互联网平台的企业社会责任研究-以抖音为例

第1章绪论1.1研究背景由于互联网发展的高速化，更新换代速度极快，现有企业社会责任理论不足以跟随时代发展，加剧了企业的选择困惑，而现有的企业社会责任理论与研究也正在不断完善，主要以ESG理论（环境、社会和公司治理）和协同治理理论（适应互联网平台的理论创新）为中心，主要以构建网络主体责任体系、动态监管体系、预防备案体系，要求互联网企业本身主动将法律融合到技术当中去REF_Ref25097\r\h[1]。进入21世纪以来，随着企业社会责任理论的不断演进和发展，重视社会责任已经逐渐成为越来越多优秀企业的共识，企业的目的不再是单单的盈利，而是创造一个更美好的社会。但互联网平台企业与传统企业不同，作为一种新兴的依托大数据发展起来的行业，其具备更加自由和开放的特征，因而也存在更多社会责任缺失问题，互联网平台企业凭借优越的互联网基因为社会创造经济价值的同时，如何更好的践行社会责任仍然需要探讨REF_Ref25097\r\h[2]。在当下自媒体时代，任何企业一旦陷入社会责任缺失的舆论漩涡，其发展之路将寸步难行。因此，对于互联网平台企业如何将利润创造和社会责任有机结合，是值得探讨的问题REF_Ref25097\r\h[3]。部分互联网平台企业已经意识到履行社会责任对企业长期、可持续发展的重要性，通过在社会责任实践中积极尝试，做出了一些成绩。然而，面对层出不穷的负面事件，作为企业发展的新模式和社会的重要成员，互联网平台企业凭借优越的互联网基因为社会创造经济价值的同时，如何更好的践行社会责任仍然需要探讨REF_Ref25097\r\h[4]。任何企业，一旦陷入社会责任缺失的舆论漩涡，其发展之路将寸步难行REF_Ref25097\r\h[5]。国内短视频平台市场日趋完善，逐渐形成以抖音和快手为两大中心的发展格局，近两年抖音的发展趋势不断向好，影响和收益不断扩大，逐渐形成一家独大的格局，作为一个包含社交，电商，娱乐，媒体，影视等诸多功能互联网平台，对整个社会的影响是不可估量的。然而此类企业社会责任失责现象依然层出不穷，所以研究抖音这样互联网平台企业如何更好承担企业社会责任对社会对企业自身都有极其重要的作用。表1-12019-2024年央视3·15晚会曝光一览年度主题投诉领域事件2019年共治共享、放心消费移动互联网、人工智能、P2P网贷社保掌上通”等APP“授权信息”猫腻、P2P网货探针盒子非法获取个人信息，714高炮“要钱又要命”、智能机器人骚扰电话、聘证网等以兼职为幌子为医生违规”挂证”续表1-12019-2024年央视3·15晚会曝光一览年度主题投诉领域事件2020年凝聚力量共筑美好在线教育、互联网广告猫腻嗨学网退费难、趣头条广告藏猫腻2021年提振消费从心出发互联网招聘、人脸信息非法获取、虚假广告智联招聘、前程无忧、猎聘网泄露求职者简历UC浏览器360搜索存在虚假广告问题2022年公平守正安心消费直播电商移动互联网点淘直播间商家假冒厂商直销翡翠、免费WiFi收集用户信息2023年用诚信之光照亮消费信心直播带货、信息安全直播带货水军一台手机操纵2万水军、ETC卡禁用短信骗局、破解版APP2024年共筑诚信共享安全金融安全、数据安全制造水军的主板机黑灰产、梅菜扣肉里的“糟心肉”婚恋平台利用焦虑收割消费者等资料来源：网经社./zt/2024315/1.2研究的目的和意义目前,由于互联网的高速发展，对于互联网如何更好承担企业社会责任这一研究问题还在不断深入，产生了很多相关理论，但这个问题须随着互联网的发展不断更新调整，应对瞬息万变的互联网时代，企业如何更好承担社会责任仍需不断探究。当前互联网平台企业发展势头正劲，社会责任在企业发展与社会发展过程中都发挥着越发重要的作用，既有的企业社会责任理论不足以满足当下互联网平台企业的需要，研究此问题可以对当下的互联网平台企业社会责任实践提供理论指导框架，有助于推动互联网平台型企业社会责任实践的可持续发展，解决互联网平台企业的相关认知困惑。研究此问题可以推动改善互联网平台企业的企业社会责任治理环境，可以推动社会正向价值引导，以及成为未来相关政府监管部门以及社会责任推进机构值得关注与研究的现实问题，改善企业现状，为互联网平台企业未来更好的发展提供一个可以参考的方向。1.3文献综述近年来伴随互联网平台企业的发展，企业社会责任对于互联网行业也在不断更新换代。李晨（2021）对于互联网平台企业责任实现提出三个原则，一是要形成政府统筹、平台自治、第三方协调、公众参与的多方共治格局REF_Ref25166\r\h[6]。唐更滑（2022）提出互联网平台企业社会责任自治理，对于互联网平台而言，充分发挥自身在平台系统中的连接与控制中心地位，不断通过制度与技术创新超前管控自身社会责任新问题，对自监管提出更高要求REF_Ref25525\r\h[7]。郭全中（2023）认为ESG理论与协同治理理论为互联网平台企业社会责任的探讨提供了新的且有力的理论支撑，在实践层面企业绩效正在与互联网平台企业互相影响REF_Ref25636\r\h[8]。尤逸文（2023）在研究企业社会责任与绩效关系中发现，企业通过履行对股东、债权人、员工、消费者、供应商和政府的社会责任，可以实现对企业的绩效产生明显的积极影响REF_Ref1098\r\h[9]。石文华（2023）则在企业社会责任中提出了算法责任道德这一新的企业社会责任构面，算法道德责任通过企业声誉对客户满意度产生正向影响，为未来研究提供可能的新方向REF_Ref1182\r\h[10]REF_Ref18085\r\h[11]。利益相关者理论最早由弗里曼提出，企业不仅要对股东负责，而且要对所有其他利益相关者负责。在企业目标实现过程中，能够产生影响或受到影响的个人和群体，后经众多学者如克拉克森等人、的深入研究和完善，利益相关者理论逐步形成了较为完善的理论框架REF_Ref24663\r\h[12]REF_Ref24663\r\h[13]REF_Ref24663\r\h[14]。诸多理论一致表明互联网企业自身积极承担社会责任对与社会和企业的正向价值，实践证明，主动承担企业社会责任对于社会的正向引导以及企业的可持续发展有重要价值。还有从股东、债权人、政府、员工四个利益相关者维度探究对企业竞争力的影响进而可以得出企业社会责任对企业竞争力有正向影响,最终实现可持续发展。1.4研究方法文献研究法，对互联网平台企业社会责任的相关研究成果和理论工具进行梳理、比较和归纳；对互联网平台企业的利益相关者进行了明确，梳理归纳了互联网平台企业社会责任的影响因素。案例分析法：本文主要采用了案例分析法，以抖音作为对象，基于数据的查找与整理，运用利益相关者理论对抖音的企业社会责任履责现状进行深入分析，并对如何优化抖音企业社会责任提供了一系列对策建议。1.5研究理论利益相关者包括企业的股东、债权人、雇员、消费者、供应商等交易伙伴，也包括政府部门、本地居民、本地社区、媒体、环保主义等的压力集团，甚至包括自然环境、人类后代等受到企业经营活动直接或间接影响的客体。这些利益相关者与企业的生存和发展密切相关，他们有的分担了企业的经营风险，有的为企业的经营活动付出了代价，有的对企业进行监督和制约，企业的经营决策必须要考虑他们的利益或接受他们的约束。从这个意义讲，企业是一种智力和管理专业化投资的制度安排，企业的生存和发展依赖于企业对各利益相关者利益要求的回应的质量，而不仅仅取决于股东。这一企业管理思想从理论上阐述了企业绩效评价和管理的中心，为其后的绩效评价理论奠定了基础。第2章互联网平台企业社会责任分析2.1互联网平台企业企业社会责任的定义互联网平台企业的社会责任是指其在运营过程中应承担的对社会、环境和利益相关者的义务和责任。这种责任不仅包括符合法律法规、道德标准和商业规范，还包括积极参与社会公益、促进可持续发展、保护用户权益等方面的义务。首先，互联网平台企业应该尊重和保护用户权益。这包括保护用户的个人信息和隐私，确保用户信息的安全性和机密性，以及提供清晰、透明的服务条款和隐私政策。此外，平台企业还应该采取措施打击网络欺诈、网络暴力和侵权行为，维护用户的合法权益和利益。其次，互联网平台企业应该促进公共利益和社会发展。这包括通过技术创新和社会创新为社会提供更多价值，支持教育、文化、环保、扶贫等公益事业，以及积极参与社区建设和慈善活动。平台企业可以利用自身资源和影响力，推动社会变革和进步，为社会发展作出积极贡献。另外，互联网平台企业应该遵守商业道德和社会规范。这包括诚信经营、公平竞争、尊重知识产权、保护消费者权益等方面的要求。平台企业应该建立健全的内部管理制度和监督机制，加强风险管理和合规管理，确保企业运营的合法性、合规性和道德性。最后，互联网平台企业应该承担环境责任和可持续发展责任。这包括减少能源消耗、降低碳排放、节约资源、推广绿色技术等方面的义务。平台企业应该制定和实施环境管理和可持续发展战略，积极履行社会环保责任，促进生态文明建设和可持续发展。总之，互联网平台企业的社会责任是一个综合性的概念，涵盖了对用户、社会、环境和利益相关者的多方面责任和义务。只有平台企业能够认真履行社会责任，才能赢得社会的信任和尊重，实现长期健康发展。2.2互联网平台企业社会责任的影响因素互联网平台企业的社会责任受多种因素影响，这些因素包括企业内部因素、外部环境以及利益相关者的期望和压力等。在内部环境中主要有以下几点：领导层价值观和文化，企业领导层的价值观和文化对企业的社会责任承担起着关键作用。如果领导层注重社会责任，并将其视为企业发展的重要组成部分，那么企业往往更有可能积极履行社会责任。企业治理结构：企业的治理结构和决策机制会影响到企业对社会责任的认知和实践REF_Ref24663\r\h[15]。良好的企业治理结构可以促进企业对社会责任的有效履行，而缺乏有效治理的企业可能面临社会责任方面的挑战。企业资源和能力，企业的资源和能力决定了其履行社会责任的能力和水平REF_Ref25097\r\h[16]。资源充足的企业往往更容易投入到社会责任活动中，并实现更多的社会影响。政策和法律环境，政府的政策和法律对企业的社会责任履行有着直接的影响。政府可能通过法律法规、政策倡导等方式促使企业更加重视社会责任，并对不履行社会责任的企业进行惩罚REF_Ref25097\r\h[17]。在外部环境中主要有：行业竞争环境：所处行业的竞争环境也会影响企业对社会责任的认知和行为。在竞争激烈的行业中，企业可能会更加注重社会责任，以提升企业形象和竞争力。社会舆论和公众关注：公众对企业社会责任的期望和舆论压力也是影响企业行为的重要因素。面对公众的质疑和批评，企业可能会加大对社会责任的投入，以改善企业形象和维护公众信任REF_Ref24663\r\h[18]。利益相关者的期望和压力，这其中包括投资者和股东，投资者和股东对企业的社会责任履行情况越来越关注。一些投资者可能会选择支持那些履行社会责任的企业，而对不履行社会责任的企业采取抵制或撤资等行动。员工对企业社会责任的认同和期望也会影响企业的行为。一些员工更愿意为那些履行社会责任的企业工作，并为企业的社会责任活动提供支持和参与。客户和消费者对企业的社会责任行为也有所关注，他们可能会更倾向于选择那些履行社会责任的企业的产品和服务。2.3小结本章首先对互联网平台企业社会责任定义进行了概括，对影响企业社会责任的内外部因素和利益相关者理论进行了简要介绍，明确了上述理论工具的原理和作用，并以此作为下文社会责任表现描述分析和企业社会责任优化建议的理论基础。第3章抖音平台的企业社会责任研究3.1抖音简介抖音是一家总部位于中国北京的企业，由字节跳动创立和运营。该平台于2016年上线，旨在为用户提供一个创造、分享和发现短视频内容的社交媒体平台。用户可以通过拍摄、编辑和上传15秒至3分钟不等长度的视频，展示自己的创意、技能或生活点滴。抖音通过其强大的智能推荐算法，根据用户的兴趣和行为习惯向其推荐个性化的视频内容，从而提高用户黏性和使用体验。这一算法基于机器学习和人工智能技术，不断学习和优化，使得用户能够在无尽的视频内容中发现感兴趣的内容。抖音的成功部分得益于其与音乐、舞蹈、喜剧、美食等各种类型的内容创作者建立了密切的合作关系。许多用户因为在抖音上获得了广泛的关注和认可而成为社交媒体名人或网红，并有机会通过直播、赞赏、品牌合作等方式赚取收入。除了在中国市场取得了巨大成功之外，抖音还在国际市场上取得了相当的成就，尤其是在北美、欧洲和亚洲其他地区。然而，它也面临着一些挑战，例如监管审查、算法责任道德和用户数据隐私等问题，这在一些国家引发了争议和讨论。3.2积极承担社会责任带来的正向价值3.2.1品牌价值提升抖音通过积极承担社会责任，如参与公益活动、支持环保项目、推广公益事业等，增强了其在用户心目中的品牌形象和认知度，截至目前已有1372家公益机构入驻抖音公益平台，上线超过2600个公益项目，2.8万爱心商家上线191万件商品参与“爱心好物”项目，商家捐赠额度持续增长。这种正面的品牌形象有助于提升用户对抖音的信任和忠诚度，进而促进用户增长和用户黏性，从而对企业的市场绩效产生积极影响。3.2.2用户参与度提升积极履行社会责任可以提升用户对抖音平台的参与度和活跃度。当用户认识到抖音是一家具有社会责任感的企业，并与其价值观相符时，用户更愿意在该平台上创作、分享和消费内容，从而增加了用户在平台上的活跃度和粘性，进而对企业的运营绩效产生积极影响。3.2.3利益相关者关系优化抖音积极履行社会责任有助于建立和改善与各方利益相关者的良好关系，包括政府、用户、内容创作者、广告主等。良好的利益相关者关系可以为企业提供更多的资源和支持，减少了与各方之间的矛盾和冲突，有利于企业的稳定运营和可持续发展，对企业的长期绩效具有积极的影响。3.2.4风险管理与品牌保护积极承担社会责任有助于降低企业的经营风险，提高品牌抵御风险的能力。通过遵守法律法规、保护用户权益、防范环境风险等方式，抖音可以减少与法律诉讼、公众负面舆论、产品质量问题等相关的风险，保护了企业的品牌声誉和企业价值，有利于提高企业的长期绩效。3.2.5创新和业务发展积极履行社会责任可以激发企业的创新活力和业务发展动力。抖音通过参与社会公益、文化传播、科技创新等领域的项目和活动，不仅为社会提供了更多的公共产品和服务，还促进了自身技术和业务的创新和发展，增强了企业的竞争力和长期绩效。3.2.6小结综上所述，抖音平台企业积极承担社会责任与企业绩效之间存在着密切的关系。正如2018年6月22日《人民日报》评论中所强调的，平台不是通过‘吸睛’来‘吸金’的内容大卖场，而是应该把宝贵的注意力凝聚在对的地方。通过积极履行社会责任，抖音不仅提升了品牌价值、用户参与度和利益相关者关系，降低了经营风险，还促进了创新和业务发展，从而提高了企业的长期绩效和竞争力。3.3抖音平台企业社会责任与企业绩效的关系抖音平台作为一个社交媒体和短视频分享平台，在社会责任层面扮演着重要的角色。企业社会责任是企业对社会和环境的影响所承担的义务和责任。与此同时，企业绩效是衡量企业经营状况和成功程度的指标。抖音平台的企业社会责任与企业绩效之间存在着密切的关系，以下将详细探讨这一关系。抖音平台积极履行企业社会责任可以提升其品牌形象和声誉，从而增强用户和合作伙伴的信任。通过推行公益活动、支持环保倡议、关注弱势群体等举措，抖音可以树立良好的企业形象，吸引更多用户和商业合作伙伴的青睐，从而间接促进企业绩效的提升。积极履行企业社会责任有助于提高员工的工作满意度和忠诚度REF_Ref24663\r\h[19]。抖音平台通过关注员工福利、提供良好的工作环境和发展机会等方式，可以吸引优秀人才并留住核心员工，提升员工的工作效率和创造力，进而直接促进企业绩效的提升。积极履行企业社会责任也有助于降低企业的风险和成本。抖音平台通过遵守法律法规、管理数据安全、加强消费者权益保护等措施，可以降低因不良行为或违规操作而导致的法律诉讼风险和负面影响，从而节省企业的成本并保护企业的声誉，间接提升企业绩效REF_Ref25097\r\h[20]。积极履行企业社会责任有助于拓展市场和业务增长。抖音平台通过支持社会公益事业、开展公益活动等方式，可以增强与政府、非营利组织和公众的合作关系，打造良好的企业生态环境，为企业的可持续发展奠定基础，直接促进企业的市场竞争力和业务增长，从而提升企业绩效REF_Ref24663\r\h[21]。综上所述，抖音平台的企业社会责任与企业绩效之间存在着密切的关系。积极履行企业社会责任不仅可以提升企业形象和声誉，吸引用户和合作伙伴，提高员工满意度和忠诚度，降低企业风险和成本，还可以拓展市场和业务增长，为企业的可持续发展注入动力，从而促进企业绩效的持续提升。第4章抖音企业社会责任存在的问题及原因分析4.1存在问题4.1.1大数据算法造成的信息孤岛化抖音作为一个短视频分享平台，其大数据算法在一定程度上导致信息孤岛化的现象。信息孤岛化是指用户在使用某一特定平台时，由于算法推荐的内容过于个性化，可能会导致用户只看到与自己兴趣相符的内容，而忽略了其他多样性的信息。首先，抖音平台的算法会根据用户的浏览历史、点赞、评论等行为，推荐个性化的内容给用户。虽然这种个性化推荐能够提升用户体验，但也造成用户沉浸在自己的兴趣圈内，无法接触到更广泛的信息。其次，由于抖音算法的过滤机制，一些具有多样性和挑战性的内容可能会被较少推荐给用户，从而导致用户接触到的信息过于单一化，无法获得不同观点和信息的碰撞和交流。此外，个性化推荐还可能导致用户信息获取的局限性，特别是在涉及到新闻、时事、科技等领域时，用户可能会因为算法推荐的内容过于狭窄而错过一些重要信息REF_Ref18516\r\h[11]。4.1.2企业社会责任建设形式化抖音在企业社会责任建设形式化方面存在以下问题：(1)缺乏全面性：抖音平台过于注重符合表面标准的企业社会责任活动，而忽视了企业社会责任的全面性。这意味着他们更倾向于开展与其业务相关的公益活动，而忽略了其他领域的社会责任，如环境保护、员工福利等。(2)缺乏透明度：抖音平台在企业社会责任活动的执行过程中缺乏透明度，不够公开和透明地向社会公众展示其企业社会责任活动的实施情况、成效以及资源的使用情况。这导致外界对其企业社会责任行为的质疑和不信任。(3)缺乏长期性：抖音平台更倾向于开展短期、一次性的企业社会责任活动，而忽视了长期、持续性的企业社会责任建设。缺乏对企业社会责任的长远规划和持续投入，无法真正实现对社会的长期影响和价值创造。(4)缺乏深度：抖音平台在企业社会责任活动中缺乏深度，只停留在表面的慈善捐赠和公益活动上，而忽视了对根本性问题的思考和解决。无法真正深入理解社会问题的本质，也无法提供具有持久影响力的解决方案。(5)缺乏参与性：抖音平台在企业社会责任建设中缺乏与利益相关者的有效沟通和参与，未能真正将社会责任建设融入到企业的治理结构和业务运营中。这可能导致企业社会责任活动缺乏实际效果和持久影响力，无法真正实现企业与社会的共赢。4.1.3引领责任意识缺失导致泛娱乐化抖音作为一款极具影响力的社交媒体平台，的确在许多方面塑造了当今年轻人的消费习惯和价值观。然而，随着其影响力的增长，一些人开始关注抖音是否引领了一种责任意识的缺失，进而导致了泛娱乐化的问题。抖音上的内容大多以娱乐为主，而非教育或启发。各种恶搞、调侃等行为借助短视频传播，使得出现全民“愚乐”的现象。比如Papi酱频频在视频中以一些低俗的内容获取大量浏览量，导致一些人尤其是大学生盲目跟风。又如被网友称之为“郭老师”的网红凭借“郭言郭语”成为网红中的“顶流”，但很多大学生却对这位网红很“崇拜”。这使得用户更倾向于追求快乐和放松，而忽视了对于社会责任和价值观的思考和关注。许多视频内容注重短期的喜悦和刺激，却忽略了对于长期发展和个人成长的关注，导致了一种泛娱乐化的氛围REF_Ref18604\r\h[12]。抖音上存在大量的低质量内容和不良信息。这些内容可能涉及低俗、暴力、不健康的行为等，对年轻用户的价值观和行为模式产生了负面影响。缺乏负责任的内容审核和监管机制，使得这些不良信息在平台上泛滥，进一步加剧了泛娱乐化的问题。抖音的算法推荐机制也可能加剧了泛娱乐化现象。该算法倾向于推荐用户已经喜欢和观看过的内容，导致用户陷入信息茧房，只看到与自己兴趣相符的内容，而忽略了更广泛的社会议题和责任意识的培养REF_Ref18640\r\h[13]。4.1.4过度商业化带来的内容极端化对于如今鱼龙混杂的短视频创业者，急功近利是存在的一大问题。2021年8日，全国“扫黄打非”办通报，“抖音”平台因存在传播淫秽色情低俗信息行为，被处以顶格罚款的行政处罚。过度商业化导致了内容的功利性和投机性增强。为了吸引用户和广告商，一些内容创作者可能会追求点击率和流量，而不顾内容的质量和价值。这种功利性导向使得一些内容过分夸张和极端化，甚至出现了故意制造争议和煽动性言论的情况，以吸引更多的关注和转发。其次，商业化带来的竞争压力导致了内容的极端化倾向。为了在激烈的竞争中脱颖而出，一些内容创作者可能会采用极端的言论或行为来吸引眼球，甚至不惜违反社会公序良俗和道德底线。这种竞争压力加剧了内容的极端化现象，使得一些不负责任的言论和行为在平台上得以蔓延REF_Ref18719\r\h[14]。此外，过度商业化还可能导致内容与商业利益挂钩，出现了虚假宣传和不实信息的问题。为了推广产品或服务，一些商家和内容创作者可能会故意夸大产品的效果或服务的优势，甚至编造虚假信息来吸引消费者的注意。这种商业利益导向使得平台上的内容失去了客观性和真实性，使用户难以分辨信息的真伪，从而加剧了内容的极端化。4.2原因分析4.2.1内部分析(1)算法推荐机制的影响，抖音的算法推荐机制是用户获取内容的主要途径，该算法根据用户的喜好和行为习惯为其推荐内容。然而，该算法存在一定的局限性，往往倾向于推荐容易引起用户注意和点击的内容，而忽视了内容的质量和价值REF_Ref18830\r\h[15]。这导致了一些内容创作者和商家为了迎合算法的推荐，采取了极端化和功利化的内容创作方式，以获取更多的曝光和流量，进而加剧了内容极端化和过度商业化的问题。(2)商业化模式的扭曲，抖音作为一款商业化运营的社交媒体平台，其商业模式主要依赖于广告收入和内容合作。然而，在商业利益的驱动下，平台过于追求用户数量和活跃度，而忽视了内容的质量和社会责任REF_Ref18895\r\h[16]。这导致了一些商家和内容创作者为了追求利润最大化，采取了夸张、极端甚至不实的内容和宣传方式，使得内容过度商业化、低俗化和极端化。(3)监管和审核机制的不足，抖音作为一个开放式的社交媒体平台，内容的审核和监管难度较大。虽然平台方会进行一定程度的内容审核，但由于内容庞大且多样化，审核机制存在一定的局限性。这使得一些违规内容和极端言论往往能够逃过审核，进入到用户的视野中，从而加剧了内容的极端化和低俗化问题。(4)用户需求和行为的反馈循环，抖音作为一个社交媒体平台，其内容往往受用户需求和行为的影响。如果用户更倾向于浏览刺激性、极端化的内容，那么内容创作者和商家往往会迎合这种需求，生产和推广更多的极端化内容REF_Ref19019\r\h[17]。这种需求和行为的反馈循环使得平台上的内容更加极端化，难以逆转。4.2.1外部分析(1)用户需求和社会文化背景，用户在抖音上的行为和需求往往受到社会文化背景和趋势的影响。随着社会快节奏生活的普及，人们对于娱乐、放松的需求增加，导致了对于刺激性、娱乐性内容的追求。抖音作为一个提供娱乐内容的平台，很自然地满足了这一需求，但也容易导致内容过度娱乐化、低俗化和极端化REF_Ref19048\r\h[18]。(2)商业竞争和利益驱动，抖音作为一款商业化运营的社交媒体平台，其商业模式主要依赖于广告收入和内容合作。为了吸引更多广告主和赢得市场份额，抖音可能会采取一些激进的商业策略REF_Ref19078\r\h[19]，推动内容过度商业化。一些商家和内容创作者也会为了追求利润最大化，而采取夸张、极端的内容和宣传方式，以吸引用户关注和点击，从而加剧了内容的商业化倾向。(3)社会价值观和舆论环境，社会价值观和舆论环境对于抖音上的内容产生了重要影响。在一些社会舆论倾向极化、言论自由受到限制的情况下，抖音上可能出现一些极端言论和内容。一些人可能借助抖音平台宣传和传播极端主张，以获取更多的关注和支持，从而加剧了内容的极端化现象REF_Ref19097\r\h[20]。(4)监管政策和法律法规，抖音作为一个运营全球的社交媒体平台，其内容涉及到不同国家和地区的监管政策和法律法规。一些国家和地区可能对于内容的审查和监管力度较强，但也有一些地方对于内容的监管相对宽松或者滞后，导致了内容过度商业化、低俗化和极端化问题的存在。(5)竞争对手和市场环境，抖音作为社交媒体领域的一员，面临着来自其他竞争对手的挑战。为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，抖音可能会采取一些激进的运营策略，推动内容的极端化和商业化REF_Ref19140\r\h[21]。与此同时，其他竞争对手的存在也加剧了内容的竞争压力，使得平台上的内容更加趋于极端和低俗。第5章抖音企业社会责任优化对策建议5.1提高企业社会责任意识，把握以人、以社会为本的核心方向抖音作为一款社交媒体平台，需要首先从企业自身做起，从员工、客户等方面提高自身社会责任意识，把握以人、以社会为本的核心方向，同时需要需要从多方面做起。(1)在企业内部员工引导中，坚持从内容管理、用户教育、社会参与等方面进行有针对性的优化和改进。抖音应当积极倡导正能量的内容，包括鼓励用户分享生活中的快乐、积极向上的思想、正面的人生态度等。通过设立专区或推荐模块，将这些正能量内容优先展示给用户，激励用户传播正能量、关爱社会。(2)企业内部加强内容审核和管理，建立更加严格的内容审核机制，对低俗、暴力、色情等不良内容进行严格过滤。同时，加强对用户生成内容的监管，引导用户自觉遵守社会道德和法律法规，共同营造良好的内容生态。(3)创新形式，通过举办线上讲座、发布教育视频等形式，开展用户教育活动，普及网络文明和社会公德，引导用户正确使用社交媒体平台。提供关于信息真实性、隐私保护、网络安全等方面的教育，增强用户的媒体素养和网络素养。(4)积极参与各种公益活动，支持社会公益事业，为解决社会问题贡献力量。例如，开展公益募捐活动、支持环保项目、扶贫助学等，向用户传递正能量和社会责任感，树立企业良好形象。(5)主动与政府部门、社会组织等建立合作关系，共同推动社会发展和进步。通过合作，开展多种形式的社会责任项目，解决社会问题，促进社会和谐稳定，实现社会责任的最大化。5.2强化社会责任管理力度，明确时代下企业社会责任的重要性从利益相关方的社会方来说，强化企业社会责任管理力度对于实现经济效益社会效益和环境效益的良性互动有重要作用。随着社会进步和发展，公众对企业的社会责任有着越来越高的期待。消费者、投资者、政府和其他利益相关者对企业的社会责任行为进行监督和评价，在这种社会环境下企业自身强化社会责任管理力度则更为关键。(1)强化社会责任管理力度要主动履行社会责任，明确自身的媒体平台责任定位。通过尊重多元文化、传播正能量和文化价值、打造文化IP和品牌形象、开展文化传承和交流活动、引导用户合理消费和分享、加强社会责任实践等一系列措施，为用户和社会传递积极健康的文化信息，平衡经济、社会和环境的利益，实现经济效益、社会效益和环境效益的良性互动，促进企业的长期稳定发展。(2)自觉企业上下应了解国家政策法规，明确企业应承担的法律责任是指导企业开展合规经营的基本依据和责任底线；企业上下应了解国家政策法规，明确企业应承担的法律责任是指导企业开展合规经营的基本依据和责任底线；及时获取与企业发展相关的大政方针。明确时代下企业社会责任的重要性，现代社会对企业的行为提出了更高的要求，必须严格要求自身，遵守各项法律法规，履行相应的社会责任。(3)尊重并包容不同的文化和价值观，不偏不倚地为用户提供各种类型的内容。通过推荐算法和内容策略，平衡呈现各种文化形式和不同价值观的内容，满足不同用户群体的需求，实现多元文化的共融和交流。积极传播正能量和文化价值，鼓励用户分享有益于社会、有教育意义和积极向上的内容。通过推广优质内容和艺术作品，弘扬中华优秀传统文化，传承和弘扬中华民族的文化精神，提升用户的文化素养和审美情趣。5.3加强外部治理，形成共同监督的责任体系要加强抖音的外部治理，并形成共同监督的责任体系，需要从多个方面入手，包括与政府、社会组织、用户等多方合作，建立有效的监管机制和沟通渠道。(1)与政府部门建立合作关系，共同制定相关政策和规范，加强对平台内容的监管和管理。与政府部门密切合作，及时了解和响应政策法规变化，积极配合政府开展相关工作，共同维护网络空间的健康发展。(2)与社会组织合作，共同开展社会责任项目和公益活动，推动社会公众监督和参与。与公益组织、消费者权益保护组织等建立合作伙伴关系，共同推动内容审核、用户权益保护等方面的工作，加强对平台的监督和评估。(3)建立用户参与和反馈机制，鼓励用户积极参与平台内容的监督和管理。建立用户投诉举报平台，提供举报渠道和举报流程，及时处理用户反馈的问题，保障用户的合法权益，增强用户的满意度和信任度。(4)建立透明公开的运营机制，向公众和利益相关者公开平台的运营数据、内容审核标准、投诉处理流程等信息。通过定期发布运营报告、举办公开听证会等形式，向社会公众和利益相关者汇报平台的运营情况和改进措施，增强社会的监督和信任。(5)建立独立的监督机构或委员会，负责对平台内容的审核、监管和评估。该监督机构可以由独立的专家学者、社会知名人士组成，通过独立审核、定期评估等方式，对平台的内容进行监督和评估，确保平台的健康发展和社会责任履行。(6)与其他社交媒体平台和行业协会建立行业自律组织，共同制定行业规范和自律准则，加强行业内部的监管和管理。通过建立行业自律组织，促进行业内部的交流和合作，共同维护网络空间的健康和秩序。5.4将履行企业社会责任写进企业战略将履行企业社会责任写入企业战略是抖音在追求可持续发展和社会价值的重要举措。积极履行社会责任可以树立企业良好的社会形象，增强消费者、投资者和员工对企业的信任和认同，提高企业在市场中的竞争力。社会责任是企业对社会和利益相关者的承诺和义务。将企业社会责任写入企业战略可以满足利益相关者的期望，包括消费者、员工、供应商、投资者、社会组织等，增强与利益相关者的合作关系，促进共同发展。在分析中抖音履行企业社会责任现状仍存在一些比较突出的问题，影响了企业形象，不利于保持竞争优势，阻碍了企业实现长期可持续发展的战略目标。因此除了解决现有社会责任问题以外，抖音还应将社会责任融入企业战略，明确企业的社会责任使命和愿景，将社会责任与企业战略目标相结合；制定具体的社会责任战略和计划，确定重点领域和优先发展方向；建立监测和评估机制，持续跟踪和评估企业社会责任的执行情况；加强内外部沟通，与利益相关者共同推动企业社会责任的实践和落实。通过这些举措，抖音可以实现企业社会责任与企业战略的有机结合，为用户、员工、股东和社会创造更大的价值。第6章研究结论本文的研究主要对象是互联网平台抖音的企业社会责任情况。从不同视角对抖音企业社会责任的表现进行分析，找出影响因素，并进行内外原因总结，指出抖音将企业社会责任写进企业战略的的必要性，并为抖音企业社会责任优化提出了对策建议。通过分析，主要总结出以下结论：企业想要长远发展就必须承担社会责任，选择逃避社会责任甚至损害相关者的利益以实现盈利，这样的企业发展道路难能能长远，因为社会是个有机的整体，处于其中的成员间关系唯有互利共生，才能实现长期共存。要摒弃股东至上的思想，否则必将社会被淘汰。因此，社会责任在当下时代于任何企业来说，都是必须重视和关注的，是应被纳入到企业战略中去的。作为新兴的重要的市场主体，互联网平台在企业社会责任方面的表现更具影响力，从深度和广度来说，都对整个社会有较大的影响力。但企业在发展中仍存在部分问题，想要实现最大化的经济效益，需要兼顾利益相关者的权益，树立良好的企业形象，更主动的承担社会责任，加强管理力度，把握核心方向，把履行社会责任写进企业战略。相较于传统企业，互联网平台企业面临的社会环境发生了很大变化，其社会责任问题也因此演变的更加复杂多样，时代发展进程不断加快。因而，这类企业应如何制定并实施社会责任战略，实现企业长远发展，仍需要跟进时代变化不断地探索和创新。参考文献阳镇,陈劲.互联网平台型企业社会责任创新及其治理：一个文献综述[J].科学学与科学技术管理,2021,42(10):34-55.李源.互联网平台发展逻辑下的垄断问题及其治理原则[A].《上海法学研究》集刊2022年第13卷——新兴权利与法治中国文集[C].华东政法大学马克思主义学院;:2022:83-90程贵孙,张忠程.互联网平台企业社会责任的结构维度与模型构建——基于扎根理论的探索性研究[J].华东师范大学学报(哲学社会科学版),2023,55(03):155-168+17