推销实务测试题答案

推销实务测试题答案

一、单项选择题(每题2分,共10题)1.推销活动的核心是(）A.推销商品B.满足需求C.达成交易答案：B2.以下哪种不属于寻找顾客的方法()A.地毯式访问法B.广告开拓法C.先货后款法答案：C3.顾客说"我不需要这个产品",这属于()异议A.需求B.产品C.价格答案：A4.推销人员应具备的首要素质是()A.专业知识B.良好心态C.职业道德答案：C5.约见顾客的主要目的是()A.聊天B.确定拜访时间等C.直接推销产品答案：B6.以下属于成交信号的是()A.顾客皱眉B.顾客询问价格C.顾客打哈欠答案：B7.推销洽谈的最终目标是()A.介绍产品B.处理异议C.达成交易答案：C8.售后服务的主要内容不包括()A.产品安装B.产品研发C.维修保养答案：B9.观察法属于()调查方法A.定性B.定量C.都不是答案：A10.推销人员与顾客建立长期关系的基础是()A.产品质量B.优惠价格C.真诚服务答案：C二、多项选择题(每题2分,共10题)1.推销的基本要素包括(）A.推销人员B.推销对象C.推销品答案:ABC2.顾客异议的类型有(）A.需求异议B.价格异议C.服务异议答案:ABC3.寻找顾客的途径有(）A.熟人介绍B.市场调研C.网络搜索答案:ABC4.推销洽谈的原则包括(）A.针对性B.诚实性C.鼓动性答案:ABC5.成交的基本策略有(）A.直接请求成交法B.假定成交法C.选择成交法答案:ABC6.售后服务的作用有(）A.提高顾客满意度B.增加企业收益C.树立企业形象答案:ABC7.推销人员的知识结构包括(）A.产品知识B.市场知识C.心理学知识答案:ABC8.约见顾客的方式有(）A.电话约见B.当面约见C.信函约见答案:ABC9.处理顾客异议的方法有(）A.转折处理法B.转化处理法C.以优补劣法答案:ABC10.推销人员应具备的能力有(）A.沟通能力B.应变能力C.观察能力答案:ABC三、判断题(每题2分,共10题)1.推销就是把产品卖出去,不需要考虑顾客需求。（）答案：×2.只要产品质量好,就不需要推销。()答案：×3.处理顾客异议是推销过程中的重要环节。()答案：√4.约见顾客时,时间安排越随意越好。()答案：×5.推销洽谈中,要尽可能多介绍产品优点,缺点可以不提。()答案：×6.成交后就不需要再和顾客联系了。()答案：×7.推销人员不需要了解竞争对手的产品。()答案：×8.观察顾客的肢体语言有助于了解顾客的真实想法。()答案：√9.价格异议是最容易处理的异议。()答案：×10.建立顾客档案对推销工作没有太大作用。()答案：×四、简答题(每题5分,共4题)1.简述推销人员应具备的心理素质。答案:应具备自信,相信自己和产品;有耐心,面对顾客异议和拒绝不急躁;有毅力,不轻易放弃推销工作;能保持积极乐观心态,应对各种挑战。2.处理顾客异议的原则有哪些?答案：尊重顾客异议,不与顾客争吵;认真倾听,理解异议根源;实事求是,客观解答;及时处理,不拖延;秉持双赢理念,维护双方利益。3.约见顾客前需要做哪些准备?答案：了解顾客基本情况,包括需求、偏好等；熟悉产品特点优势；准备好相关资料；设计好开场白与洽谈内容；确定约见时间、地点和方式。4.简述售后服务的主要内容。答案:包括产品安装调试,确保正常使用;提供维修保养服务,延长产品寿命;处理顾客投诉,解决问题;定期回访顾客,了解使用感受和需求。五、讨论题(每题5分,共4题)1.讨论在推销过程中,如何有效建立与顾客的信任关系。答案：真诚对待顾客,不虚假夸大；专业介绍产品,展现专业素养；关注顾客需求,提供针对性方案；遵守承诺,说到做到；保持良好沟通,及时解决问题。2.分析网络营销对传统推销实务带来的机遇和挑战。答案:机遇是拓展客户群体、传播范围广、成本低。挑战在于竞争激烈、信息真假难辨、缺乏面对面沟通的真实感,需要推销人员适应新营销方式。3.谈谈在推销中如何运用倾听技巧。答案:专注倾听,不打断顾客说话;用眼神等给予回应;理解顾客话语背后的情感;适当提问确认理解是否准确;根据倾听内容调整推