医院财务部收费管理规范

医院财务部收费管理规范汇报人：文小库2025-06-28目录CATALOGUE02标准化收费流程03收费系统建设要求04财务风险防控机制05服务质量管理06创新发展方向01收费管理体系概述01收费管理体系概述PART门诊与住院收费制度框架费用公示制度在医院显著位置公示各项收费标准，方便患者查询和监督。03住院费用包括床位费、护理费、手术费、治疗费、药品费等，每种费用都有详细清单。02住院收费制度门诊收费制度包括挂号费、诊疗费、检查费、药品费、治疗费等各项费用的明细规定。01岗位职责与权限划分负责制定收费管理制度，监督各项费用的收取和使用，确保资金安全。财务部门职责负责日常门诊和住院费用的收取，确保收费的准确性和及时性。收费人员职责对收费项目进行审核，确保收费的合规性和合理性。审核人员职责收费服务流程总览患者就医流程挂号、就诊、检查、治疗、取药等环节，每个环节都有明确的收费标准。01收费流程收费人员根据医嘱和收费标准进行费用结算，并出具收据和费用清单。02退费流程患者因各种原因需要退费时，需按照医院规定的退费流程进行操作，确保资金安全。0302标准化收费流程PART挂号收费执行规范根据医生职称、专业及号源情况设定，确保公开透明。挂号费标准挂号收费凭证挂号费退换提供合法有效的挂号凭证，如挂号单、电子挂号记录等。如遇医生停诊、患者退号等特殊情况，按相关规定办理退费手续。住院押金管理细则押金退还流程患者出院结算后，凭押金收据及结算凭证办理退还手续，确保资金安全。03支持现金、银行卡、移动支付等多种支付方式，确保患者支付便利。02押金收取方式押金收取标准根据患者病情、治疗计划及医保政策等因素，合理确定押金金额。01结算费用核对出院前，由专职人员与患者或家属核对治疗费用，确保无误。结算费用清单提供详细的费用清单，包括治疗费、药品费、检查费等各项费用。结算支付方式支持多种支付方式，如现金、银行卡、医保结算等，确保患者结算便利。结算后处理结算完毕后，及时将患者信息从系统中转出，以便后续服务和管理。出院结算操作标准03收费系统建设要求PART确保HIS系统与收费系统数据接口的稳定性、准确性和安全性。数据接口实现HIS系统与收费系统的信息同步，包括患者信息、费用信息、医生处方等。信息同步制定HIS系统对接的操作规范，确保数据的准确性和完整性。操作规范HIS系统对接标准自助缴费终端管理设备配置自助缴费终端应配备先进的硬件设备，如读卡器、打印机、触摸屏等。01缴费流程优化自助缴费流程，减少患者等待时间，提高缴费效率。02现金管理加强自助缴费终端的现金管理，确保资金安全。03移动支付安全管控退款管理规范移动支付退款流程，确保患者资金及时、准确退回。03加强移动支付的安全管控，采用加密技术、实名认证等措施确保交易安全。02安全性支付渠道支持多种移动支付渠道，如微信、支付宝、银行卡等。0104财务风险防控机制PART日清月结核查制度财务部门收费人员审核人员数据比对每日清算收入，每月进行结算和核查，确保收费金额准确无误。每日将所收费用及时上缴财务部门，不得滞留或挪用。对每日和每月的收费记录进行审核，确保收费合规、合法。将实际收费金额与系统记录金额进行比对，及时发现并纠正差异。规定票据使用范围、填写规范，确保每笔收费都有合法票据。票据使用建立票据存档制度，确保票据的完整性、可追溯性。票据存档01020304严格记录票据领取人员、领取时间、领取数量等信息。票据领取定期对票据进行核查，及时发现并处理不合规票据。票据核查票据管理追溯体系异常交易预警流程预警机制建立异常交易预警机制，对高额、频繁等异常交易进行实时监控。01信息反馈一旦发现异常交易，立即向财务部门及相关领导进行反馈。02调查处理对异常交易进行调查核实，查明原因并采取相应处理措施。03风险防范根据异常交易情况，及时调整收费策略，加强风险防范措施。0405服务质量管理PART窗口服务行为规范热情周到文明用语准确高效遵纪守法收费人员要热情接待患者，微笑服务，做到“唱收唱付”，并详细解答患者关于收费的疑问。收费人员应熟练掌握各项收费标准，确保快速、准确地完成收费操作，避免出现差错。收费过程中要使用文明用语，禁用服务忌语，与患者及其家属保持良好沟通。收费人员要严格遵守医院各项规章制度，不得私自收费或挪用公款。患者投诉处置方案投诉受理调查核实沟通处理整改提高建立患者投诉受理制度，确保患者投诉能够得到及时、有效的处理。接到投诉后，要尽快进行调查核实，了解事实真相，并找出问题的根源。针对投诉问题，主动与患者及其家属进行沟通，解释原因，并尽力给予合理的解决。针对投诉中暴露出的问题，及时进行整改，不断提高服务质量，避免类似问题的再次发生。服务效率评估指标收费准确率通过抽查、复核等方式，评估收费人员的收费准确率，确保收费的准确性。服务速度通过患者满意度调查等方式，了解患者对收费速度的评价，及时采取措施提高服务效率。患者满意度定期开展患者满意度调查，将窗口服务行为、投诉处理等方面作为评估的重要内容，以患者满意度作为衡量服务质量的重要指标。内部管理制度建立健全内部管理制度，包括收费管理制度、投诉处理制度、培训制度等，为提高服务质量提供制度保障。06创新发展方向PART互联网+医疗收费模式通过移动支付、微信、支付宝等方式实现医疗费用的线上支付，方便患者。线上支付提供自助缴费机、智能终端等设备，让患者能够自助完成缴费操作。自助缴费支持患者在线预约挂号，减少排队等待时间，提高医院服务效率。预约挂号电子票据全流程管理票据报销电子票据可以直接对接医保、商业保险等报销系统，实现快速报销。03患者可以通过医院网站、手机APP等渠道随时查询和下载自己的电子票据。02票据查询电子发票实现医疗票据的电子化，避免纸质票据的丢失和损毁。01医保结算智能化升级实时结