企业专线数据传输服务合同范本

企业专线数据传输服务合同范本合同编号：__________签订地点：__________签订时间：______年____月____日甲方（客户）：__________名称：__________地址：__________法定代表人：__________联系人：__________联系方式：__________（电话/邮箱）乙方（服务提供商）：__________名称：__________地址：__________法定代表人：__________联系人：__________联系方式：__________（电话/邮箱）鉴于1.甲方需要稳定、高效的企业专线数据传输服务，以满足其业务运营需求；2.乙方具备提供企业专线数据传输服务的资质和能力，愿意按照本合同约定向甲方提供服务；3.双方经平等协商，就服务内容、费用、权利义务等事项达成一致，订立本合同。1.定义与解释1.1专线服务：指乙方为甲方提供的专属数据传输线路服务，包括但不限于MPLS专线、SD-WAN专线、裸光纤专线等（具体类型以《服务清单》为准）。1.2服务期限：指本合同约定的乙方为甲方提供专线服务的期间（具体起止日期以《服务清单》为准）。1.3服务可用性：指专线服务在一个自然月内的可用时间占比（可用时间=当月总时间-计划性维护时间-非计划性故障时间）。1.4计划性维护：指乙方提前7个工作日书面通知甲方的系统维护、升级等活动。1.5非计划性故障：指因乙方原因导致的专线中断、性能不达标等突发情况（不包括甲方原因、不可抗力或第三方原因导致的故障）。2.服务内容与标准2.1服务内容乙方应按照本合同及《服务清单》（附件1）的约定，向甲方提供以下服务：（1）专线线路铺设与开通：根据甲方需求，完成专线线路的部署、调试，确保线路连通甲方指定的节点（如总部、分支机构、数据中心等）；（2）数据传输服务：为甲方提供专属带宽的双向数据传输服务，支持语音、数据、视频等多种业务类型；（3）增值服务（如有）：根据甲方需求，提供QoS（服务质量）保障、流量监控、安全加密等增值服务（具体以《服务清单》为准）。2.2服务标准乙方提供的专线服务应符合以下标准：（1）可用性承诺：服务可用性≥99.9%/自然月（计划性维护时间每月不超过8小时）；（2）性能指标：端到端latency（延迟）≤50ms（跨地域专线可协商调整）；丢包率≤0.1%/自然月；带宽利用率≥95%（甲方实际使用带宽不超过约定带宽时）；（3）故障处理：乙方接到甲方故障报告后，30分钟内响应，4小时内修复（不可抗力或甲方原因除外）；（4）维护支持：提供7×24小时运维服务，包括电话、邮件、远程协助等方式。2.3双方义务（1）甲方义务：向乙方提供必要的场地、电源、网络接入条件（如机房空间、机柜、IP地址等）；及时提供开通服务所需的资料（如营业执照复印件、联系人信息、节点地址等）；按时支付服务费用；配合乙方进行计划性维护和故障排查。（2）乙方义务：按照本合同约定的时间和标准开通服务；保证专线线路的物理安全和网络安全，防止第三方非法接入；定期向甲方提供服务报告（包括带宽使用情况、故障记录、维护日志等）；保守甲方的商业秘密和数据信息（详见第7条“保密条款”）。3.服务开通与验收3.1乙方应在收到甲方开通资料后____个工作日内完成专线服务的开通。3.2开通后，甲方应在3个工作日内进行验收。验收标准为：专线线路连通、性能指标符合《服务清单》及本合同2.2条的约定。3.3甲方验收合格的，应签署《服务验收确认书》（附件2）；甲方逾期未验收的，视为验收合格。3.4若验收不合格，乙方应在____个工作日内整改完毕，重新提交验收。4.服务维护与支持4.1乙方应建立完善的运维体系，配备专业的技术人员，负责专线服务的日常维护、故障处理和优化。4.2乙方应提前7个工作日书面通知甲方计划性维护的时间、内容和影响范围，甲方应予以配合。4.3甲方发现专线服务故障时，应及时通过乙方指定的联系方式（如服务热线、邮箱）报告故障。乙方应在收到报告后30分钟内响应，告知甲方故障处理进度，并在4小时内修复（不可抗力或甲方原因除外）。4.4若故障导致甲方业务中断，乙方应按照本合同6.2条的约定承担违约责任。5.服务变更与调整5.1甲方如需变更专线服务的内容（如增加带宽、调整节点、新增增值服务），应提前10个工作日向乙方提交书面申请。乙方应在收到申请后5个工作日内回复是否同意，并告知变更后的费用标准。5.2双方就变更内容达成一致的，应签订《服务变更协议》（附件3），作为本合同的补充。变更后的服务费用自变更生效之日起计算。5.3甲方如需暂停专线服务，应提前5个工作日向乙方提交书面申请。暂停期间，甲方仍需支付月服务费的____%（如50%）作为线路保留费。暂停期限最长不超过3个月，逾期未恢复的，乙方有权解除本合同。5.4甲方如需恢复暂停的服务，应提前3个工作日向乙方提交书面申请，乙方应在收到申请后2个工作日内恢复服务。6.费用与支付6.1费用构成本合同项下的费用包括：（1）一次性安装费：人民币______元（大写：______），用于专线线路的铺设、调试等初始成本（如有，以《服务清单》为准）；（2）月服务费：人民币______元/月（大写：______），根据约定的带宽、节点数量等计算（具体以《服务清单》为准）；（3）增值服务费：人民币______元/月（大写：______），用于QoS保障、流量监控等增值服务（如有，以《服务清单》为准）；（4）变更费：如甲方变更服务内容，按照《服务变更协议》约定的标准支付。6.2支付方式（1）一次性安装费：甲方应在本合同签订后____个工作日内支付；（2）月服务费及增值服务费：甲方应在每月____日前支付上月费用（如15日支付上月费用）；（3）变更费：甲方应在《服务变更协议》签订后____个工作日内支付。6.3发票与结算（1）乙方应在收到甲方支付的费用后____个工作日内，向甲方开具符合国家规定的增值税专用发票（或普通发票，以甲方要求为准）；（2）甲方如对费用有异议，应在收到发票后5个工作日内提出，乙方应在3个工作日内核实并回复。逾期未提出的，视为甲方认可费用金额。6.4逾期付款责任甲方逾期支付费用的，每逾期1天，应按未付金额的____‰（如0.5‰）向乙方支付滞纳金。逾期超过30天的，乙方有权暂停专线服务；逾期超过60天的，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付未付费用及滞纳金。7.保密条款7.1双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密和数据信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。保密信息包括但不限于：（1）甲方的业务数据、客户信息、交易记录、技术方案；（2）乙方的技术秘密、服务流程、pricing策略、客户名单。7.2双方应采取合理的措施保护保密信息，不得向任何第三方披露或使用（除为本合同目的所需的员工、顾问外）。7.3保密义务的期限为自本合同签订之日起至合同终止后2年。7.4以下情形不视为违反保密义务：（1）保密信息已进入公有领域（非因一方违反本合同所致）；（2）一方根据法律、法规或政府要求披露保密信息（但应提前通知对方，并协助对方采取必要的保护措施）；（3）一方为履行本合同义务而向其员工、顾问披露保密信息（但应要求该等人员承担同等的保密义务）。8.违约责任8.1乙方违约责任：（1）若乙方未达到本合同2.2条约定的服务可用性，每低于1%，应扣除当月服务费的1%（如可用性为99.5%，扣除当月服务费的0.5%）；（2）若乙方未按时修复非计划性故障（不可抗力或甲方原因除外），每延迟1小时，应扣除当月服务费的0.5%（累计不超过当月服务费的10%）；（3）若乙方违反保密义务，泄露甲方保密信息，应赔偿甲方因此遭受的损失（包括直接损失和间接损失）；（4）若乙方未经甲方同意擅自终止服务，应向甲方支付相当于3个月服务费的违约金，并赔偿甲方因此遭受的损失。8.2甲方违约责任：（1）若甲方未按时支付费用，应承担本合同6.4条约定的滞纳金；（2）若甲方违反保密义务，泄露乙方保密信息，应赔偿乙方因此遭受的损失；（3）若甲方未经乙方同意擅自变更服务内容或暂停服务超过约定期限，应向乙方支付相当于1个月服务费的违约金。9.不可抗力9.1本合同所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水）、政府行为（如征收、管制）、战争、罢工、第三方服务中断（如电信运营商线路故障）。9.2因不可抗力导致一方无法履行本合同义务的，该方应在不可抗力发生后24小时内通知对方，并在7个工作日内提供证明文件。9.3因不可抗力导致的义务履行延迟或不能履行，双方互不承担违约责任。不可抗力消失后，双方应尽快恢复履行本合同。10.合同终止与解除10.1到期终止本合同服务期限届满后，若双方未续签，本合同自动终止。甲方应在终止后5个工作日内结清所有未付费用。10.2提前解除（1）乙方有下列情形之一的，甲方有权提前解除本合同：连续3个月未达到本合同2.2条约定的服务可用性；未按时修复故障导致甲方业务中断超过24小时；违反保密义务泄露甲方保密信息，情节严重；丧失提供专线服务的资质或能力。（2）甲方有下列情形之一的，乙方有权提前解除本合同：连续60天未支付费用；违反保密义务泄露乙方保密信息，情节严重；未经乙方同意擅自变更服务内容，导致乙方无法提供服务。（3）一方提前解除本合同的，应提前30天书面通知对方。解除后，双方应结清所有未付费用，乙方应在5个工作日内停止服务。11.争议解决本合同履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决（或选择仲裁：“提交______仲裁委员会，按照其现行仲裁规则进行仲裁”）。12.其他条款12.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至《服务清单》约定的服务期限届满之日止。12.2本合同的附件（《服务清单》《服务验收确认书》《服务变更协议》等）是本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。12.3本合同的修改或补充，需经双方书面协商一致，并签订补充协议。12.4本合同项下的通知应以书面形式送达，包括邮件、快递。邮件送达的，以发送之日起第3日为送达日；快递送达的，以签收之日为送达日。12.5本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效