电力公司增容业务管理规章

电力公司增容业务管理规章

一、总则1.目的本规章旨在规范电力公司增容业务管理流程，确保增容业务高效、有序开展，满足客户日益增长的用电需求，提升公司服务质量和市场竞争力，同时保障公司的经济效益和社会效益。2.指导思想秉承公司“安全供电、优质服务、创新发展、奉献社会”的企业文化和经营理念，以客户需求为导向，以安全生产为基础，以扁平化管理为手段，通过优化业务流程、加强部门协作，实现增容业务的科学管理和可持续发展。3.制定依据依据国家相关法律法规、电力行业标准以及公司内部管理要求制定本规章。二、适用范围本规章适用于电力公司全体涉及增容业务的员工以及提出增容需求的客户。三、组织架构与职责分工1.市场营销部门-负责受理客户增容申请，对客户基本信息进行收集、整理和初步审核。-与客户沟通，了解增容需求，提供增容业务咨询服务，解答客户疑问。-组织相关部门进行现场勘查，协调各部门之间的工作。-跟踪增容业务办理进度，及时向客户反馈信息，确保客户满意度。2.生产技术部门-参与客户增容现场勘查，评估电网现状及承载能力，分析增容对电网运行的影响。-制定增容技术方案，包括线路改造、设备选型等，确保增容后的电力供应安全可靠。-负责增容工程施工过程中的技术指导和质量监督，解决施工过程中的技术问题。3.工程建设部门-根据增容技术方案，组织实施增容工程建设，包括工程招标、施工队伍管理等。-把控工程进度，确保增容工程按时完成，协调解决工程建设过程中的各类问题。-负责工程竣工验收工作，确保工程质量符合相关标准和要求。4.财务部门-负责增容业务相关费用的核算与管理，制定合理的收费标准。-对增容工程的成本进行预算、控制和核算，确保资金使用合理、合规。-办理增容业务的收费手续，及时与客户进行费用结算。5.安全管理部门-制定增容业务安全生产管理制度和流程，监督各部门在增容业务中的安全生产工作。-对增容工程施工现场进行安全检查和隐患排查，督促整改安全问题，确保施工安全。-组织开展安全生产培训和教育活动，提高员工和施工人员的安全意识。四、管理内容与流程1.客户申请-客户可通过线上平台（公司官网、手机APP等）或线下营业厅提交增容申请，填写详细的增容需求信息，包括用电地址、增容容量、预计用电时间等。-市场营销部门收到申请后，在一个工作日内对申请信息进行初步审核，如信息不完整或不符合要求，及时通知客户补充或修改。2.现场勘查-市场营销部门在初步审核通过后，组织生产技术部门和相关专业人员在三个工作日内进行现场勘查。-勘查内容包括客户用电现场的电力设施现状、周边电网情况、负荷分布等，评估增容的可行性和对电网的影响。-勘查人员在勘查结束后，及时撰写现场勘查报告，提出增容技术建议和初步方案。3.方案制定-生产技术部门根据现场勘查报告，在五个工作日内制定详细的增容技术方案，明确工程建设内容、设备选型、施工工艺等。-方案制定过程中充分考虑安全生产要求，确保新设备与现有电网系统的兼容性和可靠性。-将增容技术方案提交市场营销部门，由市场营销部门与客户沟通，征求客户意见，如客户有修改建议，及时反馈给生产技术部门进行调整。4.费用核算与收取-财务部门根据增容技术方案和公司收费标准，在三个工作日内核算增容业务相关费用，包括工程费用、设备费用、服务费用等。-市场营销部门向客户发送费用清单和缴费通知，客户在接到通知后按照规定时间和方式缴纳费用。-财务部门收到费用后，办理相关入账手续，并及时反馈给市场营销部门。5.工程建设-工程建设部门在收到客户缴费确认信息后，组织进行增容工程招标，选择具备相应资质和良好信誉的施工队伍。-与施工队伍签订工程施工合同，明确双方权利义务、工程进度、质量标准等。-施工队伍按照增容技术方案和施工规范进行工程建设，工程建设部门定期对工程进度和质量进行检查，协调解决施工过程中出现的问题。-安全管理部门加强对施工现场的安全监督，确保施工过程安全无事故。6.竣工验收-增容工程竣工后，施工队伍提交竣工验收申请。工程建设部门组织生产技术部门、安全管理部门等相关人员进行竣工验收。-验收内容包括工程质量、设备安装调试、安全防护设施等是否符合要求。-如验收发现问题，责令施工队伍限期整改，整改合格后再次组织验收。验收合格后，出具竣工验收报告。7.送电与服务-竣工验收合格后，市场营销部门协调生产运行部门在规定时间内为客户送电。-送电后，市场营销部门对客户进行回访，了解客户对增容业务的满意度，收集客户意见和建议，不断改进服务质量。五、权利与义务1.客户权利-有权了解增容业务办理流程、收费标准等相关信息，电力公司应提供详细、准确的咨询服务。-对增容技术方案提出合理修改意见，电力公司应认真考虑并给予答复。-在增容业务办理过程中，对电力公司工作人员的服务质量进行监督和评价，有权提出投诉和建议。2.客户义务-如实提供增容申请所需的各类信息，确保信息真实、准确、完整。-按照规定的时间和方式缴纳增容业务相关费用。-配合电力公司进行现场勘查、工程施工等工作，提供必要的便利条件。3.员工权利-有权获得与增容业务相关的培训和学习机会，提升自身业务能力。-对增容业务管理提出合理化建议，公司应给予充分考虑和反馈。-在工作中遇到困难和问题时，有权获得公司相关部门的支持和协助。4.员工义务-严格遵守公司增容业务管理规章和工作流程，认真履行岗位职责。-为客户提供优质、高效、热情的服务，维护公司良好形象。-保守客户信息和公司商业秘密，不得泄露相关信息。六、监督与考核机制1.内部监督-公司成立增容业务监督小组，由行政主管部门牵头，定期对增容业务办理情况进行检查和评估。-检查内容包括业务流程执行情况、服务质量、工程质量、费用收取等方面，及时发现问题并督促整改。-各部门之间相互监督，对发现的违规行为及时向监督小组报告。2.客户监督-向客户公布监督投诉电话和邮箱，接受客户对增容业务办理过程的监督和投诉。-对客户投诉进行及时调查处理，在规定时间内给予客户答复，确保客户满意度。3.绩效考核-建立增容业务绩效考核体系，对涉及增容业务的员工进行考核。-考核指标包括业务办理效率、客户满意度、工程质量、安全生产等方面，根据考核结果进行奖惩。-将绩效考核结果与员工薪酬、晋升、评优等挂钩，充分调动员工的工作积极性