护理人员奖罚条例管理规范全文

护理人员奖罚条例管理规范全文第一章总则1.1目的为加强护理队伍建设，规范护理人员执业行为，激励护理人员爱岗敬业、提高护理质量与服务水平，保障患者安全与医院医疗秩序，根据相关法律法规及医院管理要求，制定本规范。1.2依据本规范依据《中华人民共和国护士条例》《医疗机构管理条例》《医疗事故处理条例》《护士执业注册管理办法》及医院《护理质量管理规范》《员工手册》等制定。1.3适用范围本规范适用于医院全体在职护理人员（含合同工、劳务派遣工、临时聘用人员）。1.4基本原则1.公平公正原则：奖罚以事实为依据，以制度为准绳，避免主观臆断或差别对待。2.奖惩结合原则：坚持正向激励与负向约束并重，既要表彰先进，也要惩戒违规。3.教育优先原则：处罚与教育相结合，通过处罚促使护理人员认识错误、改进行为。4.精神与物质并重原则：奖励兼顾精神荣誉与物质激励，充分激发护理人员的工作积极性。第二章奖励管理2.1奖励类型奖励分为精神奖励与物质奖励，可单独或合并实施：精神奖励：包括口头表扬、书面表彰（通报全院）、授予荣誉称号（如“年度优秀护士”“护理服务标兵”“科研创新能手”）、优先推荐晋升（职称/岗位）、优先安排外出培训/进修等。物质奖励：包括发放一次性奖金、增加绩效津贴、提供专项福利（如健康体检、疗休养）、报销学习费用等。2.2奖励情形护理人员有下列情形之一的，给予奖励：2.2.1护理质量卓越全年无护理差错、事故，绩效考核连续3个季度评定为“优秀”；分管患者护理质量达标率100%，患者满意度调查连续6个月≥95%；参与制定或优化护理流程，显著提升护理效率或降低差错率（经护理部验证）。2.2.2服务品质优秀收到患者或家属书面表扬、锦旗、感谢信累计5次以上（年度内）；主动为患者提供延伸服务（如居家护理、健康指导），获得患者广泛好评；年度内无服务投诉（经查实）。2.2.3科研与创新在省级以上护理专业期刊发表论文（第一作者）；获得国家实用新型专利或软件著作权（与护理工作相关）；开展新技术、新项目（如静脉输液新技术、护理干预新方法），通过医院医疗技术委员会评审并推广应用。2.2.4应急与贡献参与重大突发公共卫生事件（如传染病疫情、自然灾害）处置，表现突出；在危重患者抢救中发挥关键作用（如成功抢救心跳骤停患者），经科室或医疗组确认；主动承担额外工作任务（如支援基层医院、参与对口帮扶），不计较个人得失。2.2.5见义勇为与公益保护患者、家属或医院财产安全，避免重大损失（如制止盗窃、协助抓捕嫌疑人）；积极参与公益活动（如义务献血、社区护理科普），获得社会好评。2.2.6其他带教新护士成绩显著（如所带教护士考核通过率100%，无差错）；节约医院成本（如优化物资使用、降低耗材消耗），年度内累计节约金额较大（经财务部门确认）；获得市级以上护理行业表彰（如“市级优秀护士”“五一劳动奖章”）。2.3奖励程序1.推荐：科室根据护理人员表现，填写《护理人员奖励申请表》，附相关证明材料（如表扬信、论文复印件、考核记录），报护理部。2.审核：护理部对推荐材料进行核实，组织相关部门（如质管办、人力资源部）评审，提出初步奖励意见。3.公示：初步奖励名单在医院内网或公告栏公示3个工作日，接受群众监督。4.审批：公示无异议后，报医院办公会审批。5.实施：护理部会同人力资源部执行奖励，精神奖励通过全院大会或内网通报，物质奖励纳入当月薪酬发放。6.备案：奖励材料存入护理人员个人档案。第三章处罚管理3.1处罚类型处罚分为口头警告、书面警告、记过、降级/降薪、解除劳动合同五类，根据情节轻重依次适用：口头警告：针对轻微违规，予以口头批评教育。书面警告：针对较严重违规，出具书面警告通知书，计入个人档案。记过：针对严重违规，影响较大的，记过处分，期限6个月。降级/降薪：针对屡教不改或造成一定后果的，降低岗位等级或薪酬标准。解除劳动合同：针对严重违法违纪或造成重大损失的，依法解除劳动合同。3.2处罚情形护理人员有下列情形之一的，给予相应处罚：3.2.1护理质量与安全问题一般护理差错：因疏忽导致护理操作不当（如输液速度调整不及时、标本采集错误），未造成患者不适或后果；严重护理差错：因违反操作规程导致患者出现轻微不适（如发错口服药、注射部位红肿），需额外处理但未造成后遗症；护理事故：因失职导致患者人身损害（如输液外渗导致组织坏死、导尿操作不当导致尿道损伤），符合《医疗事故处理条例》规定的事故等级；医疗安全隐患：未执行“三查七对”“无菌操作”等核心制度，经提醒仍未改正，存在重大安全风险。3.2.2服务态度问题与患者或家属发生争吵、辱骂，造成不良影响；对患者诉求置之不理、态度冷漠，被患者投诉经查实；因服务态度问题导致患者满意度低于80%（月度内）。3.2.3违反规章制度月度内迟到、早退累计超过3次，或旷工1天以上；工作时间脱岗、串岗超过15分钟，影响护理工作开展；未按规定填写护理记录（如漏记、错记、伪造记录）；私自调换班次或请他人代班，未履行审批手续。3.2.4职业道德违规收受患者或家属红包、礼品，或索取财物；泄露患者隐私（如未经同意透露患者病情、个人信息）；私自兜售药品、医疗器械或护理用品；隐瞒护理差错或事故，伪造证据逃避责任。3.2.5违法违纪违反《护士条例》规定，未取得护士执业证书从事护理工作；参与医疗欺诈、虚假宣传等违法活动；因故意或重大过失导致患者死亡或重度残疾（如医疗事故罪）；涉及赌博、吸毒、盗窃等违法犯罪行为，被公安机关处罚。3.2.6其他不服从科室管理或医院安排（如拒绝参与应急任务、不配合护理质控检查）；故意损坏医院设备、设施（如打碎仪器、撕毁病历）；年度内受到2次书面警告及以上处分，仍未改进。3.3处罚标准根据违规情节、后果及认错态度，处罚标准如下（可合并适用）：违规情形处罚类型附加措施一般护理差错口头警告扣发当月绩效10%-20%严重护理差错书面警告扣发当月绩效20%-30%护理事故（轻微）记过降薪10%-20%，暂停执业1个月护理事故（中等）降级/降薪降薪20%-30%，暂停执业3个月服务态度投诉（经查实）书面警告扣发当月绩效10%收受红包记过+解除劳动合同退还红包，通报全院泄露患者隐私书面警告+记过扣发当月绩效30%违法犯罪解除劳动合同移送司法机关3.4处罚程序1.调查：科室或护理部发现违规行为后，及时组织调查（如调取监控、询问当事人、收集证据），形成《违规事实调查报告》。2.告知：护理部向当事人送达《处罚告知书》，说明违规事实、拟处罚类型及依据，告知当事人享有陈述、申辩的权利。3.申辩：当事人收到《处罚告知书》后，3个工作日内可向护理部提出书面申辩（逾期未提出视为放弃）。4.审议：护理部召开处罚审议会议，听取当事人申辩意见，结合调查材料，提出最终处罚意见。5.审批：处罚意见报医院办公会审批（解除劳动合同需经人力资源部审核）。6.执行：护理部向当事人送达《处罚决定书》，并告知申诉途径；人力资源部执行降薪、解除劳动合同等措施。7.申诉：当事人对处罚不服的，可在收到《处罚决定书》后10个工作日内，向医院纪检监察部提出书面申诉。纪检监察部应在15个工作日内作出复查结论。第四章实施与监督4.1责任部门护理部：负责奖罚条例的组织实施、审核与日常管理；人力资源部：负责奖罚的薪酬核算、档案备案与劳动合同管理；纪检监察部：负责监督奖罚流程的合法性与公正性，受理申诉；科室：负责本部门护理人员的日常考核、推荐与违规行为的初步调查。4.2流程管理奖励与处罚均需严格按照本规范规定的程序执行，未履行程序的奖罚无效；奖罚材料需完整归档（包括申请表、调查报告、告知书、决定书等），保存期限不少于5年。4.3监督与反馈医院定期对奖罚执行情况进行检查（每季度1次），确保公平公正；护理人员对奖罚有异议的，可向纪检监察部举报或申诉，举报电话、邮箱在医院内网公示；护理部每年总结奖罚情况，分析存在问题，提出改进措施，报医院管理层。第五章附则5.1解释权本规范由医院护理部负责解释。5.2生效日期本规范自发布之日