.设立投诉举报渠道，鼓励员工和客户对值班长的工作进行监督。对于收到的投诉举报信息，值班长管理小组应及时进行调查核实，并根据调查结果进行相应处理。3.利用信息化手段，对值班长的工作进行实时监控。通过电力监控系统、视频监控系统等技术手段，实时掌握值班长的工作动态，确保值班工作的规范执行。（二）考核机制1.建立值班长绩效考核体系，考核指标包括工作任务完成情况、客户满意度、应急处置效果、安全生产情况等。绩效考核采用定量与定性相结合的方式进行，每月或每季度进行一次考核评价。2.对于在值班工作中表现优秀的值班长，公司将给予表彰和奖励，包括物质奖励、荣誉证书、晋升机会等。奖励标准将根据绩效考核结果和实际工作贡献进行确定。3.对于在值班工作中存在违规行为或工作失误的值班长，公司将视情节轻重给予相应的处罚。处罚措施包括警告、罚款、降职、辞退等。同时，对因值班长工作失误导致的安全生产事故、客户投诉等问题，将按照公司相关规定进行责任追究。七、附则（一）本规定自发布之日起生效实施，如有未尽事宜，由值班长管理小组负责解释和修订。（二）各部门可根据本