销售的年终总结

销售的年终总结

最新销售的年终总结1

光阴似箭，时间如梭C转眼间在公司已经一年多了，回首过

去的一年，内心有无限的感慨，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也

算经历了一段不平凡的磨练。从一开始的一点都不懂，茫然到现

在的轻车熟路，其中经历了很多。

我非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的

学习到很多东西，慢慢的提升了自身素质和谈判技能，回顾过去

的一年，现将工作总结如下：

在一年来的工作中，遇到了很多问题，但是就是这种不断的

发现问题，解决问题的过程，同时也是学习的过程，通过不断的

学习和总结，遇到的问题都得到了很好的解决。

开始的时候，自己不知道怎么去和客户去交流，也对客户说

话的隐含意思和谈话的节奏把握不好，但是，我们作为网络销售

人员，我们的首要目标就是成单，为公司创造效益，为自己创造

业绩。在这个方向的指导下，怎么样月销售技巧，和语言来打动

顾客的心，激发起购买的就显得尤为重要。在一年的磨练中，

我现在已经知道怎么样的来用自身产品的优势来吸引客户，但这

种技巧在不断的理论和实践当中还是需要不断的加强，只有这样

才能不断的提升自己。

在工作实践中，我很感谢经理和技术对我的帮助，我的.成长

离不开经理和同事们的帮助，通过和同事的相处和互相的请教和

学习，我一步一步的成长起来，很多工作是需要大家相互衔接完

成的，在这个过程中，大家不断的加深交流，提高了工作效率，

所有的工作当中，其实沟通是最重要的，一定要把信息沟通处理

的及时、有效和清晰。

工作的要保持一个良好的心态，力求把握每一个客户，对每

一个客户都要以的热情来对待，在这种心态的指导下，我在平时

工作中取得了令较为不错的成绩。能够积极自信的向客户进行介

绍。为客户着想。开始的时候，我还能保持这种心态但是在做到

一定的成绩之后，就很容易产生惰性，对有的单子，不看好，或

者是单子小，没有太大的热情，其实这都是不对的。因为你的这

种热情，客户有可能就会被你感染，但是因为热情不够，也会丧

失一些客户，在这方面，作为一个销售人员，要加强培养这种对

客户的热情度，我自己也应该在以后注意这个问题。

善于分析并总结经验，在每遇到一个客户，进行分析和总结，

才能发现自己的不足，每过一段时间，我会翻出来以前的聊天记

录出来看，看看自己谈过的那些成功的案例和失败的案例，分析

成功在哪里，闪光点在哪里。和失败的原因，及问题，以后怎么

样改进并注意到这些问题。通过经理的提点，我也建立了一个自

己的记事本，把经常遇到的一些问题摘抄下来，也把同事的谈的

好的回答整理下来，在与客户的谈话的过程中我也能从容的应对,

不至于手忙脚乱，同时也提高了效率。

认真细心，做事用心。这样才能避免自己犯错误，才能发现

客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上，减少人工和财

物的浪费。在这一年的工作当中，因为不细心，之前没有和客户

说清楚，没有了解客户的情况，是不是有攻击的情况，或者是没

有看清楚网站上面的价格和计算方法，造成了偏差，还使客户以

为我们是骗子，最后和客户交涉了半天，才没有使单子流失，但

是却使公司受到了损失，也浪费了大量的精力。回过头来想想，

如果这些错误能在和客户聊天的过程中就能发现，并和客户及时

讲清楚的话，就不会造成这样的后果。可想而知。我觉得作为我

们销售人员只有从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误,

但只要你认真工作，多用心，就能减少错误的发生。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方

面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工

作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。最新销

售的年终总结2

20_年接近尾声，新的20_年在向我们招手！想当初进入公

司时的懵懵懂懂，通过公司对专业知识的培训与操作，这才让我

找到了方向感，慢慢融入到了这种工作环境与工作模式。虽然付

出的劳动有时候没有得到相同的汇报。但我相信，机会留给有准

备的人。在此，感谢领导的信任和同事的热情帮助，现将本人20_

年的网络销售工作做以下总结：

一、认真学习，不断提高业务能力

我大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能

在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随

时代的不断变化而变化，要适应工作需要，的方式就是加强学习。

二、脚踏实地，一步一个脚印

我深知网络销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。

作为电子商务员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重

考虑，做到能独挡一面，所有这些都是电子商务不可推卸的职责。

要做一名合格的网络营销员，首先要熟悉业务知识，进入角色。

有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问

题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，

及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。

三、强化形象，提高自身素质

为做好销售工作，一直坚持严格要求自己，以诚待人。工作

地规律就是“无规律”。因此，我们正确认识自身的工作和价值，

正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘

于奉献、诚实敬业,

四、锤炼业务讲提高

经过1年多的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，

利用淘宝与各大网站传阅的资讯，细心学习他人长处，改掉自己

不足，并虚心向同行请教，在不断学习和探索中使自身在销售领

域上有所提高。

在错误中总结经验，在经验中成长，一年来的'销售工作，我

总结了以下的销售心得：

1、做客户诉求的倾听者，不要轻易反驳客户

2、向客户请教，要做到不耻下问

3、学会“进退战略”

4、知已知彼，扬长避短

5、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短

6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户

之所想，急客户之所急

7、取得客户信任，要从朋友做起，学会感情投资

8、应变能力要强，反映要敏捷

9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后

产品

10、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语

11、心态平衡，不要急于求成

作为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了

解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪

些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户

的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解

对手产品的优势与劣势，对症下药，月我们的优势战胜对方的劣

势。总说自己的产品有多好，别人也入会全信。同行中存在的缺

点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建

议客户通过实地考察。

一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，

主要是：

一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的

工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防

遗忘客户资料。

二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强

认真学习销售员的规范。

三、思想服务程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验

的同事比较还有一定差距，业务上还在基本格式上徘徊，内容上

缺少纵深挖掘的延伸

在今后的工作中，我将通过努力学习和不断摸索，努力完成

自己的任务，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。

—年我会加油！最新销售的年终总结3

开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面

对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结

拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作

总结如下：

一、2—二年销售情况

2—二年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等

专业杂志推广后，我公司的—牌产品已有一定的知名度，国内外

的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。—年度老板给销

售部定下****万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总

额****万元，产销率95%,货款回收率98%o

二、加强业务培训，提高综合素质。

产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任

务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对

完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，

本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须

开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步提高。今年公司

添用了网络版速达3000财务管理软件，销售和财务管理可以清晰

的及时性反映出来。我们销售人员是在市-科技有限公司的

培训下学习成长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密

的，大家必须持有职业道德。

老板是率领销售部的最高领导者，希望加强对我们员工的监

督、批评和专业指导，让我们销售人员学习的专业知识，提升技

术职能和自我增值。一年我学习了iso内部审核培训和会计专业

知识培训，并获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到

的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践，其显示效果

是满意的。

三、构建营销网络，培育销售典型。

麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势

的好坏将直接影响公司经济效益的’高低。一年来，产品销售部坚

持巩固老市尝培育新市尝发展市场空间、挖掘潜在市场，利用我

公司的品牌著名度带动产品销售，建成了以—本地为主体，辐射

全省乃之全国的销售网络格局。

四、关注行业动态，把握市场信息。

随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市

场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密

切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信

息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部

通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络

等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋

势；建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集；要根据

市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。

五、再接再厉，迎接新的挑战。

回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，

团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆

在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全

体业务人员一致表示，一定要在2—二年发挥工作的积极性、主动

性、创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好—年度的销

售工作，要深入了解电子行业动态，要进一步开拓和巩固国内市场,

为公司创造更高的销售业绩。

福牛迎春，祝我们科技有限公司在2—二年的销售业绩

更上一层楼，走在电子行业的尖端，向我们的理想靠拢。最新销

售的年终总结4

我是从—年2月18日进入公司的。在这近一年的工作中，我

从一名实习开票员到今天的业务销售员。经历了转正、转岗。从

中让我不断的挑战自我，在实践中磨练了自己的工作能力。但我

知道工作上的进步与公司和部门领导与同事的帮助是离不开的，

在这我真诚的感谢这个大家庭对我的智助和鼓励。在此，特总结

如下：

、业务知识及职业道德

通过学习，厂家培训使自己不断的提高业务知识，从事销售

使自己不断提升自身修养，做到一名有强烈责任感和事业心的销

售精英

二、工作质量成绩、效益和贡献

提高工作效率和质量是对我自己工作的要求和锻炼，在工作

中不断进取，使自己在—年的业绩中有大步的向前进。

三、工作中的经验

销售是一门艺术，要求有一定的技巧，要想干好这一行，对

我来说是一项严酷的考验，也是对我的挑战，在这里感谢施总给

了我这个平台和机会。我会努力去完成公司对我的这份信任。

问题分析：

一，到了另一家公司，在行业上有很大的转型，从普通住宅

到商业地产，虽然身上带着一些单子，可都给别人垫了底，所有

的辛苦都送人了。

二，手中单子确实不少，然而天天都在看一些店面，看了又

能忘了，要么看的数据又不准确，天天奔波于大街小巷，然而广

告却打的是自己的房源，这样阴差阳错，怎么能成单。而且店面

与住宅市场走到了尾声，智者顺时而谋，这些道理不是很透吗？

广告就是一个投石问路的好办法。真的.好好的整理过自己的思路

吗？不是笨蛋，从内心深处我根本没考虑我会过着平凡常人的日

子，可是本事在哪儿，结果在哪儿呢？

三，不能在一个单子上花太多的时间，疑心太重啊，当你无

法改变的时候，学会接受，要么不要给自己怀疑的机会，不然，

这样会伤到好人的。

四，不要总是没事就在那儿泡茶，搞得像个国家干部一样，

上班一台电脑，一部手机，一份报纸，一群泡茶的人，到头来工

资在哪里啊！总得把自己的手头上的事做完吧，如果没有，说明

紧上没有写计划。

五，少参与公司的一些政治问题，管理问题，上半年吃亏还

少吗？要么被一群人鼓励，要么被一群人骂，这与工作与钱有关

系吗？无非就是想你认输，谁叫俺天生就是个雄辩家呢？

以上就是我的工作总结。在以后的日子里，我会继续努力的

工作。希望领导能够多多指教，有什么不足和缺点说出来，好让

我改正。祝愿公司的业绩蒸蒸日上！最新销售的年终总结5

20_年度办公室工作忙碌而充实，我虽然经过几次岗位调整,

但还是结合部门工作职责和工作计划，以网络推广为主要中心和

重点工作，积极完成各项工作和领导交办的各项任务。回顾一年

来，我主要做了以下三个方面的工作：

一、网络推广工作维护公司网站运行，更新内容数据，并参

与了20_年度网站2次改版工作，目前已顺利完成了网站数据库

后台整改要求。进一步简化了数据录入和新闻更新的步骤，为进

一步提高公司网站在网络上的知名度打开了方便之门。监管百度

竞价排名，根据实际情况不断调整选月的关键词以及出价，在合

理的预算内争取更大的流量和关注。与此同时，适当的将百度流

量导入博客、新闻等公司时事条目，为提升公司知名度、公司自

然排名进一步夯实基础。利用论坛、博客做网站推广，在百度知

道、天涯问答等大型互动板块转载优秀的软文，提高公司产品曝

光率和公司知名度。这项工作需要花费一定的时间和精力，上半

年开展的不错，下半年因推广专员小朱离职，人力资源减少，该

项工作受到不小影响。

二、行政性协调工作协助领导做好各项事务性工作。参与“科

技创新”、“名优产品”等评选活动，协助领导做好外联及来访

接待工作，协助领导做好人才招聘各项工作。为协助公司同事顺

利开展工作，做好各方面的运转保障工作，确保公司电话、网络

畅通，各类办公器材运转正常，工作情况的内外沟通，问题处理

的左右协调。保障公司售前咨询、售后投诉能及时处理，协调各

方，耐心解答。

三、文案材料综合工作配合公司各种宣传资料，如产品手册、

宣传手册、实用手册，四折页、单页等资料的文案撰写，及时与

外包供应商沟通、办调。一年来，我充分利用公司总部联系上下、

沟通左右、汇集八方的优势，收集专业并撰写及准确地编报和反

馈到各种媒体渠道，起到了良好的宣传作用。积极参与公司“两

—”召开，编写主持文案，组织大会策划，以起到保障单位重要

工作和重大活动的顺利开展的'作用，并做好反馈、记录工作。

20__年是发展的一年，也是艰苦奋斗的一年，自己在工作上

还有不足之处，一是工作人手欠缺，导致工作层面停留在日常性

事务工作上，而主动参谋、调查研究、创新思维上投入的时间和

精力比较少；二是工作的细节落实、整体规划还不够到位，工作

效率与理想节奏还有一定落差。20_年对于公司、对于我们每个

人都是一个崭新的开始，也是一个新的起点，我会加倍的努力，

迎头赶上。不管在哪个工作岗位，做什么工作，态度和心态很重

要，从容的面对挑战，才能更好的处理和解决面对的问题，不断

的去丰富充实自己，客观的面对自己的不足，更好的去改进，每

个人都会有美好的明天！最新销售的年终总结6

转眼间又是一年。这一年，我继续负责—酒—地区市场的拓

展，从默默无闻，到家喻户晓，我跟我的销售团队历经辛苦。这

一年来，销售额达—万元，得到公司的称赞，合作伙伴关系也进

一步巩固。

一、本年度的工作情况

1、开展市场调研，拓展市场空间。目前，酒类市场竞争激烈，

我们代理的品牌在当地名不见经传。如何开拓市场，对于竞争，

我们采取了提高服务质量的办法，大做销售广告，在当地多家媒

体做广告，收到了明显的效果。结果使当地老百姓对各酒类家喻

户晓，人人皆知。同时我们大力在农村促销酒类。在促销中，采

取赠品与奖励办法，对农民具有强大的吸引力。如针对部分农民

急需农机却缺少资金的情况，在开盖有奖活动中，把一等奖设为

农用三轮车，而不是彩电、冰箱、空调之类的高档电器，并对获

奖者进行大力宣传，使农民们怀着获得一辆三轮车的梦想，在消

费时认准了这一品牌；针对许多农民与亲朋好友在一起，酒后喜

欢打扑克的特点，把赠品定为设计精美、市场上买不到的特制广

告扑克，非常受农民朋友欢迎，从而销量随之大增。

2、人性化服务。自—酒类“零风险”以来，我对消费者零风

险服务进行了认真调查研究，认为要通过—酒类零缺陷产品、精

巧细腻的市场细分服务消费者，消费者购买的每一瓶酒类，都印

有800全国免费服务电话，通过沟通，拉近了消费者和青啤之间

的距离，进一步强化了—啤零缺陷的品质。我通过专业化的服务，

及时帮助加速走货，从商品陈列到货柜展示，再到无处不在的招

贴提示，业务代表一路跟踪，使得每个终端成为完美终端，个个

作成为样板工程，啤卖的不仅是商品，更重要的是专业化服务，

并带来的丰厚回报。据统计，年内销售额达到了一元。

二、存在的问题

虽然在这一年，我们取得了比较天错的成绩，但仍然存在一

些问题，如果不加以纠正改善，将会影响产品的销售。包括业务

员的管理，后勤的配合。

1、业务员的管理比较松散，并没有效的形成一个营销系统,

有时甚至是各自为战。在以后的,销售管理过程中，要根据实际情

班建立有效的管理制度，带动业务员的积极性，提高工作效率C

2、后勤配合有些迟缓，往往出现单已开，货迟迟发不了去的

情况，使客户信任度降低。

在即将来临的一年，要注意上一年度出现的问题，并继续发

扬我们的优势，争取在明年—酒的销售中取得更好的成绩。

三、来年工作打算

尽管在上半年做了大量的工作，但由于我从事销售工作时间

较短，缺乏营销工作的知识、经验和技巧，使得有些方面的工作

做的不到位。鉴于此，我准备在来年的工作中从以下几个方面入

手，尽快提高自身业务能力，做好各项工作，确保—万元销售任

务的完成，并向一万元奋斗。

1、努力学习，提高业务水平。其一是抽时间通过各种渠道去

学习营销方面（尤其是白酒营销方面）的知识，学习一些成功营

销案例和前沿的营销方法，使自己的营销工作有一定的知识支撑。

其二是经常向公司领导、各区域业务以及市场上其他各行业营销

人员请教、交流和学习，使自己从业务水平、市场运作和把握到

人际交往等各个方面都有一个大幅度的提升。

2、进一步拓展销售渠道。白酒市场的销售渠道比较单一，大

部分产品都是通过流通渠道进行销售的。来年在做好流通渠道的

前提下，要进一步向商超渠道、餐饮渠道、酒店渠道及团购渠道

拓展。在团购渠道的拓展上，来年主要对系统人数和接待任务比

较多的工商、教育和林业三个系统多做工作，并慢慢向其他企事

业单位渗透。

3、做好市场调研工作。对市场个进一步的调研和摸索，详细

记录各种数据，完善各种档案数据，让一些分析和对策有更强的

数据作为支撑，使其更具科学性，来弥补经验和感官认识的不足。

了解和掌握公司产品和其他白酒品牌产品的销售情况以及整个白

酒市场的走向，以便应对各种市场情况，并及时调整营销策略。

4、与经销商密切配合，做好销售工作。协助经销商在稳住现

有网络和消费者群体的同时，充分拓展销售网络和挖掘潜在的消

费者群体。凡是遇到经销商发火的时候一定要皮厚，听他抱怨，

先不能解释原因，他在气头上，就是想发火，那就让他发，此时

再委屈也要忍受。等他心平气和的时候再给他解释原因，让他明

白，刚才的火不应该发，让他心里感到内疚。遇到经销商不能理

解的事情，一定要认真的解释，不能破罐子破摔，由去发展，学

会用多种方法控制事态的发展。最新销售的年终总结7

对于每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己

进行一番盘点，也是对自己的一种鞭策。不经意间20_年转眼就

要过去了。默默地算来，从参加工作，来到特别特，加入我们这

个有着家庭一般氛围的团体到现在已经有3年的时间了。我个人

的幸福小家也是在这里实现的，3年的时间放在以往或许会显得

很漫长，但这3年对于我来说却是那么的短暂，仿佛是在眨眼间

变消逝而过。

20—年，比较坎坷的一年，或许自己没有做好工作准备，对

自己的不负责任进行了反思，行为本身并不能说明自身的性质，

而是取决于我们行动时的精神状态。工作是否单调乏味，往往取

决于我们做它时的心境，没有百分百如意顺心的工作，没有百分

百不需要改进和总结的工作，工作和刍活和人生一样有不尽人意

的地方，重要的是调整自己的‘状态和心态。总结自己在20_年还

是很情绪化，没有完全做到体谅领导和同事，在自己身上找原因，

做任何事都会有第一次的，经历了第一次之后，我发现第一次做

事时最重要的是不要害怕，要有信心，激情和责任心。

现在作为一名网络营销新手前期任务是一个知识积累的过程,

不断的积累只是来壮大自己。这样才能厚积薄发。今年参与20—

朔州春晚与春拜，我们也找到了工作中的不足和问题，接下来的

工作中要不断完善，新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、

“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面

最新销售的年终总结8

时间似箭，转眼间，20_年即将接近尾声，在这辞旧迎新的

一天，先祝年夜家元旦愉快。总的来说，在这一年里照样学到了

许多，提高了许多°因为主要是负责网络宣布这一块，今天我对

网络宣布这一块的情况做如下总结。

在互联网如此蓬勃的今天，网络营销或者说电子商务显得极

为重要。首先，对于网络平台的总体宣布情况来说，网站平台的

选择不过乎两块，中文网站和英文网站，记得刚来的时候，对照

注重中文网站平台的宣布，因而使得我们主打产品在中文排名上

有了一定的位置，然则英文网站方面就相对弱了一点。不过还好，

后来将着重点慢慢移到了英文网站上，使得我们的主打产品在英

文网站上也有了一定的排名。对于具体的症结词排名每半个月都

有做统计，总体来讲照样可以的，根本上在各年夜搜索引擎的前

三页都能找到我们公司的产品信息。

从总体网站宣布量来看，年夜概地统计了一下，目前注册的,

中文网站约110个左右，英文网站90个左右。当然并不是说注册

的网站多，我们产品的曝光率就会高，因为搜索引擎都乡19.最新

销售的年终总结9

在过去的一年中很有幸加入到公司来，在领导的悉心关

怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一

定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要

总结：

一、不断加强学习，素质进一步提高。

具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必

要条件。一年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身

综合素质上下功夫。

一是重点学习了产品知识；

二是学习了与电子商务部门相关的规章制度；

三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意

收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲

取养分，收获颇丰；

四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，

努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这一年中，由起

初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项

工作始终持有浓厚兴趣。

二、踏实肯干、做好本质工作

我的.主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为

熟悉店铺情况了解上架产品信息一客户接待一订单处理一售后处

理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比

较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信

息输出的直接窗口，在这一年的是实际操作里，我秉持着巨细靡

遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些

优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧

进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现

阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，

能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到

第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售

等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。

三、不足待改进之处

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多

不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。

1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平

和业务能力。

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时

间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。

3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、

数据化、直观化。

四、岁首年终，一年之计在于春

1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司发

展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到更

广的客户层面，所以产品知识的更新、学习，客服经验的总结、

完善，是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广，结合已

有案例，配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。

2、树立全局观，加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作

与生产销售各个部门都紧密相关，客户服务工作也与部门内策划、

运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，个人需要

加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，

互相进步。

3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加,

许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事务中的应

变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活动中注重并总

结这些关键部分会使工作开展更加效率；历次活动中存在的不足

也积累了经验教训，预先的判断、危机意识的培养会使工作的开

展更加游刃有余。

一年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着

我，崭新的一年相信我会与共同成长！最新销售的年终总结

10

自从我20—年加入—公司以来也有一年的时间了。在这一年

的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场

的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较

大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的，而且

得到了商场领导的高度认可，在20_年的一月让我担任柜长一职，

这是对我工作的最大肯定。回首自己一年爱经历的风雨路程，我

做出如下工作总结

一、品德素质修养及职业道德

通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强

烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识

的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。

二、工作质量成绩，效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很

多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有

了长足的提高°

三、工作中的经验

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让

顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面；1认真的接待顾客

做到3米问好，

询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环

境。

充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因

此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买

后的满足感越强烈，常言道；"满意I”是顾客最好的广告。

促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后

成交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。

熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。

售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详

细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。

增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。

抓住每一次销售的机会，以最佳的精神状态等待顾客的到来,

注重自己的'外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。

四、工作中的不足和努力方向

总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进

与不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，

自己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他

人成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得

地，消极思想是销售的敌人。对销售矢败后的总结不够，每一次

销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的

需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充

分的展示了珠宝首饰？等等这些都需要想一想。

作为一个柜长，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，

感染成员很重要，作为柜长首先要起到表率，模范带头作用，一

个柜台就是一个集体，充分的团结才能释放最大能量。互相学习，

互相进步。

总之，在这一年里我工作并快乐着！最新销售的年终总结11

今年以来，我负责—啤酒销售工作。一年中，我认真履行职

责，切实做好销售工作，取得了可喜的成绩。下面，就一年来工

作做自我总结如下：

一、开展了“零风险”服务。

自—啤酒承诺“零风险”以来，我对消费者零风险服务进行

了认真调查研究，认为要通过—啤酒零缺陷产品、精巧细腻的市

场细分服务消费者，消费者购买的每一瓶啤酒，都印有800全国

免费服务电话，通过沟通，拉近了消费者和—之间的距离，进一

步强化了—啤酒零缺陷的品质。我通过专业化的服务，及时帮助

—加速走货，从商品陈列到货柜展示，再到无处不在的'pop招贴

提示，业务代表一路跟踪，使得每个终端成为完美终端，个个作

成为样板工程，—啤卖的不仅是商品，更重要的是专业化服务，

并带来的丰厚回报。据统计，年内销售额达到了一元。

二、拓宽了市场。

在年初以前，—市场上—啤酒占市场达90%以上。而—啤酒较

我们的啤酒落后许多，对于竞争，我们采取了提高服务质量的办

法，大做销售广告，在当地多家媒体做广告，收到了明显的效果。

结果使—地老百姓对—啤酒家喻户晓，人人皆知。同时我们大力

在农村促销啤酒。在促销中，采取赠品与奖励办法，对农民具有

强大的吸引力。如针对部分农民急需农机却缺少资金的情况，在

开盖有奖活动中，把一等奖设为农用三轮车，而不是彩电、冰箱、

空调之类的高档电器，并对获奖者进行大力宣传，使农民们怀着

获得一辆三轮车的梦想，在消费时认准了这一品牌;针对许多农民

与亲朋好友在一起，酒后喜欢打扑克的特点，把赠品定为设计精

美、市场上买不到的特制广告扑克，非常受农民朋友欢迎，从而

销量随之大增。

三、下一步打算。

总之，一年来，我在销售中做了大量工作，但也存在一些不

足，主要是宣传的力度还不够大，宣传导资金欠缺。不过，隋着

销售业绩的大好，在明年—啤酒的销售中，我们会做得更好。最

新销售的年终总结12

光阴似箭，自从本人20_年加入珠宝以来也有一年的时间了。

在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格

遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水

平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分不开

的，而且得到了商场领导的高度认可，在20_年的一月让我担任

主管一职，这是对我工作的肯定。回首自己一年经历的风雨路程，

我做出如下工作总结：

一、品德素质修养及职业道德

通过报纸，书籍，杂志的.不断学习使自己爱岗敬业，具有强

烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识

的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。

二、工作质量成绩，效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很

多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使自己的工作业绩有

了长足的提高。

三、工作中的经验

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让

顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面；

1、认真的接待顾客，做到三米问好，一米询问，微笑服务是

关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。

2、充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解,

因此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购

买后的满足感越强烈，常言道；“满意！”是顾客的广告。

3、促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最

后成交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压

力。

4、熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。

5、售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该

详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉

悦。增进与顾客的感情，期待二次消费的发生°

四、工作中的不足和努力方向

总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进

与不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，

自己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他

人成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得

的，消极思想是销售的敌人。

对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原因，

比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否

生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰？等

等这些都需要想一想。作为一个柜长，就像一个带兵打仗的班长，

冲在第一线影响，感染成员很重要，作为柜长首先要起到表率，

模范带头作用，一个柜台就是一个集体，充分的团结才能释放能

量。互相学习，互相进步。

总之，在这一年里我工作并快乐着！最新销售的年终总结13

加入山东—有限公司到现在已经有半年多的时间了，在这段

时间里我很快的融入到华誉集体中，能很好的团结同事，沟通协

作。

从10月份开始公司调整我到营销部，负责网络营销工作。踏

入新的工作岗位后，近三个月的时间里我在营销部领导及部门的

老员工的引导和帮助下熟悉了公司业芬，使我在工作能力上提高,

方向明确。从而，对我的发展打下了良好的基础。对于工作，每

个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从

两个角度去把握自己的思想脉络。

首先是心态，借用美国西点军校的名言“态度决定一切”。

有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而

取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱

的，然后为自己的所爱尽自己的努力。我一直认为工作不该是一

个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它

产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我

相信我会在对这一业务的‘努力探索和发现中找到我工作的乐趣,

也才能毫无保留的为它尽我的力量。可以说，懂得享受工作，你

才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。

其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这

一问题的认识我可以用一个简单的'例子说明：以一只骆驼来讲,

专业能力

决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应

度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多

久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，

包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展

潜力等，将直接决定工作的生命力。我想一个在工作上成功的人，

必须是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

在从事网络营销的三个月里，通过百度、阿里巴巴、中国食

品机械设备网、企业黄页、生意通等平台进行了公司形象和产品

的宣传推广，通过各种专业的供求平台主动寻找客户源，并在网

上铺设公司的产品信息，提高搜索引擎的曝光率。但是有些产品

参数表达不清，客户询价时报价时间过长，客户跟进不够都影响

了交易成功。在从网上查到客户信息后电话沟通，经常会碰到各

种情况，比如客户讲，我现在很忙，无需要，然后匆忙的挂掉电

话；有客户讲目前没有需求，现在还没有用到；也有客户讲，好

的，今后有机会我会考虑的，今天先这样吧；我会给领导来提这

个事情，有消息再联系您。我想在电话交流的时候能分辨客户的

真实想法，也是一段经验积累的过程。

作为一名网络营销人员，前期任务是一个学习积累的过程，

不断的学习产品知识，与客户沟通协调的能力，这样才能厚积薄

发。网络营销，毫无疑问网络就是我们和其他厂家角逐的战场，

我们除了有过硬的产品外，还要有专业的营销能力，作为网络营

销人员必须要在工作中不断完善，新的一年意味着新的起点新的

机遇新的挑战，一定努力打开一个工作新局面。

网络营销作为一种新时代的营销模式，正以其成本低、信息

量大、传播范围广、速度快、无时间地域限制、形象生动、可双向

交流、反馈迅速等特点显示出传统营销无法比拟的优越性。没做

网销之前，认为网络销售应该是一种很简单的销售渠道，随着对

网络销售的认知，我才发现网销技巧并不比传统销售方案来得简

单。在网络营销中，要想脱颖而出，除了传统的网销方式外还要

开发创意的推广方案。这段时间网销中自己学到了不少经验知识,

在以后的工作中要加强对产品的深入学习，为更好的与客户沟通

打好基础。

20—年：

一、做好本职工作，拓展网销渠道。

二、善于沟通交流，加强团队协作。

三、学习网销技巧，了解产品知识。

20年机遇与挑战并存，我会加倍的努力学习专业知识，掌

握更多的业务技能，保持积极的心态云迎接挑战。20_年我将在

原有推广基础上，进一步尝试其他的推广方法，从而进一步提高

网络营销的工作效率和效益，进一步提高自身的经验水平，同时

进一步提升华誉品牌和实现一名华誉员工的自身价值。最新销售

的年终总结14

本人八月主要是产品知识的学习，进入九月以来，主要工作

是进入产品渠道的拓展，走了大量的美容会所，健康会所，也去

了一些医院，药房，及商超，其次也参加了公司关于产品知识的

培训和提问，及市场部关于各种渠道的讨论和总结，还有更多的

学习产品知识，谈判技巧，执行力的重要性等等。

美容会所及健康会所