电力公司电费回收规定

电力公司电费回收规定

一、总则本规定旨在加强电力公司电费回收管理，保障公司经营效益，维护正常供用电秩序，更好地服务客户，促进公司持续健康发展。电力公司秉持“以客户为中心，安全供电，高效服务，追求卓越”的经营理念，在电费回收工作中坚持依法依规、公平公正、优质服务的原则，同时兼顾社会效益，注重人文关怀，致力于实现企业与客户的和谐共赢。本规定依据国家相关法律法规、电力行业标准以及公司实际情况制定。二、适用范围本规定适用于电力公司全体员工以及与公司有供用电关系的所有客户。全体员工在电费回收工作中需严格遵守本规定，履行相应职责；客户应按照规定及时、足额缴纳电费。三、组织架构与职责分工1.电费回收领导小组：由公司高层管理人员组成，负责制定电费回收战略和重大政策，协调解决跨部门、重大疑难的电费回收问题，对电费回收工作进行宏观指导和监督，确保电费回收工作与公司整体发展战略相契合，体现公司扁平化管理理念，减少决策层级，提高工作效率。2.市场营销部门：作为电费回收工作的核心部门，负责电费核算、开票、催缴等日常工作。及时准确地向客户发送电费通知单，跟进客户缴费情况，对欠费客户进行有效沟通和催缴，建立客户电费缴纳信用档案，为客户提供便捷的缴费渠道和优质的缴费服务，体现公司以客户为中心的服务理念。3.财务部门：负责电费资金的核算、入账、结算等财务管理工作，定期与市场营销部门核对电费账目，确保电费资金安全、准确、及时到账，监控电费资金流动情况，防范财务风险，同时为电费回收工作提供财务数据支持和分析。4.客户服务中心：协助市场营销部门解答客户关于电费的咨询和疑问，处理客户对电费的投诉和建议，协调解决客户在缴费过程中遇到的问题，通过优质的客户服务提升客户满意度，促进电费回收工作顺利开展，体现公司的人文关怀。5.供电所：负责辖区内客户的电费回收具体工作，与客户保持密切联系，了解客户用电情况和缴费能力，协助市场营销部门进行电费催缴，及时反馈客户欠费信息，配合相关部门采取停电、限电等措施，保障辖区内电费回收工作的顺利进行。四、管理内容与流程1.电费核算与通知-市场营销部门每月依据客户实际用电量和电价政策，准确核算客户电费。在电费核算完成后，及时生成电费通知单，通过短信、邮件、纸质通知单等多种方式发送给客户，确保客户能够及时了解应缴电费金额和缴费期限。-对于用电量较大或电费金额较高的重点客户，市场营销部门应安排专人与其沟通，确保客户清楚知晓电费情况。2.缴费方式与渠道-公司为客户提供多种便捷的缴费方式，包括银行代扣、网上缴费（公司官网、手机APP、第三方支付平台等）、自助终端缴费、营业网点缴费等，以满足不同客户的需求，体现公司的优质服务理念。-客户服务中心和营业网点工作人员应积极向客户宣传各种缴费方式和渠道，指导客户选择适合自己的缴费方式，解答客户在缴费过程中遇到的问题。3.电费催缴-在缴费期限临近时，市场营销部门应通过短信、电话等方式提醒客户按时缴费。对于逾期未缴费的客户，要及时进行催缴。催缴方式包括电话催缴、上门催缴、发送催缴函等。-供电所在日常工作中发现客户有欠费迹象时，应及时与客户沟通，了解原因，并协助市场营销部门进行催缴。在催缴过程中，工作人员要注意方式方法，避免与客户发生冲突，体现公司的人文关怀。4.欠费处理-对于经多次催缴仍未缴费的客户，公司将按照相关规定采取停电、限电措施。在采取停电、限电措施前，市场营销部门应提前通知客户，告知停电、限电的原因、时间和恢复供电的条件，保障客户的知情权。-对于确实存在缴费困难的客户，公司应根据实际情况，在符合相关政策的前提下，与客户协商制定合理的缴费计划，帮助客户解决困难，体现公司的人文关怀和社会效益。5.电费回收统计与分析-市场营销部门和财务部门应定期对电费回收情况进行统计，包括回收率、欠费金额、欠费客户数量等指标。通过对电费回收数据的分析，找出电费回收工作中存在的问题和不足，提出改进措施和建议，为公司决策提供依据。五、权利与义务1.客户权利与义务-客户有权了解电费计算方式、电价政策以及缴费渠道等信息，公司应及时、准确地为客户提供相关咨询服务。客户有权对电费金额提出异议，公司应在接到客户异议后，及时进行核实和处理，并向客户反馈处理结果。-客户有义务按照合同约定和公司规定，按时、足额缴纳电费。客户应妥善保管电费缴费凭证，以便日后查询和核对。2.员工权利与义务-员工有权获得与电费回收工作相关的培训和指导，以提升工作能力和业务水平。员工有权对电费回收工作提出意见和建议，公司应重视员工的反馈，不断完善工作制度和流程。-员工有义务严格遵守本规定，认真履行职责，积极开展电费回收工作。员工在工作中应保守公司商业秘密和客户信息，不得泄露客户隐私。六、监督与考核机制1.内部监督：公司建立内部监督机制，审计部门定期对电费回收工作进行审计，检查电费核算、开票、催缴、资金入账等环节是否合规，确保电费回收工作依法依规进行。同时，公司鼓励员工相互监督，对于发现的违规行为及时举报。2.客户监督：公司设立客户监督渠道，接受客户对电费回收工作的投诉和建议。客户服务中心应及时处理客户的投诉和建议，并将处理结果反馈给客户。对于客户反映的问题，公司应认真调查核实，如情况属实，应及时整改，并对相关责任人进行处理。3.绩效考核：公司将电费回收率、客户满意度等指标纳入员工绩效考核体系，对在电费回收工作中表现优秀的员工给予表彰和奖励，激励员工积极主动地做好电费回收工作。对于未能完成电费回收任务或在工作中出现失误的员工，按照公司绩效考核制度进行相应处罚。七、附则1.