【《会展服务行业中小企业知识型员工流失问题及对策分析-基于S公司案例分析》7900字（论文）】

II会展服务行业中小企业知识型员工流失问题及对策研究——基于S公司案例分析目录TOC\o"1-3"\h\u22084一、引言 13886（一）研究背景与意义 121054（二）研究内容与方法 13861二、理论概述与文献综述 26183（一）理论概述 223351.马斯洛的需求理论 2288942.双因素理论 211293（二）文献综述 2316371.国外文献综述 2162552.国内研究综述 231484三、上海科技会展有限公司知识型员工流失的现状分析 46214（一）上海科技会展有限公司简介 424791（二）上海科技会展有限公司知识型员工流失的现状调查 4140211.调查问卷设计 4131292.调查统计结果 423370四、上海科技会展有限公司知识型员工流失存在的问题 7333（一）没有提供有竞争力的薪酬 74384（二）企业和知识型员工不能形成良好的心理契约 72111（三）企业和知识型员工感情交流较少 727275（四）企业没有为知识型员工制定长远的职业规划 731328五、解决上海科技会展有限公司知识型员工流失的对策 915782（一）建立有核心竞争力的薪酬 95812（二）建立起良好心理契约机制 929015（三）通过沟通增强与知识型员工的感情联系 91207（四）加强对知识型员工的职业生涯规划管理 108878六、结论 1115024参考文献 12摘要知识型是公司的核心能力和能力的载体，是实现企业赢利的关键要素，其去留直接影响到了员工的发展，尤其是对会展服务企业这种以服务为业务的企业来说。但是，纵观国内众多的会展服务公司，其对知识型员工的管理仍有一些问题，并且多数都有比较明确的发展计划，从而会出现普遍的离职问题，给会展服务企业带来了很大的损失。文章通过上海科技会展有限公司的案例，对其产生的原因进行了剖析，并根据企业的现实情况，提出了防止其发生的一些措施，包括建立有核心竞争力的薪酬、建立起良好心理契约机制、通过沟通增强与知识型员工的感情联系、加强对知识型员工的职业生涯规划管理等方面，期望能减少企业的人才流失。关键词：知识型员工；企业；人员流失一、引言（一）研究背景与意义随着市场经济的迅速发展和招聘体制灵活程度的提高，人们的择业观也在持续地发生着改变，上海科技会展有限公司里，出现了知识型员工流失加快的现象。这一现象在较为大型的劳动密集型的企业表现得更为突出。一些大型企业几乎每天都在招聘，呈现的是员工总也不满足的现象。在社会主义市场经济飞速发展的今天，人才是决定企业发展与进步的关键，以20/80计算，普通企业80%的业绩都是由20%的知识型员工完成的。因此，我们都知道，知识型员工在一个公司中的作用是非常重要的。知识型员工是企业核心能力的载体与源泉，也是实现利润的关键要素，其离职与否将对其员工的发展产生直接的影响，尤其是对会展服务企业这种以服务为业务的企业来说。但纵观我国目前很多会展服务企业，它对知识型员工的管理还存在着一些问题，从而进一步造成了知识型人才的大量流失。对此，本文将以上海科技会展有限公司为例，分析会展服务企业知识型员工的流失原因和防止其流失的对策。（二）研究内容与方法文章通过上海科技会展有限公司的案例，对其产生的原因进行了剖析，并根据企业的现实情况，提出了防止其发生的一些措施，包括建立有核心竞争力的薪酬、建立起良好心理契约机制、通过沟通增强与知识型员工的感情联系、加强对知识型员工的职业生涯规划管理等方面，期望能减少企业的人才流失。本论文通过两种研究方法对文章进行阐述，分别是：第一，文献研究法。通过查询知网、万方等平台，查阅相关学术论文、期刊、书籍及相关文献，对于中小企业、知识型员工、员工流失等相关理论及实践进行归纳总结，为上海科技会展有限公司知识型员工流失问题分析提供了指导性的理论基础。第二，案例分析法。主要以上海科技会展有限公司为例，通过分析上海科技会展有限公司知识型员工流失现状，得出上海科技会展有限公司知识型员工流失存在的问题，基于存在的问题提出相对应的解决措施。二、理论概述与文献综述（一）理论概述1.马斯洛的需求理论马斯洛把人类的需要分为五个方面：生理需要、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。在一个人的需要得到了满足之后，同样的需要不再对他起到同样的激励和推动作用，而马斯洛所说的五个需要是从高到低的，而新的需要并不是一成不变的，所以必须要有一个动力。同时，要意识到个人的需要是多层面的，而不是单一的。对新一代员工而言，生理、安全、社交是基本和先决条件，是容易被满足和实现的，而在快速发展的社会环境中，新一代员工的三个基本要求都得到了满足，同级别的激励效果也在逐渐减弱，他们的个性要求也在不断提高，他们的要求也是符合时代的。2.双因素理论双因素理论又叫激励保健理论，是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格提出来的，也叫“双因素激励理论”。他认为：在社会中存在着两种相互联系、相互影响和相互作用的关系；一种作用于人们的动机或态度，另一种则影响到人的心理状态和行动方式；当一个人因工作而感到疲劳时，他就会产生消极情绪；如果一个人受到挫折后也产生消极情绪，那么这种消极情绪将会对他人造成。因此，要想使自己保持愉快的心情，就要通过提高工作效率、增强自信、改变性格等途径，激发出积极的心理品质，从而达到健康的目的。（二）文献综述1.国外文献综述Ajay（2017）在文章中指出人才匹配最核心的理念就是“人尽其才”，使知识性员工能够有一个更适合自己的岗位来充分调动自身的积极性，最大程度地运用自己的知识、技能、经验等与众不用的才能。不同类型的知识型员工都有着与众不同的素质特性，这些特性也会体现在对职位的匹配上，个人特性与工作岗位之间的贴合度在很大程度上决定了知识型员工是否能够有更好的表现，是否能够更有效率、更有结果地完成工作。Agrawa（2016）在文章中指出知识型员工在整个企业的组织架构中的关键点都起着不容忽视的作用，他们连接起整个团队，并使得所有人具有相同的“着力点”与大战防线。但在此过程中必须要为知识型员工提供一个合适的具有支持性的工作环境，即工作环境是否合适。2.国内研究综述冯健海（2021）指出有一个合适的工作条件及工作环境是发挥知识型员工能力，挖掘知识型员工潜能的重要条件，在合适的“关键点”上放合适的人，就能够最大程度上的将团队上下聚合起来，这个环境一方面要符合知识型员工自身的素质特点，也需要有一定的自由度和配合度。李程鹏（2020）在文章中点明知识型员工最大的工作特点就在于创造性十分强大，相比企业之中其他更常规性的工作来说，知识型员工的工作环境在保持与他人配合、协调的基础上也要有较大的自由度，当然，这也需要其承担起更多的工作压力与责任。上文所提的配合性在知识型员工的工作中也必不可少，知识型员工往往将工作重心是放在设计、创意与管理上等方面的，而这些都需要企业团队上下的配合，在配合过程中信任与支持是十分关键的因素。

三、上海科技会展有限公司知识型员工流失的现状分析（一）上海科技会展有限公司简介上海科技会展有限公司，成立于2001年，，拥有一百万元的注册资本，公司地址位于上海市，是一家从事展览、展示会务布置策划、企业形象策划等业务的会展服务企业。公司的展览服务涵盖机械，物流，环保，电子，激光，生化，饮料制造，建材，体育等。目前，公司已经成功举办了资本产品类展会、高新科技类展会、消费品类展会等多种类型的展会，赢得了客户的一致好评，也促进了企业市场形象的提升。为了满足客户不断提升的展会服务需求，公司秉持着“卓越服务，提升品质”的理念，目标是向国际化和专业化发展。目前，公司共有258人，大多数是具有与非知识型员工相区别的知识型员工，并且更多地离开。（二）上海科技会展有限公司知识型员工流失的现状调查1.调查问卷设计在对上海科技会展有限公司进行问卷调查时，通过两个部分来进行的，第一个部分为普通的职员；第二个部分为离职员工。通过两个部分员工满意度的调查，分析出其中的原因主要是由于以下几个部分：（1）调查对象在被调查过程中，表现出来的心态比较好，非常真诚的将对公司的满意以及不满意情况表述出来。（2）在此次的调查过程中，上海科技会展有限公司的知识型员工，一为高管，二为资深规划人员，三是有着较强服务能力的营销人员，这些人员数量为205人，占到了公司总员工数的79.46%。(3)本次所调查出来的结果，具有一定的真实性和可靠性。结果也非常完美。调查问卷共计发放三十二分，收回二十五份，整体的情况较为乐观。表3-1调查样本组成项目类别人数级别组成高管23资深规划人员54营销人员128性别组成男109女96年龄构成20-35岁10935-50岁96在职情况在职110离职952.调查统计结果满意度的排序分别按照A、B、C、D四个层次进度的。如下表3-2所表示：表3-2上海科技会展有限公司知识型员工满意度序号调查项目ABCDE1相比于其他的人，您感觉现在的收入怎么样？√2您觉得公司目前的薪资体系合理吗？√3公司提供的养老金以及五险一金满意吗？√4公司提供个人施展才华的舞台吗？√5可以晋升的机会多吗?√6公司持股政策您是否感觉满意√7绩效考核标准在您看来如何?√8公司是否定期召开组织培训工作呢？√9公司提供优秀员工的学习机会，您是否觉得满意呢？√10公司用人制度，在您看来是否满意呢?√11管理人员在工作中是否执行人性化管理方针？√（1）针对员工离开公司的主要原因进行调查发现，离开原因排名比较靠前的分别为工资、晋升、信誉度。根据这三中概述的因素进行分析发现，最为主要的因素还是由于该公司薪资问题。所以，公司需要逐步的完善相关薪酬体系，这样才能解决员工有关的薪酬问题，满足其要求。什么情况会使您离开工作岗位呢？下表3-3所表示的为调查结果表3-3上海科技会展有限公司知识型员工离职原因原因人数对于信任和认可度比较低4收入比较低8受到领导的关心2晋升机会几乎没有3公司没有定期组织培训工作1公司发展前景比较秒渺茫2个人没有发展前景5其他0(2)抛出薪资水平以外，公司员工非常渴望得到上层领导的重视与认可，并且提升员工的培训工作。因此，该公司只有不断的提升管理人员的素质，定期做好员工职业技能与素养培训工作，才能实现留住人才，得到企业的认可。排除薪资以外，您还需要什么样的奖励或者是支持呢？下表3-4所表的为调查结果。表3-4上海科技会展有限公司知识型员工需求调查选项人数得到语言上奖励0工作被领导认可，以及尊重7弹性的工作时间6休假4派外培训5职位晋升2挑战性的工作1其它0（3）假设让员工再次选择一份工作，那么您选择跳槽的主要因素在于？这种问题经过对员工的调查发现，第一还是薪资问题，第二是个人的价值问题，第三是公司未来的发展以及晋升。所以，上海科技会展有限公司在以后的发展中，需要将员工发展的情况考虑到其中，以此来增强员工的晋升机会，帮助其为公司创在价值，实现自身的理想与抱负。下表3-5所表示的为员工离职选择其他工作的主要因素调查结果表3-5上海科技会展有限公司知识型员工离职选择其他工作的主要因素选项人数公司名气2领导个人魅力1晋升机会2民主气氛3工作挑战性2公司发展前途4充分发挥自己的才能5收入水平6从对上表的分析就能看出，公司留给员工的印象比较差，并且非常多的员工认为在公司中发展受阻，没有展示的机会，并且薪酬相关福利等都存在严重的缺陷，总的来讲，该公司需要将人才流失的问题重视起来，与此提升公司在市场中的竞争力。

四、上海科技会展有限公司知识型员工流失存在的问题（一）没有提供有竞争力的薪酬根据上海科技会展有限公司大量知识型员工的离职状况，发现其影响最大的原因是企业因素，其中包括对其长期发展的限制，感受不到提升或者发展的机会，缺乏培训与学习的机会，与管理者相处不好，工作缺乏挑战性，对公司的薪酬福利不满意等。一个企业如果没有建立起完整公平的薪酬体系，知识型员工对自身价值和利润的期望无论如何都无法满足，也无法给予员工公平的待遇和考虑。一家公司不能获得比其他竞争公司更具比较优势的薪酬，那么，这个企业一定会留不住知识型员工，一定会造成知识型员工的流失。（二）企业和知识型员工不能形成良好的心理契约心理契约是企业与员工在签订财务合同时无法清楚地承认的一种精神义务与责任，它的形成要经过一个构建-调整-达成-重构的周期，由于外部环境的影响，员工的主观因素也会随之变化，所以，心理契约对企业的满意度有很大的影响，进而影响员工选择工作的态度。但上海科技会展有限公司知识型员工没有与公司形成好的心理契约，很难融入到公司的企业文化中，甚至不认同企业目标和价值观及各项政策，导致工作的激情和热情缺失。此外，公司的知识型员工对公司缺乏足够的信心，尤其是后疫情时代的经营和重振，缺乏信心，看不清自己在公司的未来，从而不愿与公司共进退，也就选择离职了。（三）企业和知识型员工感情交流较少调查可知，上海科技会展有限公司的沟通渠道不太畅通，大多数公司都没有自下而上的沟通，都是自上而下的沟通，领导可以讲指令下达给了下级员工，而低级员工却不能把问题和想法反馈给上级，这就造成了许多人不能与上级进行有效的沟通，公司上下级员工缺乏足够的感情纽带，甚至不太熟悉，影响到了公司的正常运营。上海科技会展有限公司的领导人员将大部分时间花在了客户应酬、社会交际等方面，导致其没有足够的精力和时间在公司内部进行沟通和协调。在缺乏开诚布公沟通的情况下，上海科技会展有限公司知识型员工普遍存在过渡心态和短期工作的想法。因此，商业雇佣关系在很大程度上是一种基于暂时经济互利的短期组合，高流失性现象也屡见不鲜了。（四）企业没有为知识型员工制定长远的职业规划职业发展计划是指公司和员工根据员工和公司的关系来确定自己的发展方向和发展目标，从而使员工和公司之间的关系更加密切，进一步达到相互协调发展的目的。然而，经过对上海科技会展有限公司的调研发现，上海科技会展有限公司并未对其进行合理的职业生涯规划，致使其在公司中的发展并不明朗。在这种情况下，一些公司的知识型员工最初的动机是支付更高的工资，但在一份既定的工作后，他们反思个人发展的可能性和未来的问题。部分知识型员工虽然为自己制定了职业生涯规划，但是公司无法帮助自己实现这一规划目标，所以跳槽去其他更适合自己发展的单位。在上海科技会展有限公司，员工通常是为一个特定的固定工作而被聘用的，很少有机会轮换不同的工作，也很少有机会从低升到高。这种情况与用工制度不完善、发展性差、我国劳动力市场的不成熟等有关。五、解决上海科技会展有限公司知识型员工流失的对策（一）建立有核心竞争力的薪酬即使企业知识型员工需求呈高层次发展的趋势，然而薪酬制度对知识型员工依然有效。原因在于，工资不仅反映了知识型员工对公司的贡献与其所付出的劳动之间的比例，也从另一个角度反映出知识型员工在一个企业里的价值及地位，也满足了他们的尊重感。上海科技会展有限公司要想留住知识型员工，不能简单调高薪酬待遇水平，而应让薪酬待遇相比同行业的会展服务企业的薪酬待遇更有竞争力。鉴于公司的基本工资已经达到行业平均水平，因此，公司可以从福利待遇入手，体现出企业人性化管理的理念，从而从精神方面来留住知识和型员工。如果条件允许，上海科技会展有限公司可以实行股票期权制，通过允许知识型员工拥有公司的部分股权，与公司“有福同享，有难同当”，把个人的利益和企业的利益结合在一起，增强他们的责任心和工作积极性，并为其提供失业保险，旅游度假，福利住房，医疗保健，劳动保护等福利，以吸引和保留知识型员工。（二）建立起良好心理契约机制知识型员工通常希望他们的才能得到充分利用，他们的工作能被公司及时发现，并在职业生涯中获得满足感和成就感。上海科技会展有限公司应完善企业文化，营造人性化以及舒适轻松的企业氛围，有效激发知识型员工的工作激情，为公司打造一个公平竞争和开拓进取的工作环境，使得知识型员工更好地效力于企业。上海科技会展有限公司应在企业文化中明确员工的重要性，制定符合员工期望的管理制度，对员工的价值给予认同，加强员工的归属感和主人翁意识。此外，企业要避免知识型员工的外流，还可以建立起完善的晋升和培训机制，使得员工对企业有信心，树立起和公司共同成长的信念。（三）通过沟通增强与知识型员工的感情联系对员工尤其是知识型员工的感情投资对一个企业来说特别关键，收效也是很明显的，上海科技会展有限公司的感情投资主要体现在以下几个方面：一是公司领导人员要关心知识型员工的身体健康状况。知识型员工大多在公司里从事脑力劳动，脑力劳动的强度也特别大，尤其是活动策划人员，更是压力较大，因此，部门领导人员应格外关注他们的身体健康状况，可定期组织员工进行体检等。二是上级领导要对知识型员工的家庭生活进行一定的关注。工作与家人是让人安心创业的重要要素，而好的家人的支持可以有效地降低员工的忧虑，让他们更加专注于工作；相反，会对员工的工作产生负面的影响，从而会在很大程度上降低工作的质量。三是要关注知识型员工的心理需要。上海科技会展有限公司要努力营造良好的上下级交流机制，加强同事、经理和下属之间的交流，以感情的纽带将员工联系起来，营造温馨、敬业、合作、进取的氛围，使员工的技术心态得以实现。为增强技术人员的归属感和工作效能，上海科技会展有限公司应关注其学习和工作，并为其提供减压、设定合适的工作目标、发展有用的兴趣，设立咨询办公室来帮助他们减轻压力，保持心情愉悦。回应员工的心理需求，让他们更好地在工作中发挥自己的价值。（四）加强对知识型员工的职业生涯规划管理按照马斯洛的理论，公司应该提供更多的政治支持和措施来满足知识型员工自身的需求，让员工通过个人的专长获得进步和学习的机会。例如，将建立一个完整的晋升和培训机制，使员工信任公司，并相信他们将与公司一起成长。对此，上海科技会展有限公司要为知识型制定合理的职业发展计划，并从员工的兴趣、工作特点、劣势和优势等方面对他们进行评价，并帮助他们作出相应的调整，使之成为一个有挑战性的、可实现的、具体的计划。上海科技会展有限公司应将信息工作者的职业生涯辅导作为人力资源的一个重点，帮助指导者掌握职业生涯规划和管理的知识，增强他们的职业意识，让学生学习分析自己的兴趣，专长，优势，劣势以及职业发展的需要。此外，管理者应该与知识型员工一起商议确定职业发展的途径，并制定职业发展的时间表，以便于今后的管理。

六、结论鉴于知识型员工是会展服务企业的主力员工，其流失对会展服务企业的发展是相当不利的，会展服务企业需要采取措施来留住这些员工，预防其出现离职等问题。通过对上海科技会展有限公司知识型员工流失现状的分析，发现其流失的原因主要是企业没有提供有竞争力的薪酬、企业与知识型职工的心理契约